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加強(qiáng)適老化無障礙出行服務(wù)工作，是無障礙環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容，是實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的必然要求，是保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷參與和融入社會(huì)生活，讓交通運(yùn)輸服務(wù)更加包容、更好惠及人民群眾的重要舉措。

近日，交通運(yùn)輸部、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局、國(guó)家郵政局、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)適老化無障礙出行服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求充分認(rèn)識(shí)貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)無障礙環(huán)境建設(shè)法》的重要意義，全面落實(shí)適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)要求，加快推進(jìn)無障礙出行環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步提升適老化無障礙出行服務(wù)水平。

《通知》從加強(qiáng)適老化無障礙交通設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、加大適老化無障礙交通運(yùn)輸設(shè)備配置和改造力度、改善適老化無障礙城市交通出行體驗(yàn)、持續(xù)優(yōu)化綜合運(yùn)輸適老化無障礙出行服務(wù)、改進(jìn)提升適老化無障礙出行信息服務(wù)等五個(gè)方面提出了具體要求和主要任務(wù)。

多地將無障礙出行服務(wù)建設(shè)納入工作規(guī)劃

《通知》指出，各地要推動(dòng)將適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)納入綜合交通運(yùn)輸體系規(guī)劃、城市公共交通規(guī)劃等，明確適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)改造目標(biāo)任務(wù)。

近年來，全國(guó)多地陸續(xù)將無障礙出行服務(wù)建設(shè)納入到工作規(guī)劃中。

《上海市綜合交通發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，推進(jìn)港口客運(yùn)站、客運(yùn)船舶硬件設(shè)施改造升級(jí)，加強(qiáng)水路客運(yùn)無障礙環(huán)境建設(shè)。

《天津市綜合交通運(yùn)輸“十四五”規(guī)劃》也提出，改善公眾出行體驗(yàn)，推進(jìn)客運(yùn)場(chǎng)站無障礙設(shè)施改造。

《浙江省綜合交通運(yùn)輸發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，加快發(fā)展高品質(zhì)出行服務(wù)，包括面向殘疾人、老年人等特殊群體，加快樞紐場(chǎng)站、運(yùn)輸工具無障礙設(shè)施建設(shè)，積極推廣預(yù)約式、一鍵式無障礙出行服務(wù)。

對(duì)此，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)李揚(yáng)表示，在提升適老化無障礙交通出行方面，2023年交通運(yùn)輸部共推動(dòng)了140多個(gè)城市開通“95128”電話約車服務(wù)，完成城市公共汽電車站臺(tái)適老化改造3600余處，打造敬老愛老服務(wù)城市公共汽電車線路1100余條。

多地在適老化無障礙交通運(yùn)輸設(shè)備配置和改造上發(fā)力

《通知》提出，要加大適老化無障礙交通運(yùn)輸設(shè)備配置和改造力度，在加快推廣應(yīng)用低地板及低入口城市公共汽電車的基礎(chǔ)上，針對(duì)地鐵列車、客運(yùn)船舶、客運(yùn)列車以及民用航空器等均提出配備無障礙出行設(shè)施的要求。

當(dāng)前，全國(guó)多地已在適老化無障礙交通運(yùn)輸設(shè)備配置和改造上發(fā)力。北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)全流程設(shè)置無障礙及長(zhǎng)者優(yōu)先通道，58處低位柜臺(tái)、403部無高差行李托運(yùn)設(shè)備以及12處愛心休息區(qū)為特殊旅客提供便利。

在福廈高鐵上運(yùn)行的智能復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，設(shè)有專門的無障礙車廂、更加寬大的殘障人士專用座位，衛(wèi)生間有盲文標(biāo)識(shí)，車門邊還設(shè)有盲文地圖。

在廣東，新博高速公路不斷優(yōu)化完善無障礙停車位、無障礙通道、無障礙廁位、無障礙結(jié)算通道和無障礙服務(wù)區(qū)域等，為特殊群體出行營(yíng)造了良好條件。

持續(xù)提升交通出行“適老化”服務(wù)水平

《通知》指出，要持續(xù)優(yōu)化綜合運(yùn)輸適老化無障礙出行服務(wù)。各地要督促出行服務(wù)運(yùn)營(yíng)單位，保留使用現(xiàn)金、刷卡、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等方式，優(yōu)化窗口人工服務(wù)和志愿服務(wù)；督促相關(guān)運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)各類運(yùn)輸方式服務(wù)特點(diǎn)，開設(shè)愛心通道、無障礙服務(wù)窗口，為殘疾人、老年人提供候車專座、引導(dǎo)幫扶、提前檢票上車、下車出站引導(dǎo)協(xié)助、輪椅進(jìn)出車站等服務(wù)。

服務(wù)暖心，“有愛”助“無礙”。我國(guó)多地火車站、機(jī)場(chǎng)推出適老化無障礙出行服務(wù)，持續(xù)提升交通出行“適老化”服務(wù)水平，讓老年人在“智能時(shí)代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。

在陜西，西安火車站地區(qū)旅客服務(wù)中心與西安站“絲路緣”親情服務(wù)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，設(shè)置“愛心通道”，為無人陪伴的65歲以上老人、孕婦、殘障及行動(dòng)不便等特殊旅客，提供免費(fèi)行李送站及優(yōu)先辦票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先安檢和優(yōu)先乘車的接力式服務(wù)。

在廣東，2023年12月起，深圳機(jī)場(chǎng)為老年乘客準(zhǔn)備了“深愛銀發(fā)”敬老服務(wù)清單，通過預(yù)約，身穿“紅馬甲”的工作人員將提前等候，并根據(jù)旅客需求提供“全流程愛心服務(wù)”。

此外，《通知》還提出，要改進(jìn)提升適老化無障礙出行信息服務(wù)，包括加快推進(jìn)出行服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)嵤┻m老化及無障礙改造，以及推動(dòng)城市軌道交通車站、民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)航站區(qū)等自助公共服務(wù)終端設(shè)備具備語音、大字、盲文等無障礙功能。

鐵路方面，鐵路12306網(wǎng)站提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調(diào)整配色、語音識(shí)讀等功能；12306手機(jī)App則推出標(biāo)準(zhǔn)版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡(jiǎn)單、操作更方便。