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據(jù)平安集團(tuán)官方消息：作為平安集團(tuán)金融科技生態(tài)圈的重要組成部分，陸金所控股近日已完成 DeepSeek的接入。通過將DeepSeek大模型與現(xiàn)有的金融科技能力矩陣深度融合，陸金所控股已在多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用，進(jìn)一步拓展小微金融服務(wù)的智能化邊界。

據(jù)悉，陸金所控股接入DeepSeek后，聚焦于客戶服務(wù)、管理提效、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域的九大場(chǎng)景積極探索應(yīng)用落地?？蛻舴?wù)方面，陸金所控股計(jì)劃推出DeepSeek賦能的20余種場(chǎng)景應(yīng)用，分兩個(gè)階段實(shí)施上線：第一階段一季度上線企微智能服務(wù)相關(guān)的9個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用；第二階段上線ATO（社交化客服）、智能消保、智能風(fēng)險(xiǎn)回訪、企微智能助理等其他場(chǎng)景應(yīng)用。

深耕AI技術(shù)，為小微金融服務(wù)提質(zhì)增效。在AI技術(shù)領(lǐng)域，陸金所控股積極探索全業(yè)務(wù)流程AI化，對(duì)于觸達(dá)傳統(tǒng)金融難以覆蓋的小微客群、智能匹配符合需求的融資產(chǎn)品，并在建立金融服務(wù)小微企業(yè)“敢貸、愿貸、能貸、會(huì)貸”長(zhǎng)效機(jī)制方面做出了有益實(shí)踐。陸金所控股技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年公司會(huì)繼續(xù)加大技術(shù)投入，利用DeepSeek、Qwen等通用模型加強(qiáng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專有模型性能，賦能公司數(shù)字化、智能化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

數(shù)實(shí)融合，讓小微金融服務(wù)更有溫度。如何把數(shù)字服務(wù)融入小微經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景？“我們的優(yōu)勢(shì)不只是線下有團(tuán)隊(duì)，也在于快響應(yīng)、高可靠性的線上，充分行程線上與線下的聯(lián)動(dòng)?！标懡鹚毓上嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

陸金所控股致力于打造“有溫度”的線上體驗(yàn)，既有科技的支持，又體現(xiàn)人文關(guān)懷。借助線下咨詢顧問服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化咨詢服務(wù)，將數(shù)字化服務(wù)送到小微企業(yè)身邊，彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”。

為了更好服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)行業(yè)，平安擔(dān)保正在探索“行業(yè)顧問”團(tuán)隊(duì)，聚焦制造、科技、零售等重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開展差異化經(jīng)營(yíng)、制定差異化產(chǎn)品，劃定責(zé)任田（如商圈、市場(chǎng)、園區(qū)等），持續(xù)深耕責(zé)任田內(nèi)小微客戶，深入小微經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，對(duì)客戶開展全生命周期經(jīng)營(yíng)。目前已經(jīng)在15個(gè)城市試點(diǎn)，并逐漸推廣至全國(guó)。

“除了線下專人專屬咨詢服務(wù)，我們的客戶如果在貸款流程中遇到問題，每當(dāng)有斷點(diǎn)的時(shí)候，系統(tǒng)大概幾秒鐘就能識(shí)別出，然后立即推送給相關(guān)的客戶服務(wù)人員及時(shí)致電客戶，使問題能馬上得到解決。DeepSeek可以大幅提升應(yīng)用效果?！痹撠?fù)責(zé)人介紹?！?span style="font-size: 1em;">隨著AI應(yīng)用的深入，探索DeepSeek大模型與現(xiàn)有的金融科技能力矩陣深度融合的機(jī)構(gòu)將迎來更廣泛的數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，贏得賽道先機(jī)。”