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隨著五一假期臨近，客房價格也進(jìn)入“沖刺”階段，有部分旅游網(wǎng)紅城市客房價格甚至較平日翻了四倍以上，更有民宿為賺取差價掀起“違約潮”。這反映出哄抬客房價格之亂象亟待整治。

經(jīng)歷疫情沖擊的旅游業(yè)復(fù)蘇伊始，部分不良商家便打起了“利用小長假收割韭菜”“開張吃三年”的算盤，不僅影響城市形象，阻礙旅游業(yè)健康發(fā)展，而且違背契約精神和誠實信用原則。

法律視野中，消費(fèi)者以常規(guī)價格預(yù)訂并經(jīng)酒店確認(rèn)預(yù)訂成功，雙方合同即告成立生效，商家單方提出“翻新裝修”“招待親戚”“老板換人”“停業(yè)轉(zhuǎn)讓”等理由要求消費(fèi)者退單，已構(gòu)成違約，應(yīng)按照合同約定及民法典第五百七十七條等規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。若前述理由為虛假理由，則商家欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)者退單的行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，需承擔(dān)懲罰性賠償。此外，商家漲價幅度、金額超過當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局有關(guān)規(guī)定的，將被認(rèn)定為哄抬價格予以行政處罰。

針對前述亂象，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾點著手，封上客房價格瘋漲的“天花板”：

一是加大監(jiān)管力度。市場監(jiān)督管理局、工商局等部門應(yīng)當(dāng)通過提醒告誡會、“最高限價”等臨時價格干預(yù)措施，在春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日前，制定客房價格波動應(yīng)急機(jī)制和價格舉報快速處理機(jī)制，并通過市場巡查、價格調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)觀察等方式，及時查處商家哄抬客房價格、平臺包圓商戶客房后隨意定價等違規(guī)行為，通過提高違法、違約成本倒逼商家依法、誠信。

二是暢通投訴渠道。物價局應(yīng)充分發(fā)揮12358價格投訴舉報電話及相關(guān)線上投訴舉報平臺的作用，節(jié)假日前后應(yīng)重點關(guān)注、提速處理。消保委等部門應(yīng)針對消費(fèi)者提交的音視頻、圖文舉報證據(jù)，在指定時間內(nèi)一一查證回復(fù)，做到有“案”必查。平臺應(yīng)暢通客戶投訴反饋渠道，公開商戶處罰機(jī)制，通過內(nèi)部罰金、限制流量、短期下架、永久下架等方式，規(guī)制入駐商戶的不誠信和違規(guī)行為。

三是宣傳維權(quán)知識。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)知識儲備，強(qiáng)化證據(jù)意識，預(yù)先固定訂單及價格截圖、預(yù)定短信等證據(jù)防患于未然，如遇“退單”糾紛，應(yīng)及時固定漲價后價格的截圖及錄屏、以及與商家的聊天記錄、電話錄音等證據(jù)，以便投訴維權(quán)。