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中消協(xié)5月9日發(fā)布今年一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，根據(jù)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)及典型案例，梳理了黃金銷售、寵物消費(fèi)、旅游出行、電影放映等方面消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的突出問題。

黃金銷售不規(guī)范現(xiàn)象頻發(fā)。一是網(wǎng)購商家銷售黃金克重和材質(zhì)等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認(rèn)證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關(guān)門跑路，消費(fèi)者購買“托管”黃金到期無法兌現(xiàn)。三是“一口價(jià)”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費(fèi)者購買時(shí)“一口價(jià)”，更換時(shí)按克計(jì)算。

寵物消費(fèi)套路層出不窮。一是寵物“領(lǐng)養(yǎng)”實(shí)為捆綁銷售。經(jīng)營者打著公益“領(lǐng)養(yǎng)”的幌子售賣寵物，消費(fèi)者“領(lǐng)養(yǎng)”后才發(fā)現(xiàn)后續(xù)面臨一系列捆綁消費(fèi)以及高額違約金等陷阱。二是網(wǎng)購寵物單次交易不同環(huán)節(jié)通過不同平臺(tái)處理，以此來規(guī)避平臺(tái)管理。如在短視頻等社交平臺(tái)展示寵物，在微信等通訊平臺(tái)溝通，在支付寶等支付平臺(tái)付款。三是網(wǎng)購寵物貨不對(duì)板，消費(fèi)者實(shí)際收到的寵物品種與經(jīng)營者宣傳不一致等。

旅游出行投訴熱度不減。一是退訂手續(xù)復(fù)雜，手續(xù)收費(fèi)較高。機(jī)票、酒店、景區(qū)等相關(guān)訂單退費(fèi)按照預(yù)訂平臺(tái)規(guī)則扣除退票手續(xù)費(fèi)比例較高，退改標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，強(qiáng)制收取不合理高價(jià)。二是假期消費(fèi)者集中出行，商家接待、服務(wù)能力跟不上需求。如部分酒店辦理入住時(shí)，等待時(shí)間長，消費(fèi)者體驗(yàn)較差。打掃房間不干凈、新客入住后發(fā)現(xiàn)上一任客人留下的物品，因房間爆滿，無法換房。三是個(gè)別經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、微信等線上途徑假冒知名旅行社進(jìn)行虛假宣傳，線下再改換虛假旅行社和消費(fèi)者簽訂合同，出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)無法聯(lián)系到經(jīng)營主體。

電影放映服務(wù)投訴增幅明顯。一是電影購票App低價(jià)引流。如電影購票軟件在影視排期或展示頁面顯示低價(jià)，但消費(fèi)者點(diǎn)擊選座購票時(shí)卻無該價(jià)格座位。二是在電影院購買零食遭遇“價(jià)格刺客”。如電影院銷售爆米花、可樂等零食未明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者付款時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格過高，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。三是電影院退票糾紛多發(fā)，消費(fèi)者在觀影前申請(qǐng)退票遭平臺(tái)或電影院拒絕，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

老年人群體遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”。一是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售廣告以低價(jià)或免費(fèi)為誘餌，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購買或體驗(yàn)后進(jìn)行連續(xù)自動(dòng)扣款。二是一些短視頻平臺(tái)利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”，然后再以極低價(jià)格誘導(dǎo)其繼續(xù)觀看并默認(rèn)開通免密支付，隨后按集扣費(fèi)并自動(dòng)播放下一集。三是短視頻或購物平臺(tái)廣告彈窗誘導(dǎo)“抽獎(jiǎng)”，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺(tái)自動(dòng)扣款。（記者趙文君）