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　　北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞APP、北疆云消息(記者 李艷紅）11月18日，呼和浩特市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)消息，疫情發(fā)生后，為了保障市政服務(wù)，呼和浩特市明確了三個(gè)工作原則：

　　一是要做到“應(yīng)供盡供”，確保水、氣、暖“欠費(fèi)不停供”。

　　二是要做到“應(yīng)保盡保”，水、氣、暖保供場(chǎng)所嚴(yán)格實(shí)行“封閉管理”，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　三是要做到“應(yīng)修盡修”，積極解決群眾訴求。供水方面，一是加大檢修力度。24小時(shí)值班值守強(qiáng)化供水管網(wǎng)巡查力度，主動(dòng)對(duì)接封控小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管理人員，及時(shí)掌握用水情況，實(shí)行臺(tái)賬管理，在保障正常維修的同時(shí)，成立應(yīng)急搶修小組隨時(shí)待命，累計(jì)為426個(gè)小區(qū)進(jìn)行供水搶修，涉及2.6萬(wàn)戶居民。

　　鼓勵(lì)居民線上繳費(fèi)，對(duì)封控小區(qū)居民出現(xiàn)的水卡欠費(fèi)、余額不足等問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)建立“臨時(shí)通水卡”，確保欠費(fèi)不停水，共為259個(gè)小區(qū)的1.1萬(wàn)戶居民代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　開展應(yīng)急送水。安排34輛大型應(yīng)急送水車，保障市區(qū)部分缺水小區(qū)居民基本生活用水，全天24小時(shí)待命，累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急送水車35臺(tái)次，為10個(gè)小區(qū)5200戶居民解決用水需求。

　　供氣方面：

　　一是保障供氣安全。持續(xù)開展安全用氣宣傳教育，通過(guò)業(yè)主微信群和物業(yè)公司、燃?xì)夤究头峋€96707，及時(shí)了解居民用氣情況，累計(jì)解決居民各類用氣問(wèn)題5900余個(gè)。

　　二是暢通線上服務(wù)。如果使用普表、物聯(lián)網(wǎng)表，可以通過(guò)“青城燃?xì)狻惫娞?hào)辦理繳費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)；使用IC卡表的用戶，可以撥打燃?xì)夤究头娫挘ぷ魅藛T上門辦理充值業(yè)務(wù)。

　　供暖方面：一是會(huì)同12345接訴即辦平臺(tái)、旗縣區(qū)政府和供熱企業(yè)共同建立了問(wèn)題收集、處理、反饋機(jī)制，截至目前，共接收供暖質(zhì)量問(wèn)題5207個(gè)，絕大部分已辦結(jié)。

　　二是通過(guò)熱線電話、業(yè)主微信群等，累計(jì)訪問(wèn)居民16.6萬(wàn)戶，“線上”“線下”相結(jié)合幫助居民解決管道漏水、暖氣片積氣等問(wèn)題。