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　　提素質(zhì)強技能鑄匠心 百年醫(yī)院“十年蝶變”

　　——商丘市第一人民醫(yī)院發(fā)展紀實

　　入圍首批國家級“神經(jīng)介入建設(shè)中心”、全市超聲醫(yī)學(xué)質(zhì)量控制中心落戶、創(chuàng)傷性脾破裂治療取得新突破、疑難重癥救治能力大幅提升、人才隊伍整體水平進一步提升、醫(yī)院服務(wù)能力不斷提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧……年終歲尾，商丘市第一人民醫(yī)院交出的“成績單”格外亮眼。

　　亮眼成績單的背后折射出的是醫(yī)院“一切為了患者”的真摯承諾。商丘市第一人民醫(yī)院黨委書記、院長韓傳恩介紹，醫(yī)院的發(fā)展，離不開商丘市委、市政府，市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的鼎力支持，更離不開職工群眾的認可和肯定。

　　經(jīng)過歷代人的不斷努力，如今，商丘市第一人民醫(yī)院已成為商丘唯一一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)為一體的大型三級甲等綜合醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院。而圍繞技術(shù)、科研、人才、學(xué)科、制度、示范等一系列任務(wù)主動作為、加速發(fā)展，醫(yī)院各項建設(shè)成果凸顯、成績斐然，把全力創(chuàng)建現(xiàn)代化、數(shù)字化、智慧型省級區(qū)域性醫(yī)療中心作為新的奮斗目標。

　　抗“疫”中磨煉隊伍打造區(qū)域醫(yī)療中心

　　“敬愛的商丘市第一人民醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)同志：住院期間，貴院給我準備了一大袋水果，還有洗發(fā)膏、香皂、衛(wèi)生紙等日用品，使我深受感動。更使我滿意的是，醫(yī)院伙食好，我頓頓吃得香、吃得飽。最使我感謝不盡的是，重癥監(jiān)護室救了我的命……”

　　2021年8月29日，一位89歲的老人從重癥監(jiān)護室轉(zhuǎn)入普通病房后，專門給商丘市第一人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及重癥監(jiān)護室、消化科的醫(yī)護人員手寫了一封感謝信。感謝疫情期間醫(yī)院對自己不拋棄、不放棄，盡心救治精心護理，最終讓自己“撿回”一條命。

　　抗疫“大考”，錘煉“最強戰(zhàn)隊”。去年8月13日，面對突發(fā)的疫情，隨著一道道隔離帶拉起，這所百年老院因疫情進入封閉狀態(tài)。根據(jù)商丘市疫情指揮部的安排，1000多名患者陸續(xù)被轉(zhuǎn)運至其他醫(yī)療機構(gòu)治療。部分無法撤離的重癥患者留在醫(yī)院接受治療，該院克服因封閉導(dǎo)致的不便，投入最精良的醫(yī)護人員，他們克服自身被隔離、心理上與各方面的壓力，幾乎全天24小時繃緊神經(jīng)，全力守護重癥患者的“生命線”。而在各臨時隔離點，商丘市第一人民醫(yī)院成立了臨時黨支部，用愛守護著隔離點的職工群眾，為大家筑起了一座堅強的戰(zhàn)“疫”堡壘，直到“疫情”完全解除。

　　事實上，這并不是醫(yī)院第一次在“疫情”中鍛煉隊伍。2020年年初新冠肺炎疫情期間，商丘市第一人民醫(yī)院先后派出兩支醫(yī)療隊，共41名醫(yī)護骨干支援市立醫(yī)院，并全面接管了市立醫(yī)院重癥病房和一個普通病區(qū)，積極開展救治工作。2020年2月21日，韓傳恩作為河南省第十一批支援湖北醫(yī)療隊總隊長，率領(lǐng)該院62名醫(yī)療隊員和其他地市人員共計173名隊員，逆行出征，馳援武漢。

　　商丘作為豫魯蘇皖四省交界處，隨著高鐵的開通和高速公路的日益完善，交通樞紐地位日益突出，全市960萬人口就近接受高水平醫(yī)療的需求與日俱增。而社會發(fā)展和生活水平的提高，群眾在看病就醫(yī)時更加注重心理感受，對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高。

　　在此背景下，商丘市第一人民醫(yī)院攻堅克難、創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)技術(shù)能力和質(zhì)量水平高質(zhì)量發(fā)展雙提升，堅持把“患者至上”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療保健服務(wù)的全過程，全力打造技術(shù)前沿化、管理規(guī)范化、服務(wù)親情化的醫(yī)院。

　　目前，醫(yī)院的神經(jīng)病學(xué)、神經(jīng)外科學(xué)、小兒內(nèi)科學(xué)、眼科學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)等5個學(xué)科已成為河南省醫(yī)學(xué)重點學(xué)科和培育學(xué)科，并持續(xù)完善和壯大胸痛中心、腦卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重癥兒童和新生兒救治中心等多個中心建設(shè)，醫(yī)院已成為商丘市重癥救治中心，綜合實力在商丘市領(lǐng)先，專業(yè)水平躋身河南省內(nèi)一流。

