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學(xué)雷鋒日第三天:一個包裹,兩位老人 牽動了鐵路人的心……
2023年03月12日 10:08 來源:北疆新聞網(wǎng)© 原創(chuàng)稿 關(guān)燈
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  北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞APP、北疆云消息 學(xué)雷鋒紀念日的第三天,3月7日21:10,滿洲里開往哈爾濱的K7092次旅客列車剛剛駛出站臺,海拉爾火車站客運值班員柴磊接到“蘭虹”雷鋒志愿服務(wù)臺通知:一對70多歲的老年夫婦稱自己剛下車,裝有現(xiàn)金、大額存單等重要物品的包裹遺忘在列車上,此時心急如焚。接到通知后,柴磊立即趕到服務(wù)臺,詢問大爺大娘包裹的具體細節(jié),同時撥通了 K7092次列車長的電話并確認找到了丟失的包裹。

  包裹是找到了,然而老人第二天要在海拉爾站換乘K996次列車前往呼和浩特,如何拿到包裹又成為了新問題。在征得老人同意后,柴磊與7092列車長溝通,將遺失包裹與牙克石站進行交接,聯(lián)系牙克石站值班人員告知7092次列車進行交接。并告知失主乘坐另一班次列車到牙克石站領(lǐng)取包裹。

  做完這些溝通聯(lián)系工作后,柴磊又不厭其煩地向老人安頓:坐哪趟車,到哪站下車,找誰取包。并叮囑老人如何休息,轉(zhuǎn)乘什么時間的列車完成以后的行程。換乘列車到站后,柴磊親自將大爺大娘送上列車,怕他們到了牙克石站找不到站臺工作人員,又和換乘列車長交待一遍才返回工作崗位。

  此刻,行進中的K7092次列車上,列車長王碩接到海拉爾火車站值班員柴磊的電話,為確保老人的財產(chǎn)安全,迅速與另外一名列車長焦宇及乘務(wù)人員翟東升趕往老人乘坐的車廂,找到了老人遺失的包裹。在三人見證下他們對物品進行了核對,結(jié)果是無一丟失!王碩及時向海拉爾站反饋,讓老人心里的大石頭終于落地。

  3月7日夜里11點多,當(dāng)柴磊再次撥通老人電話的時候,電話那頭傳來了老人激動的聲音:取到了,取到了,啥也不少,太好了,太謝謝你們了!

  至此,這件牽掛旅客安危,服務(wù)群眾的暖心事被劃上了一個圓滿句號。值班員柴磊和列車長王碩都長舒了一口氣。

  2012年,海拉爾車站優(yōu)秀值班員蘭虹帶領(lǐng)班組職工搭建的與旅客溝通的連心橋——“蘭虹”服務(wù)臺,該服務(wù)臺持續(xù)發(fā)光發(fā)熱11年,柴磊就是海拉爾火車站“蘭虹”雷鋒志愿服務(wù)臺眾多志愿者中的一員。多年來,“蘭虹”班組成員換了一茬又一茬,始終不變的是,值班員微笑、貼心、周到、細致的服務(wù)。

  K7092次旅客列車的開行歷史可以追溯到共和國成立之時。這趟車組見證了鐵路事業(yè)從慢行火車,到空調(diào)列車,再到全程提速的變遷,被網(wǎng)友列入是“中國最美四趟列車”之一。多年來,該車組堅持“人民鐵路為人民”的理念,發(fā)揚“雷鋒精神”,全方位提升旅客出行體驗。曾為救治突發(fā)急性胰腺炎的患者,在向鐵路調(diào)度部門申請后,臨時停靠大慶西站,順利將患者及時送醫(yī),為保證旅客健康贏得了寶貴的救治時間。

  從海拉爾到牙克石70公里車程,這對七旬夫婦在海拉爾火車站值班員、K7092次列車乘務(wù)人員、牙克石火車站的接力幫助下,見證了雷鋒精神的延續(xù),尋回了裝有一輩子所得的包裹。固態(tài)的火車站和運行中的列車,在學(xué)雷鋒日的第三天,共同演奏了一曲“真情服務(wù),為民解憂”的優(yōu)美樂章。雷鋒就在身邊,鐵路線上的“雷鋒故事”還將繼續(xù)下去……


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編輯:張弛
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