一些老年客戶因出行不便、行動(dòng)受限，難以親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。為滿足客戶需要，中信銀行包頭分行在轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)組建了專業(yè)的上門服務(wù)隊(duì)伍，通過攜帶智慧柜臺(tái)設(shè)備，為有需要的客戶上門辦理賬戶信息更新、密碼重置、卡片激活等業(yè)務(wù)。
近日，一位行動(dòng)不便的老人無法親臨柜臺(tái)辦理賬戶信息更新業(yè)務(wù)，中信銀行包頭分行的工作人員立即攜帶相關(guān)設(shè)備前往老人家中，憑借專業(yè)素養(yǎng)與豐富經(jīng)驗(yàn)，高效地完成身份核實(shí)等一系列流程，成功完成信息更新。期間還耐心地為老人及其家屬講解相關(guān)銀行卡使用注意事項(xiàng)，盡顯專業(yè)與貼心。老人在上門辦理完業(yè)務(wù)后感激地稱贊：“你們銀行的服務(wù)太貼心了，專門跑一趟，解決了我們的大難題!”
不僅如此，對(duì)于因病住院和臥床的客戶，中信銀行包頭分行的服務(wù)也未缺席。一位客戶因病無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)，需要賬戶中的資金要取出用于支付醫(yī)療費(fèi)用，但銀行卡需要激活。中信銀行包頭分行在接到家屬求助后，迅速安排上門服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。客戶家屬感慨地說：“我愛人一生病，把生活全打亂了，連辦個(gè)銀行卡激活都成了奢望。你們兩次上門為我們服務(wù)，耐心處理每一個(gè)環(huán)節(jié)，就好像我的親人一樣貼心。”
中信銀行包頭分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)愛老年與患病客戶群體是其義不容辭的責(zé)任，希望通過上門服務(wù)展現(xiàn)該行的溫情與擔(dān)當(dāng)，讓每一位客戶都感受到中信銀行的溫度與便捷。
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