人民網(wǎng)北京1月26日電 (記者王連香)據(jù)中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)鐵路北京局)消息,1月26日,2024年春運(yùn)正式啟動(dòng)。26日清晨5點(diǎn)34分,G6701次列車(chē)緩緩駛出北京西站,這是2024年春運(yùn)北京地區(qū)開(kāi)行的首趟高鐵列車(chē)。2024年春運(yùn)自1月26日開(kāi)始,至3月5日結(jié)束,其中節(jié)前15天、節(jié)后25天,共計(jì)40天。中國(guó)鐵路北京局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3913萬(wàn)人次,較2019年增幅14.1%。
春節(jié)前運(yùn)輸高峰預(yù)計(jì)將出現(xiàn)在2月7日(農(nóng)歷臘月廿八),單日發(fā)送旅客將達(dá)到132萬(wàn)人次;春節(jié)后高峰日預(yù)計(jì)將出現(xiàn)在2月25日(農(nóng)歷正月十六),單日發(fā)送旅客將達(dá)到135萬(wàn)人次。為滿足春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸需要,鐵路部門(mén)積極增加列車(chē)開(kāi)行對(duì)數(shù),期間共增開(kāi)列車(chē)231對(duì)。
中國(guó)鐵路北京局采取有力有效措施,確保鐵路運(yùn)輸安全暢通、旅客服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,全力以赴滿足廣大旅客春運(yùn)出行需求,努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”的總體目標(biāo)。
旅客在檢票口等待檢票。中國(guó)鐵路北京局供圖
推出專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票功能。1月10日起,鐵路12306手機(jī)客戶端推出春運(yùn)期間學(xué)生、務(wù)工人員專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票功能。通過(guò)身份信息和學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)且尚有剩余優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)的12306學(xué)生用戶以及務(wù)工人員可使用12306手機(jī)客戶端專(zhuān)區(qū)相應(yīng)功能預(yù)約購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間往返火車(chē)票。學(xué)生、務(wù)工人員通過(guò)鐵路12306手機(jī)客戶端專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票,可提交開(kāi)車(chē)前17天(含)以上的出行購(gòu)票需求,最晚可預(yù)約3月5日的車(chē)票。鐵路部門(mén)每日根據(jù)客流預(yù)測(cè)、列車(chē)余票和車(chē)票候補(bǔ)等情況,做好運(yùn)力梯次投放,并及時(shí)為購(gòu)票緊張的方向增開(kāi)列車(chē)。
旅客乘坐高鐵列車(chē)。中國(guó)鐵路北京局供圖
深入推進(jìn)暖手工程??瓦\(yùn)車(chē)站盥洗間全面推進(jìn)熱水器、暖寶等溫?zé)崴?wù)措施,滿足旅客盥洗間使用溫?zé)崴词l件,提升旅客候乘體驗(yàn)。改善電茶爐等旅客飲水服務(wù)設(shè)施,動(dòng)車(chē)組列車(chē)按規(guī)定配備一次性紙杯,滿足旅客候車(chē)、途中飲水需求。
旅客乘坐高鐵列車(chē)。中國(guó)鐵路北京局供圖
提升旅客候乘用電服務(wù)水平。推進(jìn)候車(chē)區(qū)域設(shè)置免費(fèi)充電設(shè)施,滿足旅客電腦、手機(jī)等常用電子產(chǎn)品應(yīng)急充電需要。普速旅客列車(chē)在春運(yùn)期間配備不少于2臺(tái)符合安全規(guī)格的移動(dòng)充電寶,用于在途旅客手機(jī)免費(fèi)應(yīng)急充電使用。
