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　　近日，據(jù)上海廣播電視臺(tái)報(bào)道，上海一對(duì)老夫妻在搬家時(shí)遭遇了“搬家刺客”，搬家前咨詢時(shí)被告知需要6000元左右的費(fèi)用，但實(shí)際卻花費(fèi)了4萬(wàn)余元，僅購(gòu)買(mǎi)包裹家具家電的塑料氣泡膜就花了18000元。

　　無(wú)獨(dú)有偶，此前疏通馬桶遭遇“馬桶刺客”的話題已引起網(wǎng)友熱議。

　　成都商報(bào)－紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上維修家電、防水補(bǔ)漏等需要上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目都有類似套路出現(xiàn)，令一些入“坑”的消費(fèi)者苦不堪言。對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，此類套路或涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，消費(fèi)者在選擇上門(mén)服務(wù)時(shí)需要索要并保存好相關(guān)憑證和明細(xì)，以便維權(quán)。

　　上門(mén)疏通馬桶成“刺客”

　　有網(wǎng)友被套路2000余元

　　據(jù)上海廣播電視臺(tái)報(bào)道，上海市民王阿姨想要搬家，通過(guò)百度搜索選擇了排在第一位的公司上海嘀嗒搬場(chǎng)。王阿姨表示，在通過(guò)視頻把所需要搬運(yùn)的家具展示給搬家公司工作人員后，對(duì)方表示大概需要出動(dòng)2輛車子，按照一輛車2400元來(lái)算，總共是4800元，包含搬家費(fèi)人工費(fèi)，另外拆裝一臺(tái)空調(diào)的價(jià)格是200元。

　　但搬家時(shí)卻產(chǎn)生多項(xiàng)額外支出：安裝空調(diào)的工作人員收取了空調(diào)管、氟利昂、打洞等的費(fèi)用共計(jì)6370元；搬家工作人員要求購(gòu)買(mǎi)包裹家具家電的塑料氣泡膜，每卷要價(jià)300元，60卷氣泡膜收費(fèi)18000元；原本說(shuō)好的只需出動(dòng)2輛車，搬家公司卻開(kāi)來(lái)7輛。最終，王阿姨這次搬家總共花了41710元，且搬家工作人員一直未提供清單。

　　王阿姨的遭遇被曝光后，百度方面表示將先行墊付，退給王阿姨1萬(wàn)5千元，并承諾將協(xié)助其解決這場(chǎng)搬家風(fēng)波。

　　在此之前，上門(mén)疏通馬桶就曝出類似的“套路”。

　　來(lái)自杭州的小王告訴記者，她在去年6月遭遇上門(mén)疏通馬桶套路，被收取維修費(fèi)2100元。

　　小王稱，她當(dāng)時(shí)在美團(tuán)上找了一家排名第一的維修公司，并且購(gòu)買(mǎi)了一張30元的抵用卷。維修人員上門(mén)后，先是用一個(gè)鋼絲線還有氮?dú)獗眠M(jìn)行了操作，之后說(shuō)通不開(kāi)，得用疏通劑，但其并未告知小王疏通劑的具體價(jià)格，之后便關(guān)上了衛(wèi)生間的門(mén)進(jìn)行操作。“弄完后跟我說(shuō)一瓶疏通劑388元，用了5瓶，還有那個(gè)氮?dú)庖惨X(qián)，一共2100元，也沒(méi)有核驗(yàn)我在美團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)的抵用券?！?/p>

　　小王表示，雖然她對(duì)這個(gè)價(jià)格有不滿，覺(jué)得自己受到了欺騙，但因?yàn)樗且粋€(gè)女生獨(dú)自租房居住，面對(duì)人高馬大的維修師傅心里害怕，當(dāng)時(shí)就付了賬。

　　后來(lái)，咽不下這口氣的小王多次到12345、12315以及美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，最終該名維修人員退款1600元，美團(tuán)平臺(tái)賠付了她500元。小王向記者提供了當(dāng)時(shí)在美團(tuán)下單抵用卷的記錄，以及后續(xù)美團(tuán)對(duì)她進(jìn)行500元賠付的相關(guān)記錄。但因?yàn)楹ε卤粓?bào)復(fù)，小王很快搬了家。

　　搬家、防水補(bǔ)漏、家電維修……

　　上門(mén)服務(wù)“刺客”層出不窮

　　記者發(fā)現(xiàn)，只要涉及到上門(mén)維修這樣無(wú)法在一開(kāi)始定價(jià)的服務(wù)，隱性消費(fèi)問(wèn)題就層出不窮。

　　據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，有消費(fèi)者在家電上門(mén)安裝和維修時(shí)也遭遇了相似的情況，被隱性消費(fèi)所坑騙，原本說(shuō)好了安裝費(fèi)用，在維修人員上門(mén)安裝或維修時(shí)，又以更換材料或安裝材料為由，收取高額的材料費(fèi)，幾十元的零件卻被收取了數(shù)百元的費(fèi)用。

　　另?yè)?jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，廣東惠州的陳先生因?yàn)橄词珠g漏水聯(lián)系了一家防水補(bǔ)漏商家，在電話溝通時(shí)商家稱補(bǔ)漏的膠水費(fèi)用是120元一斤，用多少收多少錢(qián)，修完5平米的洗手間大概要1000多塊。