　　樹立柔性引才理念 全力提升醫(yī)療技術(shù)

　　歷經(jīng)沐風(fēng)櫛雨，穿越歲月長河。走進商丘市第一人民醫(yī)院，映入眼簾的現(xiàn)代化高層醫(yī)用建筑與兩側(cè)木質(zhì)結(jié)構(gòu)的歐式建筑形成了鮮明的對比，在院史館及文化長廊，豐富的圖片和詳實的資料展現(xiàn)了這家醫(yī)院百余年的奮斗歷史。

　　醫(yī)院，始終要靠醫(yī)術(shù)立足，而提升醫(yī)術(shù)，人才是關(guān)鍵。

　　門診樓、病房樓、兒科醫(yī)技綜合樓、職工餐飲中心……看著如今17層樓的建筑、20多萬平方米的醫(yī)療中心，商丘市第一人民醫(yī)院骨科主任醫(yī)師陳坤峰不禁感慨：“現(xiàn)在，醫(yī)院實現(xiàn)與國內(nèi)頂級醫(yī)療專家資源嫁接，急危重癥救治技術(shù)顯著提高，攻破多個疑難雜癥，開展了許多‘以前雖然會，但不太敢積極去做’的操作?！?/p>

　　2018年9月，陳坤峰被醫(yī)院選派參加第六期醫(yī)護人員赴英國曼徹斯特研修項目，外出學(xué)習(xí)讓自己拓寬眼界，學(xué)到了很多新的知識和技術(shù)?！巴ㄟ^走出去，多看多學(xué)習(xí)，讓我了解到很多核心技術(shù)就像一塊窗戶紙?！标惱し逭f。

　　很難想象，僅僅在10年前，醫(yī)院不要說醫(yī)生出國進修，連規(guī)范的重癥病房都是奢望，僅有的兩臺呼吸機也成了醫(yī)院的“寶貝”。而“十年磨一劍”，通過創(chuàng)新人才引進機制，探索建立分層、分類人才評價體系，營造良好環(huán)境吸引人才，引進高端技術(shù)人才和醫(yī)療設(shè)備，不斷提升技術(shù)實力，持續(xù)開展全員業(yè)務(wù)大練兵、崗位技能大賽，挑戰(zhàn)手術(shù)極限，醫(yī)院如今名醫(yī)匯聚、精英薈萃，正全力構(gòu)筑醫(yī)學(xué)人才高地。

　　在商丘市第一人民醫(yī)院，以河南省醫(yī)學(xué)重點學(xué)科為依托，進一步強化醫(yī)院省級重點學(xué)科建設(shè)，對全院省、市級重點學(xué)科、科研創(chuàng)新人員、科技項目進行了表彰；依托國家腦卒中篩查與防治基地醫(yī)院、國家高級卒中中心、國家胸痛中心、中國抗癲癇協(xié)會腦電圖培訓(xùn)基地、國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地等，助力省級區(qū)域性醫(yī)療中心建設(shè)，組織申報神經(jīng)疾病、兒科、心血管3個省級區(qū)域醫(yī)療中心；實施名醫(yī)、名科、名院“三名戰(zhàn)略”，通過成立名醫(yī)工作室，柔性引進人才，助推學(xué)科發(fā)展，加快省級區(qū)域性醫(yī)療中心建設(shè)。

　　為了加強高層次人才的引進，醫(yī)院出臺多項優(yōu)惠政策，不僅給與引進博士住房、安家費、津貼等實打?qū)嵉难a助，在職稱晉升方面，引進博士可享受單列途徑，不受指標限制。

　　如今，醫(yī)院有博士研究生、碩士研究生346人，河南省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人5人，河南省優(yōu)秀專家1人，商丘市級專業(yè)技術(shù)拔尖人才7人。

　　做好醫(yī)院的人才工作，穩(wěn)定和用好現(xiàn)有人才是基礎(chǔ)，引進人才是補充。因此，商丘市第一人民醫(yī)院樹立了柔性引才理念。

　　“所謂的柔性引進人才是指，不為所有，但為所用，不為所在，但為所為?！表n傳恩解釋說，這幾年醫(yī)院從注重規(guī)模擴大轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量提升、重視學(xué)科建設(shè)、重視人才引進、重視設(shè)備配置、重視技術(shù)創(chuàng)新等，先后與上海市第一人民醫(yī)院、阜外醫(yī)院、鄭州市兒童醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院洽談，建立了常年業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，同時聘請多名國內(nèi)專家為醫(yī)院名譽主任或教授，以帶動醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平。

