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　　遭遇電信詐騙被騙70萬 銀行卻被判承擔(dān)20%責(zé)任

　　銀行為什么要承擔(dān)責(zé)任？

　　一次電信詐騙，讓年近7旬的陳玉梅損失70余萬元。她聽從騙子要求，在某銀行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)網(wǎng)銀及電子密碼器，并將電子密碼器生成的密碼告知騙子，導(dǎo)致賬戶上的錢被轉(zhuǎn)走。法院認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)20%的責(zé)任，判決銀行網(wǎng)點(diǎn)向陳玉梅賠償14萬元。

　　起訴銀行的電信詐騙受害人并不在少數(shù)，但像陳玉梅一樣最終從銀行獲賠的卻不多。

　　事件回放

　　前腳辦理電子銀行后腳就被轉(zhuǎn)走70萬

　　去年3月29日，68歲的陳玉梅接到一個(gè)冒充天津某銀行工作人員的電話，告知她的銀行卡透支了萬余元。陳玉梅心里有些恐慌：自己沒有該銀行的銀行卡呀。于是她接受了對方“報(bào)警”的建議，接通了所謂的“公安系統(tǒng)電話”。電話里，假扮民警的騙子告訴陳玉梅，她牽扯到一樁大案中，她的手機(jī)被人盜用，她的銀行賬號也將被凍結(jié)。

　　在騙子的引導(dǎo)下，陳玉梅一步步掉進(jìn)了陷阱?！懊窬苯ㄗh她前往銀行開一張新卡，將別的銀行賬號內(nèi)的錢款一并存入這張新卡，以防被凍結(jié)，并為這張新卡辦理手機(jī)銀行和電子密碼器。

　　陳玉梅來到豐臺區(qū)某銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理手機(jī)銀行和電子密碼器。因她已超過60歲，沒有子女陪同，按照相關(guān)規(guī)定，該銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有給她辦理?！懊窬庇纸ㄗh陳玉梅換家網(wǎng)點(diǎn)試試，于是，她又來到該行另一網(wǎng)點(diǎn)，成功辦理了尾號為4114的新卡，并開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，注銷了電話銀行和短信認(rèn)證支付。

　　隨后，陳玉梅在該行柜臺又辦理兩筆定期提前支取和一筆定期到期支取，將取出的40萬元錢款全部轉(zhuǎn)入新辦的4114卡，存成定期。接下來，陳玉梅又在銀行工作人員的協(xié)助下，通過自助智能終端設(shè)備辦理了4114卡的個(gè)人電子銀行，開通了一系列功能，領(lǐng)取了電子密碼器。

　　離開銀行后，“民警”又打來電話說，“公安局”需要加密電子密碼器，多次讓陳玉梅將電子密碼器生成的密碼告知“民警”。拿到密碼后，騙子趁機(jī)將陳玉梅賬上的錢款轉(zhuǎn)走。

　　“民警”還勸告陳玉梅，該銀行卡已被銀監(jiān)會凍結(jié)，一周之內(nèi)不要使用，并讓陳玉梅將其他錢款也存到這張卡里。第二天，陳玉梅又讓他人將歸還的30萬元欠款打入這張卡中，騙子又如法炮制，將30萬元轉(zhuǎn)走。短短兩天時(shí)間，陳玉梅的這張銀行卡發(fā)生了十幾筆轉(zhuǎn)賬匯款，共計(jì)70余萬元被騙走。

　　原告理由

　　老人身患重度老年癡呆 此前被詐騙過賬戶屬高危

　　為何自己被騙錢，銀行應(yīng)擔(dān)責(zé)？陳玉梅的律師在庭審中表示，早在2017年，陳玉梅就曾遭遇過一次電信詐騙，其賬戶目前屬于高危賬戶。且陳玉梅在開庭前進(jìn)行的體檢中，被診斷為重度老年癡呆。原告認(rèn)為，銀行是在老人無子女陪同的情況下，違規(guī)為其辦理了電子銀行。加之陳玉梅的借記卡賬戶屬于高風(fēng)險(xiǎn)賬戶，銀行本應(yīng)通過柜臺為她辦理電子銀行業(yè)務(wù)，但是最終只通過自助智能終端設(shè)備指導(dǎo)其辦理電子密碼器。再者，陳玉梅的定期存款在辦理當(dāng)日就提前支取，銀行本應(yīng)采取更加審慎的身份驗(yàn)證方式，來維護(hù)其交易安全。正是由于銀行的上述違約行為，給老人帶來70多萬元的損失，應(yīng)予賠償。

