“火車晚點,趕不上鄭州東站中轉換乘的車,怎么辦!”1月31日,南昌西至北京西G892次列車突遇暴雪導致晚點,車上需在鄭州東站中轉換乘的旅客焦急萬分。
列車長陳丹立即啟動預案,與黨員乘務員李炆珈、安全員魏龍俠分頭穿梭于各車廂,逐個安撫情緒、登記換乘信息,并聯(lián)系前方鄭州東站,為每名旅客規(guī)劃最優(yōu)的換乘路線。
G892次列車是有著“贛京先鋒號”之稱的品牌列車,也是中國鐵路南昌局集團有限公司南昌客運段首次開行的“復興號”動車組。今年春運以來,該段黨委注重發(fā)揮品牌列車的示范效應,結合春運工作深化黨員創(chuàng)崗建區(qū)活動,在飛馳的列車上打造流動的黨員先鋒崗和黨員責任區(qū),由黨員帶動身邊乘務員,共保旅客安全出行,提供溫馨旅途環(huán)境。
春運伊始,該趟列車所屬的南昌客運段動車二隊黨總支建立崗區(qū)“三張清單”,公布黨員作用發(fā)揮的先鋒清單、責任清單和負面清單,引導黨員在春運攻堅戰(zhàn)中奉獻在前、主動擔當。
“今年,‘反向春運’升溫,不少老人赴子女工作地團圓,或者節(jié)后帶著孩子反向探親旅游。”陳丹介紹。為服務好“反向春運流”,“贛京先鋒號”列車推行“上前一步、靠近一步、跟進一步”的服務方法,讓“銀發(fā)族”旅途更暖心。
2月2日,G892次列車從南昌西站駛出后,陳丹注意到一位老人帶著兩個孩子在車廂連接處發(fā)愁,詢問后得知老人和孩子的座位分散在3個車廂,難以照應。她趕忙協(xié)調相鄰旅客調換座位,并一路照顧。下車前,老人緊握陳丹的手,連聲稱贊:“鐵路服務好!”
黨員徽章熠熠,溫暖旅途。今年春運,“贛京先鋒號”不僅沿襲以往的沿途文化故事講解,還推出了列車讀書角、愛心預約服務、愛心專座、便民服務箱等特色服務,為老幼病殘孕等重點旅客出行提供幫助,讓溫暖的服務在列車里流動。
《 人民日報 》( 2025年02月04日 04 版)
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