冬日暖陽(yáng)。2023年12月15日,浙江杭州京杭大運(yùn)河畔,第10000家肯德基餐廳正式開(kāi)業(yè)?!皼](méi)想到從小吃到大的肯德基這么好‘拍’?!毕M(fèi)者趙檸捧著經(jīng)典超值全家桶在落地窗前拍照打卡。
肯德基首批員工于東興至今記憶猶新,1987年11月12日,在北京前門(mén)西大街正陽(yáng)市場(chǎng)1號(hào),肯德基成為首個(gè)進(jìn)入中國(guó)的西式快餐品牌?!爱?dāng)時(shí)這是全世界最大的肯德基餐廳,三層樓高,可容納500多人。開(kāi)業(yè)那天下著雪,但門(mén)口顧客排起了長(zhǎng)隊(duì)。”于東興回憶。
從京杭大運(yùn)河的北端到南端,作為西式快餐品牌的肯德基,在中國(guó)市場(chǎng)深耕36載,走進(jìn)1900多個(gè)城鎮(zhèn),年服務(wù)10多億人次消費(fèi)者。從1到10000,肯德基在中國(guó)市場(chǎng)做對(duì)了什么?
最重要最正確的是:始終看好中國(guó),始終堅(jiān)定投資信心。
“我們一直對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心。中國(guó)是世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體之一,14億多人口,這么大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,這些對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。投資中國(guó),無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái),都是我們堅(jiān)定的選擇?!卑賱僦袊?guó)首席執(zhí)行官屈翠容說(shuō)。
以萬(wàn)為始,肯德基站上新起點(diǎn)。屈翠容說(shuō):“我們將邁入下一個(gè)快速增長(zhǎng)階段,期望到2026年,讓肯德基的美食和服務(wù)覆蓋中國(guó)超7億消費(fèi)者,人群規(guī)模實(shí)現(xiàn)50%以上的增長(zhǎng),讓肯德基成為觸手可及的每日餐飲?!?/p>
深耕市場(chǎng),順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)。
市場(chǎng)是全球最稀缺的資源。36年來(lái),肯德基堅(jiān)持以中國(guó)消費(fèi)者的口味偏好為中心,不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、開(kāi)發(fā),量身定制推出老北京雞肉卷、川辣嫩牛五方、皮蛋瘦肉粥等特色產(chǎn)品。為滿足年輕人快節(jié)奏的生活,推出宅急送、外帶速取、24小時(shí)餐廳等服務(wù)。
大眾餐飲是服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)之一,誰(shuí)贏得消費(fèi)者的心,誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)??系禄袊?guó)品牌總經(jīng)理汪濤表示,從“吮指原味雞”到中國(guó)特色的“秘汁全雞”,從首店到今天的小鎮(zhèn)餐廳、公園餐車(chē),肯德基堅(jiān)持“永遠(yuǎn)美味、永遠(yuǎn)陪伴、永遠(yuǎn)美好”的品牌理念,用心滿足中國(guó)消費(fèi)者不斷升級(jí)的餐飲需求。
融入中國(guó),數(shù)字化賦能企業(yè)創(chuàng)新。
在萬(wàn)店開(kāi)業(yè)儀式上,肯德基正式發(fā)布名為“MENU X”的AI食物創(chuàng)造平臺(tái),“數(shù)字化”與“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”深度融合,引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。
今天,數(shù)字消費(fèi)已融入中國(guó)人的日常生活。順應(yīng)潮流,肯德基不斷加快數(shù)字化賦能。從一塊雞肉、一片生菜開(kāi)始,數(shù)字平臺(tái)、人工智能,打通從農(nóng)場(chǎng)到消費(fèi)者的全鏈路底層能力;較早啟動(dòng)手機(jī)自助點(diǎn)餐;全線接入移動(dòng)支付;整合超級(jí)APP……一系列舉措幫助公司優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu),加速了產(chǎn)品研發(fā)速度,提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
從1到10000,肯德基快速發(fā)展的歷程,也見(jiàn)證了中國(guó)持續(xù)優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境。
“幾年前,相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)化辦證監(jiān)管流程,餐飲企業(yè)只需辦理餐飲服務(wù)許可證,不需再辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證,為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入和開(kāi)支;前兩年,相關(guān)部門(mén)將餐飲業(yè)納入了增值稅全額留抵退稅范圍,幫助企業(yè)盤(pán)活了企業(yè)積累多年的增值稅留抵資產(chǎn)?!笨系禄嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
企業(yè)獲得感背后是一項(xiàng)項(xiàng)精準(zhǔn)有力的政策。今年剛開(kāi)年,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確提出“開(kāi)辦餐飲店‘一件事’”,實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化,最大限度利企便民。這些年來(lái),從“先證后照”改為“先照后證”,到“五證合一、一照一碼”全面鋪開(kāi),再到全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“多證合一”改革,到2020年底,企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間由平均22.9天壓縮到4個(gè)工作日以?xún)?nèi)。世界銀行發(fā)布的營(yíng)商環(huán)境報(bào)告顯示,中國(guó)營(yíng)商環(huán)境由2012年的第91位躍升至2020年的第31位。
中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳新華說(shuō):“2023年,全國(guó)餐飲收入突破5.2萬(wàn)億元,創(chuàng)造了新紀(jì)錄。當(dāng)前餐飲市場(chǎng)發(fā)展信心進(jìn)一步恢復(fù),充分體現(xiàn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)回升向好的態(tài)勢(shì)。中國(guó)擁有世界上最有潛力的超大規(guī)模市場(chǎng),隨著一系列政策措施落地見(jiàn)效,中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外商投資的‘磁吸力’會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。”
肯德基的故事是一個(gè)縮影。2023年中國(guó)新設(shè)立外商投資企業(yè)53766家,同比增長(zhǎng)39.7%。
事實(shí)有力地證明:“中國(guó)已經(jīng)成為最佳投資目的地的代名詞,下一個(gè)‘中國(guó)’,還是中國(guó)”。
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