　　此外，在人才工作中，醫(yī)院一直堅持引進與培養(yǎng)并重的原則，緊跟國際醫(yī)學(xué)界節(jié)奏，強化學(xué)術(shù)交流。

　　醫(yī)院小兒外科副主任醫(yī)師李志彬說：“十年來，通過與上級醫(yī)院名醫(yī)專家合作、組織全院職工共同學(xué)習(xí)、聆聽外出進修人員心得體會，不僅開拓了我們醫(yī)護人員的思維和眼界，也極大程度提高了醫(yī)院醫(yī)療隊伍的整體業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療素質(zhì)，對醫(yī)院臨床工作又好又快的發(fā)展起到了一定的作用?！?/p>

　　堅持“患者至上”理念不斷改善群眾就醫(yī)體驗

　　“您好，您對我院的治療方案是否滿意？病情恢復(fù)后下轉(zhuǎn)流程是否方便？下轉(zhuǎn)后，有無在社區(qū)繼續(xù)治療……”連日來，商丘市第一人民醫(yī)院的工作人員不斷撥打患者電話，對雙向轉(zhuǎn)診病人進行一一追蹤隨訪。

　　大醫(yī)精誠、仁心仁術(shù)。自2011年以來，醫(yī)院連續(xù)開展了“兩圍繞”服務(wù)模式，即：行管科室圍繞一線服務(wù)，醫(yī)護人員圍繞患者服務(wù)。“兩圍繞”服務(wù)分別每年制定有具體、切實可行的操作方案，從方案制訂、動員部署、督導(dǎo)檢查、反饋整改、正負激勵，到服務(wù)水平提升，打造了一個新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的上升鏈。

　　醫(yī)院的護士們至今都記得，第一年醫(yī)院將主題定為“溫馨服務(wù)”，首當其沖的是與患者零距離接觸的窗口部門和人員：掛號、收費窗口、藥房、分診臺、坐診的醫(yī)生、護士、保潔、保安……醫(yī)院發(fā)出了“軍令狀”，能不能給患者一個笑臉、一聲問候？

　　從此，醫(yī)院里經(jīng)常能聽到“請”字，和“大媽”“大叔”“小朋友”等親切的稱呼，也看到了更多笑臉。于是，當年門診患者數(shù)量和住院總?cè)藬?shù)有了很大的提升，而去省會鄭州甚至北京就醫(yī)的患者少了。

　　于是，2012年的“主動服務(wù)”、2013年的“親情服務(wù)”、2014年的“提升服務(wù)”、2015年的“感動服務(wù)”、2016年的“精細服務(wù)”……醫(yī)院一年一個主題，一步一個腳印，踏實地踐行著每一個階段性目標。

　　隨之而來的，是設(shè)立24小時轉(zhuǎn)診預(yù)約專線電話、開展雙休日及節(jié)假日門診、開設(shè)便民門診、開展衛(wèi)生支農(nóng)和對口幫扶工作、加強精細化管理、建立預(yù)約診療制度、加強學(xué)科建設(shè)……醫(yī)院一步一個腳印，贏得了廣泛信賴和贊譽，群眾滿意度不斷提升，出院病人隨訪滿意率達90%以上。

　　“如果我們把每年的好做法積累下來，把每個近期目標都變成長期目標，形成疊加效應(yīng)，就可以達到從量變到質(zhì)變的飛躍。”韓傳恩說，辦好醫(yī)院，既需要有服務(wù)意識，更需要匠心精神。

　　服務(wù)上去了，團隊合作也要跟上來?！皬牟∪诉M醫(yī)院到出院，沒有環(huán)節(jié)是不需要團隊合作的?！表n傳恩說，“患者需求至上、團隊合作”始終是醫(yī)院的核心價值觀。

　　為增強青年職工的團隊合作意識，院工會每年都會組織開展青年職工拓展訓(xùn)練活動，通過一系列游戲和項目，增強團隊凝聚力，磨練職工意志意志，為青年職工更好的融入醫(yī)院大家庭，適應(yīng)工作崗位，干好本職工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　2020年新冠疫情爆發(fā)，商丘市第一人民醫(yī)院派出63名綜合重癥和呼吸重癥醫(yī)務(wù)人員，成為河南省第十一批援鄂醫(yī)療隊的中堅力量。

　　“只有厚積薄發(fā)，才能敢于亮劍。”韓傳恩說，完成援鄂任務(wù)的背后，主要得益于醫(yī)院“十年磨一劍”的重癥學(xué)科建設(shè)和學(xué)科人才的培養(yǎng)機制。

　　在穩(wěn)步前進中，醫(yī)院先后榮獲全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、全國愛嬰醫(yī)院、全國醫(yī)院文化建設(shè)先進單位、全國百姓放心示范醫(yī)院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫(yī)院等榮譽稱號100多項。

　　韓傳恩說，如今全院2400多名職工，始終以“重德、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新”的院訓(xùn)嚴格要求自己，弘揚著醫(yī)院一直延續(xù)不變的“救死扶傷”的使命。(文/葛慧君 圖/薛杉)