　　去年4月9日，在被騙70萬余元后，陳玉梅在女兒梁靜的陪同下前往該銀行的另兩家網(wǎng)點(diǎn)，詢問工作人員工作流程并錄了像。錄像中，兩名網(wǎng)點(diǎn)工作人員均告訴母女倆，該行在豐臺區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一要求，60歲以上老人辦理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，均需子女陪同。

　　梁靜在庭審中，向法院出示了詢問銀行工作人員的錄像?！岸诔鍪碌倪@家網(wǎng)點(diǎn)，除了我去取證時(shí)，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)角落里有一張黑白A4紙打印的反詐宣傳頁外，大廳的顯著位置均未有防詐騙宣傳。在我母親辦業(yè)務(wù)時(shí)，也沒有進(jìn)行任何防詐騙安全提示?！绷红o說，從案發(fā)時(shí)的視頻監(jiān)控可以看到，母親的所有業(yè)務(wù)都是在工作人員指導(dǎo)和協(xié)助下辦理的，母親對這些東西根本不了解，更不會使用。

　　被告理由

　　前一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拒絕辦理 已盡到風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)

　　該銀行的工作人員則在法庭上回應(yīng)稱：“銀行已經(jīng)做到了充分的提示，原告剛開始去了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被拒絕，后來又去了一個(gè)，我們已經(jīng)盡到了風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，但是原告堅(jiān)持辦理業(yè)務(wù)，且相應(yīng)的業(yè)務(wù)是符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的，所以銀行是盡到風(fēng)險(xiǎn)提示責(zé)任的?！?/p>

　　此外，銀行還認(rèn)為，手機(jī)銀行對外支付所需的手機(jī)和電子密碼生成器，都是陳玉梅本人掌握的。且陳玉梅辦業(yè)務(wù)時(shí)思維清晰，銀行對她做風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，她本人也認(rèn)可。

　　最終判決

　　未約定轉(zhuǎn)賬限額 銀行存在過錯(cuò)

　　法院審理后認(rèn)定，轉(zhuǎn)賬過程中陳玉梅輕信詐騙電話、泄露密碼，導(dǎo)致賬戶里的錢被轉(zhuǎn)走，是資金損失的直接原因。

　　但銀行也存在過錯(cuò)。法院查明，根據(jù)人民銀行相關(guān)規(guī)定，銀行在為存款人開通非柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與存款人簽訂協(xié)議，約定非柜面渠道轉(zhuǎn)賬的日累計(jì)限額、筆數(shù)和年累計(jì)限額等。此外，單位、個(gè)人銀行賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬單日累計(jì)金額分別超過100萬元、30萬元的，銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大額交易提醒，單位、個(gè)人確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)賬。豐臺法院認(rèn)為，該銀行網(wǎng)點(diǎn)未按人行規(guī)定與陳玉梅約定對外支付限額，也存在過錯(cuò)。

　　經(jīng)綜合考慮，法院認(rèn)為陳玉梅應(yīng)對損失承擔(dān)主要責(zé)任，銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任，并酌定銀行網(wǎng)點(diǎn)賠償陳玉梅20%的資金損失14萬元。

　　法官說法

　　辦理流程太簡化與大額支付風(fēng)險(xiǎn)不匹配

　　為何本案中，銀行網(wǎng)點(diǎn)對陳玉梅的損失存在過錯(cuò)？本案法官助理焦美杰解釋，在陳玉梅辦理電子銀行和領(lǐng)取電子密碼器過程中，雖然在各項(xiàng)客戶須知上簽字，但銀行工作人員未做事前告知、直接告知，沒有以顯著的方式直接告訴陳玉梅使用密碼器的風(fēng)險(xiǎn)，辦理流程與電子密碼器的大額支付風(fēng)險(xiǎn)不相匹配，該銀行網(wǎng)點(diǎn)顯然存在過錯(cuò)，應(yīng)該對陳玉梅的損失承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

