人民網(wǎng)北京5月6日電 (記者羅知之)據(jù)中國(guó)人民銀行官網(wǎng)消息,2023年10月起,中國(guó)人民銀行開展拒收人民幣現(xiàn)金(以下稱現(xiàn)金)專項(xiàng)整治工作。截至2024年4月末,對(duì)8起拒收現(xiàn)金法人主體實(shí)施行政處罰;核實(shí)124起情節(jié)輕微、及時(shí)改正、初次違法并未造成危害后果的拒收現(xiàn)金行為,未予處罰。今日,中國(guó)人民銀行就8起行政處罰和7起未予處罰典型案例予以公示。
行政處罰案例
案例1 2023年12月,中國(guó)人民銀行陜西省分行對(duì)蒲城縣荊姚鎮(zhèn)九年制學(xué)校實(shí)施了行政處罰。該校在2023年秋季開學(xué)報(bào)名當(dāng)日,未設(shè)立現(xiàn)金收付通道,學(xué)生家長(zhǎng)未能用現(xiàn)金繳納學(xué)費(fèi)。
案例提示:辦理行政事業(yè)性收費(fèi)的單位,應(yīng)設(shè)立人工現(xiàn)金收付通道,不得以“資金統(tǒng)一入賬、統(tǒng)一管理”等為由拒收現(xiàn)金。如采取委托代收方式,委托方應(yīng)通過書面形式,要求受托方設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道。
案例2 2023年11月,中國(guó)人民銀行漳州市分行對(duì)中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司漳州中心支公司實(shí)施行政處罰。該公司設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道,工作人員對(duì)收取現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程不熟悉,拒絕客戶以現(xiàn)金繳納車險(xiǎn)費(fèi)用。
案例3 2023年12月,中國(guó)人民銀行北京市分行對(duì)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京市懷柔支公司實(shí)施了行政處罰。該公司設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道,工作人員對(duì)收取現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程不熟悉,拒絕客戶以現(xiàn)金繳納車險(xiǎn)費(fèi)用。
案例4 2024年4月,中國(guó)人民銀行淮安市分行對(duì)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司淮安市淮陰支公司實(shí)施行政處罰。該公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未設(shè)立人工現(xiàn)金收付通道,工作人員向客戶答復(fù)不收現(xiàn)金。
案例提示:保險(xiǎn)公司等各類經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)提升工作人員守法意識(shí),明確“拒收現(xiàn)金違法”及其法律后果,優(yōu)化現(xiàn)金支付流程,提升客戶用現(xiàn)體驗(yàn),不得對(duì)現(xiàn)金支付設(shè)置門檻,不得以“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多”等為由拒收現(xiàn)金。
案例5 2023年12月,中國(guó)人民銀行北京市分行對(duì)北京達(dá)世行世紀(jì)汽車銷售有限公司實(shí)施行政處罰。該公司未設(shè)置現(xiàn)金收付通道,不接受客戶用現(xiàn)金購(gòu)買車輛保險(xiǎn)。
案例提示:提供“面對(duì)面”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道,滿足現(xiàn)金支付需求,不得對(duì)收取現(xiàn)金設(shè)置障礙。
案例6 2024年2月,中國(guó)人民銀行赤峰市分行對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司赤峰市松山區(qū)分公司實(shí)施行政處罰。該公司財(cái)務(wù)制度明確可接受現(xiàn)金支付,消費(fèi)者線上下單郵寄文件,上門攬收的工作人員不接受現(xiàn)金。
案例提示:線上預(yù)約、交易,線下完成服務(wù)或貨物交付,支持當(dāng)面收款的經(jīng)營(yíng)主體,應(yīng)支持現(xiàn)金支付,不得以“途中容易遺失”等為由拒收現(xiàn)金。
案例7 2024年4月,中國(guó)人民銀行包頭市分行對(duì)包頭市富潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司實(shí)施行政處罰。該公司設(shè)有人工收款窗口,辦理定金、面積補(bǔ)差等業(yè)務(wù)均不收現(xiàn)金并張貼告示,消費(fèi)者以現(xiàn)金繳納204元房屋差價(jià)被拒收。
