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　   為深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展3.15金融消費者權(quán)益保護活動的工作要求，中國銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全員行動，全面開展“3.15”系列教育宣傳活動，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，營造和諧健康金融環(huán)境。

　　本次活動以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，通過開展多形式、多渠道、多層級的教育宣傳活動，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

　　普及“八大權(quán)利”，增強維權(quán)意識

　　中國銀行內(nèi)蒙古分行組織轄屬機構(gòu)積極發(fā)布線上圖文、視頻，持續(xù)開展“五進(jìn)入”線下活動，加大對金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及。落實并宣傳銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法等金融消費者權(quán)益保護和金融服務(wù)政策，幫助消費者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益。該行制作了“識破虛假違法廣告 守護你的未來”“網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險大 盲目借貸易陷阱”系列長圖，提高消費者識別網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貨、虛假違法廣告的能力。

　　強化“三適當(dāng)”原則，引導(dǎo)理性投資

　　中國銀行內(nèi)蒙古分行嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者。聚焦投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，及時進(jìn)行以案說險、風(fēng)險提示，提醒消費者在購買金融產(chǎn)品或辦理貨款時，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險測評等重要環(huán)節(jié)，增強風(fēng)險責(zé)任意識?；顒悠陂g，該行行長親身參與、靠前指導(dǎo)，帶頭抓消保、講消保，錄制了“高管說消?！币曨l，從“三適當(dāng)”的角度向消費者進(jìn)行風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費者樹立理性消費、價值投資觀念，貼近人民群眾需求。該行員工自編、自導(dǎo)、自演情景短劇《風(fēng)險評估》，以喜聞樂見的形式告知金融消費者要認(rèn)真對待風(fēng)險評估，正確理解自身的風(fēng)險承受能力，切勿由他人代為辦理。

　　宣傳多元化解機制，提升維權(quán)能力

　　為有效化解金融消費者矛盾，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，中國銀行內(nèi)蒙古分行積極推進(jìn)金融糾紛多元化機制建設(shè)，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為抓手，緊盯民生需求、社會焦點，從客戶需求出發(fā)，力求通過多渠道將問題化解在萌芽狀態(tài)。暢通線上和線下維權(quán)渠道宣傳，提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度;充分宣傳“代理退?！薄罢餍判迯?fù)”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費者抵制“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”等誘惑，理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛;聯(lián)動各地調(diào)解機構(gòu)和組織，引導(dǎo)消費者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。

　　堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象

　　活動期間，中國銀行內(nèi)蒙古分行認(rèn)真落實自治區(qū)誠信建設(shè)工程部署，推動誠信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，加強理性借貸、合理用卡、征信知識普及力度。轄屬中山支行、新華支行走進(jìn)呼和浩特民族學(xué)院、敬業(yè)學(xué)校，從防電詐技巧、“校園貸”的危害、愛惜個人征信等方面，結(jié)合身邊案例向在校大學(xué)生講解生活中的金融安全知識。轄屬玉泉支行“消保巴士”駛?cè)胛浯h安字號村，針對金融知識儲備相對薄弱的鄉(xiāng)村群眾開展教育宣傳。轄屬新城支行走進(jìn)呼市團結(jié)小區(qū)社區(qū)，提醒老年客戶不輕信、不匯款、不透露、不掃碼、不點擊陌生鏈接、不提供驗證碼，加強老年客戶群體權(quán)益保護。轄屬巴彥浩特分行走進(jìn)當(dāng)?shù)赜霸洪_展宣傳活動，通過播放映前短片、發(fā)放折頁等方式，引導(dǎo)消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。

　　未來，中國銀行內(nèi)蒙古分行將堅決貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，將消保工作嵌入經(jīng)營全流程，讓消保理念入腦入心，不斷提升人民群眾滿意度和獲得感，助推自治區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。(李果麗)