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　　如今，很多家長(zhǎng)為了不讓孩子輸在起跑線上，都會(huì)選擇給孩子進(jìn)行早期教育。于是，層出不窮的各種特色早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這些早教機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)費(fèi)動(dòng)輒幾千元甚至上萬(wàn)元，而且早教機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)一般均為“預(yù)付”。近日，家住昆區(qū)的王女士向本報(bào)記者反映了這樣一件煩心事：給孩子在萬(wàn)達(dá)寶貝王早教機(jī)構(gòu)購(gòu)買的早教課程，申請(qǐng)辦理退款，錢過(guò)了半年也沒(méi)到賬。“我很擔(dān)心這樣一拖再拖，最后錢就回不來(lái)了。”

　　合同明確標(biāo)明

　　“七天可退費(fèi)”

　　事情要從一張游戲卡說(shuō)起。

　　今年4月1日，王女士與愛(ài)人帶著2歲的兒子到萬(wàn)達(dá)寶貝王游樂(lè)中心去玩時(shí)辦了一張游戲卡?！斑@張卡中除了正常的游戲費(fèi)用外，還額外附贈(zèng)了一節(jié)萬(wàn)達(dá)寶貝王早教機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課程，所以我們就去體驗(yàn)了一次。”王女士說(shuō)。

　　上完體驗(yàn)課，王女士?jī)煽谧泳椭苯咏诲X報(bào)名還是回家跟老人商量后再說(shuō)之間猶豫著，直到她看見(jiàn)合同里的一個(gè)條款。“合同里明確寫(xiě)著有個(gè)七天的反悔期，也就是說(shuō)在七天之內(nèi)可以無(wú)理由退款。不僅如此，合同里面還注明了上過(guò)幾節(jié)課怎么退費(fèi)，上了1/3的課程怎么退費(fèi)?！蓖跖坑X(jué)得既然早教機(jī)構(gòu)能在合同里將退費(fèi)寫(xiě)得明明白白，應(yīng)該不會(huì)有扯皮的情況出現(xiàn)，于是王女士便向?qū)氊愅踉缃虣C(jī)構(gòu)支付了9358.2元96課時(shí)的早教費(fèi)用。

　　“回家之后，因?yàn)槔先藗円恢路磳?duì)，我就在4月2日，也就是報(bào)名后的第二天去辦理退費(fèi)。”王女士說(shuō)，去辦理退款的時(shí)候，萬(wàn)達(dá)寶貝王早教的工作人員按照合同很痛快地為她辦理了相應(yīng)的退費(fèi)手續(xù)?！爱?dāng)時(shí)，工作人員跟我說(shuō)需要扣除1%的手續(xù)費(fèi)，我們很痛快地同意了?！贝撕蟮膸讉€(gè)月，王女士便一直等待著費(fèi)用能夠退到卡上。

　　半年過(guò)去還未到賬

　　“他們答應(yīng)給退費(fèi)，但就是不給具體的時(shí)間，總是一拖再拖，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年的時(shí)間?！睆耐跖刻峁┑囊粡埮c寶貝王早教客服溝通的截圖上可以看到，自4月7日辦理完退費(fèi)手續(xù)后，她與客服的第一次溝通是在6月30日。“當(dāng)時(shí)，客服給我的回復(fù)是‘退費(fèi)時(shí)間是4-6個(gè)月’?！钡玫矫鞔_答復(fù)后，王女士繼續(xù)等待。

　　8月4日，萬(wàn)達(dá)寶貝王早教客服主動(dòng)聯(lián)系王女士表示8月份會(huì)完成退費(fèi)流程的審批，正是這句話讓王女士看到了退費(fèi)的希望。然而，直到8月底王女士的銀行卡上依然沒(méi)有收到這筆退款。

　　9月2日，王女士撥打了12315?！肮ど滩块T此前曾約我們兩家進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，可是調(diào)解日當(dāng)天寶貝王早教的負(fù)責(zé)人卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。再問(wèn)客服，他們告訴我退費(fèi)申請(qǐng)已經(jīng)報(bào)給了總公司，現(xiàn)在是因?yàn)榱鞒桃恢睕](méi)有走完。問(wèn)題是這都過(guò)去了半年時(shí)間，啥樣的流程也該走完了吧？”

　　10月13日，記者跟隨王女士一起來(lái)到萬(wàn)達(dá)寶貝王早教中心了解情況，可前臺(tái)客服人員表示負(fù)責(zé)人在外辦事，并把客服主管蘇某的聯(lián)系方式給了記者。

　　店方稱

　　“一直在配合走流程”

　　隨后，記者撥通了蘇某的電話。她表示，關(guān)于王女士反映的退費(fèi)慢問(wèn)題，已經(jīng)向公司反映過(guò)，店里一直在配合走流程?！艾F(xiàn)在只差兩位負(fù)責(zé)人簽字就可以完成退款。目前中心的負(fù)責(zé)人正在北京總部開(kāi)會(huì)，他會(huì)親自盯著這件事，盡快為王女士退費(fèi)?！?/p>

　　至于為何王女士的退費(fèi)流程會(huì)如此復(fù)雜？在寶貝王早教中心前臺(tái)客服人員的操作下，記者看到了王女士的退費(fèi)流程。準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，王女士的退費(fèi)流程分為本地和北京總公司兩部分。

　　本地審批部分：4月7日，寶貝王早教中心的客服部門發(fā)起了合同退費(fèi)申請(qǐng)。4月7日-4月9日，已有三個(gè)人在退費(fèi)流程中簽下了“同意”兩字。9月2日，合同退費(fèi)申請(qǐng)流程中有一條意見(jiàn)：“財(cái)務(wù)和區(qū)域?qū)徟J(rèn)真，沒(méi)有按照要求提報(bào)，審批就很慢。正文里要怎么寫(xiě)，總部財(cái)務(wù)要求的很清楚，有沒(méi)有差異，是否按照合同退費(fèi)，重新提交?！?/p>

　　總部審批部分：9月2日，退費(fèi)申請(qǐng)開(kāi)始；9月14日，西北二中心總經(jīng)理同意；9月18日，總部財(cái)務(wù)同意；9月18日，分管副總裁同意。

　　目前，整個(gè)審批流程中還剩另一位分管副總裁、公司總裁、共享中心財(cái)務(wù)三個(gè)待審項(xiàng)。

　　采訪快結(jié)束的時(shí)候，王女士收到了萬(wàn)達(dá)寶貝王早教客服的信息，內(nèi)容顯示：“區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在跟進(jìn)流程審批，11月底之前一定可以到賬?！保ㄓ浾?王璐）