　　“目前，尚未有法規(guī)禁止銀行為老年人單獨(dú)辦理電子銀行業(yè)務(wù)?！北M管如此，焦美杰也提醒，銀行在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)不僅要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，還應(yīng)更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙彶?、告知，在老年人辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)給予更多的關(guān)注和幫助，避免老年人受騙上當(dāng)。

　　延伸閱讀

　　類似案件十有八九銀行不擔(dān)責(zé)

　　在豐臺法院審理的另一起案件中，退休職工楊秀云同樣遭遇電信詐騙，其通過某銀行支行的自動(dòng)存款機(jī)，向騙子轉(zhuǎn)款近5萬元。楊秀云一紙?jiān)V狀將該銀行支行告上法庭，認(rèn)為自己被騙，是由于銀行網(wǎng)點(diǎn)不聞不問，疏于管理。銀行則認(rèn)為，銀行已經(jīng)盡到安全保障義務(wù)，楊秀云是在自助機(jī)上自行完成匯款，且自助機(jī)上有安全提示，自助區(qū)域也循環(huán)播放公安機(jī)關(guān)的防詐騙提示。

　　法院認(rèn)為，楊秀云屬于自助辦理業(yè)務(wù)，銀行工作人員沒有義務(wù)上前協(xié)助，最終沒有支持楊秀云的訴訟請求。

　　在南京市中院審理的另一起案件中，當(dāng)事人姚某遭遇電信詐騙損失29萬余元，姚某將卡號、銀行卡密碼、手機(jī)信息透露給騙子后，犯罪分子直接登錄姚某的手機(jī)銀行，并以姚某的名義申請了貸款，將錢轉(zhuǎn)走。南京中院認(rèn)為，銀行在為姚某辦理銀行卡等業(yè)務(wù)時(shí)，已經(jīng)盡到了應(yīng)有的保障義務(wù)，對姚某的損失無需擔(dān)責(zé)。

　　事實(shí)上，遭遇電信詐騙的受害人與銀行對簿公堂時(shí)，銀行在多數(shù)情況下都被判無責(zé)。記者查詢2019年以來各地法院關(guān)于此類案件的判決書發(fā)現(xiàn)，在10起類似案件的二審、再審判決中，有9起案件的原告敗訴，銀行被判無需承擔(dān)客戶被詐騙的經(jīng)濟(jì)損失。僅有一起案件，原告因?yàn)辄c(diǎn)擊不明鏈接被盜刷，法院判決銀行承擔(dān)50%的損失。

　　記者探訪

　　老年人辦業(yè)務(wù)銀行柜員警惕性比較高

　　記者在某國有銀行的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，柜員再三確認(rèn)轉(zhuǎn)入賬戶持有人和記者本人之間的關(guān)系，并要求簽字確認(rèn)。

　　北京某商業(yè)銀行柜員楊女士告訴記者，她所在的銀行對于客戶開卡要求比較嚴(yán)格。“一般來說，遇到老年人前來辦業(yè)務(wù)，我們的警惕性都會比較高。如果感覺老人的行為舉止比較奇怪，我們會主動(dòng)上前詢問，必要時(shí)也會聯(lián)系民警。”楊女士說，“但如果老人是自行通過ATM機(jī)或者手機(jī)轉(zhuǎn)賬操作匯款被詐騙，我們也沒有辦法，這樣的事情很難避免?！?/p>

　　法官提醒

　　老年群體應(yīng)警惕詐騙電話，拒絕辦理電子支付業(yè)務(wù)或提供銀行支付密碼的要求。如害怕產(chǎn)生不利法律后果，可以詢問親屬子女、銀行工作人員或民警，不要直接進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作。(本文案中人物均為化名)

　　本報(bào)記者 徐慧瑤