拓展高鐵“靜音車(chē)廂”服務(wù)范圍。為提升旅客旅行服務(wù)體驗(yàn),自1月20日起,中國(guó)鐵路北京局新增23趟旅客列車(chē)靜音車(chē)廂服務(wù)。開(kāi)展“靜音車(chē)廂”服務(wù)的列車(chē),會(huì)為旅客發(fā)放靜音提示卡,配備少量一次性耳機(jī)、一次性耳塞,向有需求的旅客提供。
豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。在天津、天津西、石家莊、張家口、唐山5個(gè)車(chē)站,開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)定服務(wù),提供多種品牌餐食和特產(chǎn),為旅客提供更多的餐飲選擇和更便捷的餐飲服務(wù)。
優(yōu)化便捷換乘流線。重點(diǎn)做好北京西、北京豐臺(tái)、天津西、石家莊、德州東、保定東、張家口、唐山站的旅客便捷換乘工作。進(jìn)一步優(yōu)化各便捷換乘車(chē)站的換乘流線,完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí),提高旅客中轉(zhuǎn)效率、縮短旅客換乘時(shí)間。
增設(shè)急客服務(wù)通道。中國(guó)鐵路北京局管內(nèi)23個(gè)地市級(jí)以上火車(chē)站增設(shè)“急客”服務(wù)通道,安排志愿者引導(dǎo)服務(wù),為距離開(kāi)車(chē)20分鐘以內(nèi)的旅客,提供優(yōu)先安檢、檢票上車(chē)等服務(wù),真正做到“急旅客之所急”。
完善重點(diǎn)旅客服務(wù)。向社會(huì)公布預(yù)約服務(wù)電話,旅客可以撥打12306或者主要車(chē)站服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約服務(wù),為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。開(kāi)設(shè)愛(ài)心服務(wù)窗口,為脫網(wǎng)人群及其他弱勢(shì)群體提供購(gòu)票保障,窗口確保支持現(xiàn)金服務(wù)和電子支付等多種支付方式。優(yōu)化銀發(fā)服務(wù)流程,強(qiáng)化無(wú)障礙適老服務(wù)功能。
提供旅客禁限品寄遞服務(wù)。在北京、北京西、北京南、北京豐臺(tái)、北京朝陽(yáng)、清河等站進(jìn)站安檢儀處置崗旁安裝80組便民寄件柜,旅客可通過(guò)自助下單服務(wù),將禁止攜帶乘車(chē)物品郵寄至旅客指定收貨地點(diǎn),進(jìn)一步方便旅客出行。
提供醫(yī)藥應(yīng)急服務(wù)。北京站、北京西站、北京南站設(shè)立醫(yī)務(wù)室,為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。中國(guó)鐵路北京局管內(nèi)地市級(jí)車(chē)站為旅客免費(fèi)提供急救藥箱,有需求時(shí)協(xié)助旅客撥打“120”“999”急救電話。
加強(qiáng)對(duì)雨雪冰凍等惡劣天氣應(yīng)對(duì)。有針對(duì)性地做好防冰雪、防凍脹等季節(jié)性安全措施,如果發(fā)生因暴雪等天氣影響,造成列車(chē)停運(yùn)情況,鐵路部門(mén)會(huì)第一時(shí)間為旅客發(fā)送短信息提示,并建立交通接駁保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制,大面積晚點(diǎn)時(shí),積極協(xié)調(diào)市交委、地鐵、公交等部門(mén),加強(qiáng)信息溝通,共同處置,維護(hù)站區(qū)秩序。
春運(yùn)期間民生物資運(yùn)輸尤為關(guān)鍵。為保障社會(huì)民生需求,中國(guó)鐵路北京局以“保重點(diǎn)、保民生”為己任,與地方部門(mén)和相關(guān)企業(yè)密切聯(lián)系,精準(zhǔn)掌握運(yùn)輸需求、科學(xué)制定運(yùn)輸方案。在電煤保供方面,緊盯京津冀地區(qū)主要電廠煤炭供應(yīng)、存煤、日耗等情況,全力組織好空車(chē)保障、到站卸車(chē)等各環(huán)節(jié)作業(yè),確保各電廠存煤可耗天數(shù)達(dá)20天以上;在糧食運(yùn)輸方面,積極對(duì)接地方糧食儲(chǔ)備局,提前做好牛欄山、高各莊、昌平、康莊、良鄉(xiāng)等接卸網(wǎng)點(diǎn)貨位、勞力、機(jī)械的準(zhǔn)備和卸車(chē)工作,助力糧食“一路綠燈”運(yùn)往千家萬(wàn)戶。
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