“大模型讓營銷行業(yè)實現(xiàn)了‘櫻桃好吃樹好栽’?!痹诮照匍_的2024中國廣告論壇上,中國廣告協(xié)會副會長、百度集團資深副總裁梁志祥表示,基于大模型的智能體正為營銷行業(yè)帶來深遠變革,不僅能成為每家企業(yè)的“金牌員工”、為每位用戶帶來“專屬助理”,而且智能體搭建門檻低、易分發(fā),可以讓營銷變得更簡單。
梁志祥將智能體比作營銷行業(yè)的“櫻桃”,能解決各種營銷場景中復雜、繁瑣的多種問題,如百度輕舸這樣的大模型營銷平臺,能實現(xiàn)智能體的高效分發(fā),讓商家和用戶精準匹配,降低企業(yè)營銷難度,真正做到“櫻桃好吃、樹好栽”。
為什么智能體這顆“櫻桃”好吃?
如何在生成式人工智能時代蓬勃發(fā)展?“其實,大模型離營銷很近?!绷褐鞠榉治觯诖竽P偷闹悄荏w可以解決傳統(tǒng)營銷中服務、商品等場景諸多痛點。在服務場景中,用戶常會遭遇這樣的經(jīng)歷:產(chǎn)品有問題要咨詢,卻在深夜、節(jié)假日找不到客服;問到專業(yè)問題,商家卻解答不了;和商家溝通,沒聊兩句就被索要電話,體驗很差。
而智能體可以隨時在線,實現(xiàn)100%的深夜響應率。面對用戶各種專業(yè)問題,智能體也能做到聽得懂、問不倒。以一個真實故事為例,當一位用戶在遇到難題后,向智能體發(fā)起咨詢,持續(xù)聊了5個小時,進行了288輪對話。目前,商家智能體每天提供的專業(yè)回答數(shù)量,已經(jīng)超過250萬。
“智能體可以成為每家企業(yè)的‘金牌員工’,每個用戶的‘專屬助理’,能很好的解決傳統(tǒng)營銷的痛點?!弊鳛橹悄荏w在商品場景中的應用,如慧播星電商數(shù)字人這樣的產(chǎn)品,“將傳統(tǒng)直播模式完全顛覆了”。
大模型讓數(shù)字人擁有了AI大腦,能和用戶深度互動,而且整個直播間完全智能化、無人化、全托管。在數(shù)字人直播演示中,男主播和女副播各司其職,在展示和講解商品中配合流暢自然,而且能及時回答用戶提問,對來不及口播的問題,還有AI副播進行文字回復。截至目前,“慧播星”已累計幫助數(shù)萬家商家實現(xiàn)收益增長,平均帶來62%的GMV提升。
如何讓“櫻桃樹”不再難栽?
智能體雖好,但如何讓B端的商家更愿意用、更容易用?梁志祥表示,“櫻桃好吃樹難栽”,決定“樹難栽”與否的關鍵是“分發(fā)”,只有將商家打造的智能體精準、高效地分發(fā)給合適的用戶,讓用戶和商家“雙向奔赴”,才能釋放價值。
對此,百度推出了輕舸平臺,提升智能體分發(fā)效率?!白匀徽Z言交互為體,圖形界面為用”,大模型重構了人機交互的方式,直接說話,機器就能聽懂,而不用層層翻菜單、反復找功能。
此外,百度搜索也是智能體最好的分發(fā)場景。每當用戶使用搜索,就是在主動表達需求,增進與智能體的自然匹配,基于每天幾億用戶的搜索需求,智能體可以更精準地被分發(fā)。
用戶和商家都愿意用,再加上百度天然的場景優(yōu)勢,這就推動了智能體生態(tài)的飛輪。目前,百度的智能體日均分發(fā)次數(shù)已經(jīng)超過800萬次,每天有超1.6 萬家企業(yè)使用百度智能體,覆蓋教育、房產(chǎn)、機械等30多個行業(yè)??梢哉f,智能體正在成為商家經(jīng)營的標配。
“大模型驅動營銷的變革大幕剛剛拉開,技術剛開始會有不成熟,就像火車剛開始比汽車還慢,但要相信趨勢的力量?!绷褐鞠檎f,“未來已來,擁抱大模型,這是每個廣告營銷人的使命,也是我們的未來。”(記者 李方)
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