　　而在維修人員上門(mén)后，稱漏水需要打膠，如果讓他來(lái)打膠，那就不額外收測(cè)試費(fèi)用，如果不需要他打膠，就要收取600元測(cè)試費(fèi)用。最后在不到1個(gè)小時(shí)的打洞灌膠后，維修人員表示已完成補(bǔ)漏，并稱需支付3800元錢(qián)，也就是說(shuō)共使用了30多斤膠水。

　　但維修后一周內(nèi)，陳先生家樓下鄰居反映洗手間依然在持續(xù)漏水，甚至情況更加嚴(yán)重。陳先生向商家提出退款，但遭到拒絕。

　　記者以“防水補(bǔ)漏”“搬家”“家電上門(mén)維修”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴網(wǎng)站上進(jìn)行搜索，均發(fā)現(xiàn)有上千條相關(guān)投訴，近期多條投訴均涉及膠水材料費(fèi)、天價(jià)維修費(fèi)、維修效果不佳、搬額外收費(fèi)等問(wèn)題。

　　專家建議

　　“刺客”涉嫌侵犯知情權(quán)與公平交易權(quán)

　　專家：消費(fèi)者需保存好憑證以便維權(quán)

　　對(duì)此類上門(mén)服務(wù)中存在的套路，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消保法研究中心特邀研究員陳音江認(rèn)為，從法律層面來(lái)看，這種套路涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！敖?jīng)營(yíng)者首先應(yīng)該做到明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者知道哪一項(xiàng)服務(wù)收多少錢(qián)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障。”

　　陳音江表示，如果維修人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)進(jìn)行沒(méi)有依據(jù)地坐地漲價(jià)，或故意通過(guò)虛假的方式來(lái)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了損害，這種情況可能就會(huì)構(gòu)成欺詐。另外，如果維修人員通過(guò)變相的強(qiáng)制方式去讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品和服務(wù)，也涉嫌侵犯消費(fèi)的公平交易權(quán)。

　　陳音江稱，之所以會(huì)頻頻出現(xiàn)上門(mén)服務(wù)“刺客”的情況，一方面是因?yàn)閺臉I(yè)者素質(zhì)參差不齊，也沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一些從業(yè)人員受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，利用專業(yè)信息不對(duì)稱去欺騙消費(fèi)者獲取等多的經(jīng)濟(jì)利益；另一方面，消費(fèi)者一般對(duì)相關(guān)的專業(yè)維修知識(shí)不甚了解，“到底是不是壞了，壞到什么程度，消費(fèi)者自己也不知道，只能完全憑著維修人員來(lái)說(shuō)，可能就會(huì)給他們提供了一個(gè)隨意要價(jià)的機(jī)會(huì)。”

　　陳音江表示，消費(fèi)者在尋找上門(mén)服務(wù)時(shí)，需要對(duì)提供上門(mén)服務(wù)公司的資質(zhì)進(jìn)行查看，在維修人員上門(mén)時(shí)，也應(yīng)該對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行審核。此外，消費(fèi)者要對(duì)上門(mén)服務(wù)人員提供的服務(wù)明細(xì)進(jìn)行查看，對(duì)價(jià)格進(jìn)行了解，并且保存好相關(guān)的維修憑證和明細(xì)，“修了什么東西、換了什么東西，都要寫(xiě)到維修單上去，這樣在后續(xù)維權(quán)時(shí)能有所依據(jù)。”

　　陳音江稱，在遭遇上述套路時(shí)，消費(fèi)者可以向維修方協(xié)商解決，在協(xié)商不成的情況下可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)的行政主管部門(mén)去投訴，還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，商家在提供服務(wù)前，未將所提供的服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)格明確告知消費(fèi)者，使消費(fèi)者發(fā)生誤認(rèn)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者自身權(quán)益受到損害，此種行為已經(jīng)涉嫌欺詐，那就涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　此外，付建律師表示，平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)履行必要的審查義務(wù)，確保入戶商家符合相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)要求。在接到消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)助處理售后問(wèn)題，如果平臺(tái)明知商家存在違規(guī)行為或者非法經(jīng)營(yíng)，而未采取任何必要措施的，可以認(rèn)定平臺(tái)監(jiān)管不到位，對(duì)于消費(fèi)者造成的損失平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　北京市京師律師事務(wù)所許浩律師認(rèn)為，如果上門(mén)服務(wù)涉及平臺(tái)，提供上門(mén)服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)履行審核義務(wù)，提前嚴(yán)格審核上門(mén)服務(wù)人員資料，主要包括審核服務(wù)人員的身份信息、工作年限、健康證明、有無(wú)刑事處罰記錄等。在上門(mén)服務(wù)期間實(shí)時(shí)關(guān)注其動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)生問(wèn)題，可以立即配合相關(guān)職能部門(mén)執(zhí)法。

　　平臺(tái)方還要建立起服務(wù)人員的服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系，不僅服務(wù)要明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者也有權(quán)評(píng)估服務(wù)人員的服務(wù)水平，相關(guān)評(píng)估與服務(wù)人員的服務(wù)信用掛鉤。此外，平臺(tái)需要進(jìn)一步明確合同內(nèi)容，在下單前就合同中的事項(xiàng)主動(dòng)提醒消費(fèi)者，避免在消費(fèi)中發(fā)生糾紛。

　　此外，消費(fèi)者也要注意選擇正規(guī)的商家和商譽(yù)良好的平臺(tái)，下單前要注意服務(wù)的關(guān)鍵信息，以免上當(dāng)受騙。在保留證據(jù)后，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或者以消費(fèi)欺詐為理由提起民事訴訟，要求索賠。