圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場?!№n帥南 攝
中新網(wǎng)昆明4月29日電 (韓帥南)記者29日從2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發(fā)布會獲悉,自2019年5月1日起,截至2021年4月29日,云南省已為游客成功辦理退貨17494起,退款1.22億元,平均每起退貨金額6896.72元。
云南省文化和旅游廳副廳長楊澄在發(fā)布會上介紹,針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點問題,云南于2019年5月1日起,在全省推行游客購物“30天無理由退貨”。“經(jīng)過兩年的運行,這一舉措取得較好成效,保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費環(huán)境,‘30天無理由退貨’已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌?!睏畛畏Q。
在為游客辦理的17494起退貨中,退貨金額最高的一起達(dá)30.61萬元。退貨種類最多的為珠寶玉石類,占退貨數(shù)量的76.35%,其次為銀制品占14.15%,普洱茶占1.27%。
楊澄表示,云南省“30天無理由退貨”工作呈現(xiàn)隨時退、快速退、游客滿意三個特點。游客24小時都能通過“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退貨”功能發(fā)起退貨申請;退貨申請平均響應(yīng)時長為13分鐘,達(dá)成退貨共識平均時長為4小時54分鐘,收到退款平均時間為4天;根據(jù)“一部手機游云南”游客評價統(tǒng)計,游客對云南省“30天無理由退貨”滿意度為99.88%。
據(jù)了解,從2017年至今,云南堅持重拳整治旅游市場秩序,嚴(yán)查各類涉旅案件,共查辦案件7924件,處罰旅行社636家,處罰從業(yè)人員917人,采取強制措施47人,追究刑事責(zé)任31人;進(jìn)行了15輪的綜合監(jiān)管考評,有2個州市政府被通報,3個州市領(lǐng)導(dǎo)被約談,40余名干部被問責(zé)。(完)
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