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圖為吉林中院立案一庭庭長孟憲玲向全國人大代表白景陽（左）介紹一站式訴訟服務工作情況。郭 磊 攝

近年來，吉林省吉林市中級人民法院立足服務人民群眾美好生活需要，圍繞“一站式”關(guān)鍵、“多元化”目標，不斷推動司法服務規(guī)范化、精準化、智能化，實現(xiàn)了解紛服務從分散到集約、從單一到多元、從現(xiàn)場到“掌上”的升級轉(zhuǎn)變。

守正創(chuàng)新，制度先行。吉林中院始終堅持以制度促規(guī)范，通過加強原有制度更新、空白制度出新、制度體系落實創(chuàng)新，進一步健全一站式建設配套機制，為優(yōu)化高品質(zhì)訴訟服務提供堅強制度保障。

目前，吉林中院梳理完善立案服務、審判輔助、涉訴信訪等原有制度20余項；制定全域通辦、法官會見當事人等新制度10余項；制作各類文書樣式40余種，歸納常見案件舉證須知20余類。

完善監(jiān)督機制，實施庭長、副庭長訴訟服務大廳值班制，依托訴訟服務評價系統(tǒng)及12368訴訟服務熱線，及時回應群眾訴求，為老百姓提供普惠均等、溫暖貼心的司法服務。

2022年初，北京某公司向吉林中院提交了10余件涉知識產(chǎn)權(quán)糾紛的立案材料。因原告在外省，被告亦分布在吉林市不同轄區(qū)，訴訟服務中心當即決定進行訴前調(diào)解。調(diào)解法官與律師“組團”出動，電話調(diào)解與線上視頻組合運用，法理、情理、類案判決等多管齊下……不出正月十五，吉林地區(qū)2022年首例“訴前調(diào)書”完成送達，原告主動讓步減免賠償款，被告積極道歉賠償損失，系列案件一次性得到高效圓滿解決。

讓正義提速，為群眾解憂。吉林中院堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，推動法治力量向引導和疏導端用力。針對群眾，前移法治宣傳功能，依托“法官進網(wǎng)格”活動強化其尊法學法守法用法意識；針對企業(yè)，連續(xù)五年開展“百名法官進百企、服務三抓促振興”活動，精準解決企業(yè)難題。同時，積極指導基層法院創(chuàng)新訴源治理新模式，蛟河市人民法院“六六六議事堂”、舒蘭市人民法院“百姓說事點”、磐石市人民法院“無訟村屯”創(chuàng)建等一個個喊得出、叫得響的多元解紛品牌扎根吉林大地，成為新時代司法為民的杰出樣板。

“巧干能捕雄獅，蠻干難捉蟋蟀”。在一站式建設中，吉林中院把握數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展機遇，探索 “讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”的服務新模式，提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦”的服務新體驗，創(chuàng)造更高水平的數(shù)字正義。

“我們在全省率先開設智慧法院體驗區(qū)，整合電子法院、人民法院在線服務等平臺資源，開展訴訟服務全域通辦服務，訴調(diào)中心全部對接地方綜治中心，積極應用人民法院調(diào)解平臺，群眾足不出戶即可完成立案、調(diào)解、送達等各項業(yè)務辦理，讓訴訟服務觸手可及?！奔种性毫敢煌ネラL孟憲玲說。

目前，吉林法院已全部建成立體化、集約化、信息化的訴訟服務中心，以吉林電子法院、12368訴訟服務熱線、24小時自助立案終端等技術(shù)手段為支撐，實現(xiàn)了訴訟“掌上辦”、服務“不打烊”，推動一站式建設從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

代表委員點評

全國人大代表白景陽：扮靚司法為民風景線

作為一名全國人大代表，一直以來，我十分關(guān)注人民法院工作。近年來，吉林中院推出一系列改革措施，尤其是一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設，惠民利民。在吉林中院實地參觀學習后，我真切感受到了吉林中院依托一站式建設，切實提供以人民為中心、以群眾需求為導向的高品質(zhì)訴訟服務。以下是我的幾點體會：

第一是辦事效率高。現(xiàn)在老百姓來吉林中院立案特別快，材料全的當場立案，不方便來法院的在家上網(wǎng)就能立案，不屬于中院管轄的案件，也能跨區(qū)域辦理，真正做到了“不排隊、不跑腿、零等候”。

第二是服務態(tài)度好。訴訟服務中心的工作人員素質(zhì)高，接待熱情、有耐心，服務文明規(guī)范，能讓群眾感受到親人般的關(guān)懷。還有專門為老年人等特殊群體開辟的綠色通道、幫助群眾把“辦不成事”變成“辦得成事”的專門窗口，真正解決群眾急難愁盼問題。

第三是智慧化服務強。吉林中院訴訟服務中心設置很多全國領(lǐng)先的智能化訴訟服務設施，方便當事人自助查詢、自助立案、自助打印法律文書等，無需等候即可完成各項事務的線上辦理，還有專人指導服務，真正做到了高效、便民。

第四是監(jiān)督渠道暢通。吉林中院實行庭長、副庭長訴訟服務大廳值班制，窗口還發(fā)放廉政監(jiān)督卡，群眾有任何問題都可以直接通過專門窗口、訴訟服務評價系統(tǒng)以及12368訴訟服務熱線進行反映，既能及時解決群眾訴求，也能不斷聽取群眾意見，從而優(yōu)化和完善訴訟服務。

可以說，吉林中院的一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設跑出了吉林速度，打響了吉林品牌，已成為新時代吉林法院司法為民的一道亮麗風景線。（記者 柏巍 通訊員 于利濤）