近日,呼和浩特讀者王女士致電北方新報(bào)正北方網(wǎng)稱,她在內(nèi)蒙古新世紀(jì)康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱康輝旅行社)預(yù)定2月5日從天津乘坐郵輪到日本旅游,但受疫情影響未能出行,可康輝旅行社卻遲遲沒有退還她所交納的17600元費(fèi)用。
“2019年12月,我在康輝旅行社訂購(gòu)了郵輪旅游產(chǎn)品,全家8個(gè)人,計(jì)劃2月5日乘坐歌詩(shī)達(dá)—賽琳娜號(hào)郵輪,到日本旅游。具體行程為天津--福岡-長(zhǎng)崎-天津,時(shí)間大概5晚6天,費(fèi)用是17600元。但是受新冠疫情影響,未能成行。當(dāng)時(shí)康輝旅行社的工作人員承諾會(huì)為我們?nèi)~退款,但一直到現(xiàn)在我們都沒有收到退款,每次聯(lián)絡(luò)康輝旅行社的人,都被告知正在辦理中?!蓖跖窟@樣說(shuō)。
6月9日,北方新報(bào)正北方網(wǎng)記者就此事聯(lián)系了康輝旅行社一位姓史的負(fù)責(zé)人。他說(shuō),因?yàn)橐咔樵?,該公司今年上半年的出境游線路大多數(shù)未能成行,都在辦理退款事宜。王女士所預(yù)定的郵輪旅游產(chǎn)品屬于全額退款范疇,康輝旅行社會(huì)積極為其辦理退款相關(guān)事宜。至于退款遲遲未能到賬的原因,這位史姓負(fù)責(zé)人表示,郵輪旅游產(chǎn)品是由康輝旅行社接單,再與天津的供應(yīng)商合作,最后由國(guó)外郵輪公司具體承接,由于消費(fèi)者交納的費(fèi)用早已經(jīng)由天津供應(yīng)商付給了郵輪公司。辦理退款只能等待郵輪公司為供應(yīng)商辦理完退款,康輝旅行社收到款項(xiàng)后,再與消費(fèi)者對(duì)接。
“因?yàn)橐咔橛绊懀瑖?guó)外郵輪公司預(yù)定的上半年所有線路大部分未能成行,退款要分批次進(jìn)行,我們也在積極聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)此事,請(qǐng)消費(fèi)者放心,再給我們一點(diǎn)時(shí)間?!笔沸肇?fù)責(zé)人這樣承諾。(記者 顧爽)
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