案例提示:提供“面對(duì)面”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道,滿足現(xiàn)金支付需求,不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。
案例8 2024年4月,中國(guó)人民銀行無錫市分行對(duì)無錫肯德基有限公司實(shí)施了行政處罰。該公司為離店早餐車配備了收銀設(shè)備,但因軟件原因無法正常使用,也未制定消費(fèi)者現(xiàn)金支付的解決方案,無法收取現(xiàn)金。
案例提示:經(jīng)營(yíng)主體開展商業(yè)模式創(chuàng)新,應(yīng)充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,強(qiáng)化新業(yè)態(tài)現(xiàn)金收付場(chǎng)景策劃,完善內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)流程,備足零錢,滿足公眾現(xiàn)金支付需求。
未予處罰案例
案例9 2023年11月,某學(xué)校食堂拒收現(xiàn)金。該校實(shí)行“一卡通”充值就餐,能使用現(xiàn)金充值和退款,但充值僅限于每周二和周四下午,錯(cuò)過時(shí)間無法充值。
案例提示:采用“一卡通”、進(jìn)行封閉管理的校園、商業(yè)園區(qū)、景區(qū)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,應(yīng)支持現(xiàn)金購(gòu)卡、充值和退卡。經(jīng)營(yíng)主體正常營(yíng)業(yè)期間,應(yīng)暢通現(xiàn)金使用渠道,不得對(duì)現(xiàn)金采取歧視和限制性措施。
案例10 2023年12月,某餐飲店拒收現(xiàn)金。該店設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道,有現(xiàn)金收取記錄。消費(fèi)者支付現(xiàn)金,店員以用餐高峰忙于備餐、無暇收取現(xiàn)金為由拒收現(xiàn)金。
案例提示:經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)做好員工培訓(xùn),確保知曉“拒收現(xiàn)金違法”及其法律后果,不得以任何理由拒收現(xiàn)金。
案例11 2023年11月,某行政事業(yè)性收費(fèi)代收單位拒收現(xiàn)金。該單位接受委托代收交通罰款,設(shè)有人工收付窗口,有收取現(xiàn)金記錄。消費(fèi)者擬以“200元現(xiàn)金加掃碼”方式繳納248元,該所收銀要求一次性付清,因不接受拆分支付而拒收現(xiàn)金。
案例提示:采取委托代收方式辦理行政事業(yè)性收費(fèi)的單位,受托方應(yīng)支持以人工方式收取現(xiàn)金,滿足公眾用現(xiàn)需求。收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)支持組合支付方式,不得因拆分付款拒收現(xiàn)金。
案例12 2024年1月,某咖啡店拒收現(xiàn)金。該店設(shè)有點(diǎn)餐收銀臺(tái),工作人員表示無法找零而拒收現(xiàn)金。
案例13 2024年1月,某停車場(chǎng)拒收現(xiàn)金。消費(fèi)者以10元現(xiàn)金支付停車費(fèi),值守人員表示無法找零而拒收現(xiàn)金。
案例提示:經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況備付充足零錢,不得以無法找零為由拒收現(xiàn)金。有人值守的停車場(chǎng),應(yīng)支持現(xiàn)金支付;無人值守的停車場(chǎng),應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式及服務(wù)聯(lián)系電話,滿足消費(fèi)者在特殊情況下使用現(xiàn)金支付的需要。
案例14 2023年11月,某超市拒收現(xiàn)金。該超市設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道,有零鈔備付。消費(fèi)者付款時(shí)搭配使用一角紙幣,工作人員拒收。
案例15 2024年1月,某加油站拒收現(xiàn)金。該站設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道,消費(fèi)者付款時(shí)搭配使用一元硬幣,工作人員拒收。
案例提示:現(xiàn)金包括紙幣和硬幣。經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)正確理解“拒收現(xiàn)金違法”及相關(guān)法律責(zé)任,支持消費(fèi)者使用小面額現(xiàn)金支付,不得拒收現(xiàn)金。
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