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本期對話嘉賓：立邦中國iColor首席運(yùn)營官 于文麗

人民網(wǎng)：從三季度發(fā)布數(shù)據(jù)來看，中國消費(fèi)尤其是服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)反彈和恢復(fù)的良好態(tài)勢。結(jié)合您所在行業(yè)來看，您如何看待行業(yè)今年以來的發(fā)展情況，出現(xiàn)了哪些新情況新變化？

于文麗：今年，家裝行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)在逐漸回暖，尤其是三季度各城市陸續(xù)出臺“認(rèn)房不認(rèn)貸”“首付比例下調(diào)”等一系列政策，有利支持合理性住房消費(fèi)需求的釋放；二手房成交量逐步提升，這為家裝消費(fèi)行業(yè)尤其是重涂業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來更多的機(jī)會。消費(fèi)者對于居住方面的消費(fèi)意愿并未減少，且更為理性，更注重環(huán)保等剛性需求。

人民網(wǎng)：在當(dāng)下的市場環(huán)境中，消費(fèi)品牌要如何創(chuàng)新發(fā)展，抓住新一代消費(fèi)者的心？

于文麗： 近年來，消費(fèi)市場呈現(xiàn)出個性化、場景化、在線化、“種草”化特性，“Z世代”作為消費(fèi)主力軍也越來越受到關(guān)注。為提升服務(wù)對消費(fèi)者的整體便利性，立邦構(gòu)建了“數(shù)字化”履約鏈路，讓消費(fèi)者從最初選擇到最后交付的整個流程都在線可視化，讓年輕消費(fèi)者“所見即所得”。例如2018年，我們就順應(yīng)消費(fèi)者在線行為的趨勢變化，構(gòu)建了刷新服務(wù)全鏈路數(shù)字化體系，消費(fèi)者無需親臨現(xiàn)場，通過手機(jī)移動端即可見施工過程，實(shí)現(xiàn)全鏈路的履約透傳在線化，做到全程無紙化。消費(fèi)者不用多跑趟、多費(fèi)心、多動手，即可獲得高“顏價比”的場景解決方案。為滿足消費(fèi)者對服務(wù)及時性的需求，我們又于2022年在社區(qū)開設(shè)立邦刷新服務(wù)小區(qū)店，打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。

人民網(wǎng)：打造一個優(yōu)秀的消費(fèi)品牌，應(yīng)具備哪些條件？為抓住時代機(jī)遇，如何增強(qiáng)品牌對需求變化的韌性？

于文麗：增強(qiáng)品牌對需求變化的韌性，關(guān)鍵在于企業(yè)能否保持為消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心。近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率持續(xù)上升，線上家裝消費(fèi)加速增長，年輕一代正在成為家裝消費(fèi)主力。面對不斷變化的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，立邦借助數(shù)智化渠道賦能品牌增長，不斷完善線上線下相互融合的雙渠道布局，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為更多消費(fèi)者刷新美好生活。

立邦刷新服務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，實(shí)施了一系列創(chuàng)新的數(shù)字化方案，包括個性化預(yù)約體驗(yàn)、智能化定制方案、數(shù)字化合同簽署、數(shù)字化施工方法、數(shù)字化驗(yàn)收和質(zhì)保管理、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等，為用戶提供高品質(zhì)、個性化的服務(wù)，提升刷新全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)。

人民網(wǎng)：作為此次消費(fèi)創(chuàng)新案例的代表，您有哪些經(jīng)驗(yàn)和心得與大家分享？

于文麗：數(shù)字時代背景下，新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，呼喚企業(yè)加強(qiáng)前瞻性戰(zhàn)略思維，緊抓數(shù)字時代新機(jī)遇，擁抱數(shù)字化浪潮，以數(shù)據(jù)要素為核心，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。對于頭部領(lǐng)軍企業(yè)，更應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字化新優(yōu)勢，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)由“領(lǐng)軍者”向“重塑者”的躍升。企業(yè)需要重新審視轉(zhuǎn)型的愿景與戰(zhàn)略，依托強(qiáng)大的數(shù)字核心能力，開啟全面重塑，進(jìn)入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段。

立邦刷新服務(wù)多年來持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和品牌增長，數(shù)智化布局尤為關(guān)鍵。未來我們將繼續(xù)以用戶為中心，構(gòu)建全鏈路在線體驗(yàn)，打造極致服務(wù)，提升用戶滿意。