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近期，京津冀及東北地區(qū)遭遇嚴(yán)重暴雨洪澇災(zāi)害，作為國(guó)有控股保險(xiǎn)公司，中華財(cái)險(xiǎn)全力以赴支持防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)作為災(zāi)害“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的功能。

面對(duì)特大災(zāi)害，中華財(cái)險(xiǎn)統(tǒng)籌調(diào)度，提前部署，災(zāi)前第一時(shí)間做好事前預(yù)警，及時(shí)向客戶發(fā)布防災(zāi)提醒，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。災(zāi)后立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力以赴搶險(xiǎn)救災(zāi)，開(kāi)辟“綠色通道”，秉承“能賠快賠”“應(yīng)賠盡賠”“合理預(yù)賠”的原則，最大限度簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)，全力提升賠案處理效率，為人民群眾筑起安全生產(chǎn)和恢復(fù)正常生活的堅(jiān)實(shí)堤壩。

為切實(shí)做好暴雨災(zāi)后服務(wù)保障，幫助受災(zāi)群眾早日恢復(fù)正常工作生活，8月12日上午，中華財(cái)險(xiǎn)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)高興華和黨委副書(shū)記、總裁蔣新偉分別帶隊(duì)到北京門(mén)頭溝和河北涿州與當(dāng)?shù)攸h政主要領(lǐng)導(dǎo)溝通情況、現(xiàn)場(chǎng)查勘受災(zāi)情況、指導(dǎo)災(zāi)后快速理賠工作，并看望和慰問(wèn)一線理賠服務(wù)人員。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月12日14時(shí)，中華財(cái)險(xiǎn)因此次災(zāi)害造成的全險(xiǎn)種報(bào)案件數(shù)為9779筆，報(bào)損金額7.31億元，其中，河北分公司報(bào)損金額4.9億元，北京分公司報(bào)損0.3億元，吉林分公司報(bào)損0.79億元。公司動(dòng)員了全系統(tǒng)力量，趕赴一線加快理賠速度，進(jìn)行快賠、預(yù)賠，助力客戶加快恢復(fù)生產(chǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至8月12日，完成已決和預(yù)付4400萬(wàn)元。

簡(jiǎn)化理賠流程、簡(jiǎn)化理賠手續(xù) “快賠”災(zāi)區(qū)水淹車(chē)

在暴雨天氣中，車(chē)輛作為人民群眾最易受損的家庭財(cái)產(chǎn)之一，首當(dāng)其沖成為災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量的第一位。因此，對(duì)車(chē)輛的救援和理賠也成為保險(xiǎn)公司在暴雨后的迫切服務(wù)要求。災(zāi)害發(fā)生后，中華財(cái)險(xiǎn)開(kāi)通了綠色理賠通道，24小時(shí)進(jìn)行接報(bào)案和救援查勘工作，并聯(lián)系了10家救援公司保障救援需要。

北京分公司在房山區(qū)和門(mén)頭溝區(qū)設(shè)立了臨時(shí)集中定損點(diǎn)，方便客戶進(jìn)行車(chē)輛殘值拍賣(mài)、手續(xù)填報(bào)和理賠咨詢，并推出“免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、遠(yuǎn)程收單”方式簡(jiǎn)化理賠流程，有效提升了理賠效率。目前，臨時(shí)定損點(diǎn)日均接待量達(dá)到60臺(tái)車(chē)以上，不少保戶對(duì)理賠工作表示滿意，表示在災(zāi)后無(wú)助的時(shí)刻真切感受到了保險(xiǎn)溫度。

面對(duì)車(chē)輛聯(lián)系不上車(chē)主，或者有的車(chē)損壞嚴(yán)重，車(chē)牌丟失，車(chē)輛具體信息一時(shí)難以確定等棘手情況，中華財(cái)險(xiǎn)北京分公司積極通過(guò)車(chē)架號(hào)等有效方式識(shí)別車(chē)主，主動(dòng)聯(lián)系客戶。對(duì)于一些因故一時(shí)無(wú)法到理賠點(diǎn)辦理的，北京分公司就主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展理賠服務(wù)，將保險(xiǎn)保障送到客戶家中。北京市房山區(qū)李先生的車(chē)輛被洪水沖走，后經(jīng)過(guò)努力找到車(chē)輛并被推定全損，8月5日，李先生便收到中華財(cái)險(xiǎn)支付車(chē)輛全損賠款20萬(wàn)余元，這是北京分公司在本次暴雨后房山地區(qū)的首筆全損賠付。

面對(duì)強(qiáng)降雨引發(fā)的重大災(zāi)害，中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司、吉林分公司、天津分公司也迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)配人力、物力，全力投入抗災(zāi)搶險(xiǎn)和救援理賠工作中。尤其是在河北分公司理賠工作量大、賠案處理復(fù)雜的情況下，總公司緊急協(xié)調(diào)山東、河南等分公司的理賠人員組成支援團(tuán)隊(duì)，馳援河北等地的理賠工作。其中，組建的58人的“援冀”理賠專(zhuān)項(xiàng)工作組，攜8輛救援車(chē)及救援應(yīng)急物資，奔赴河北省保定涿州市進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。截至8月10日，河北分公司已經(jīng)從涿州可救援地域搶救、拖離乘用車(chē)587輛，保定地區(qū)查勘完成率達(dá)96.6%，完成賠付445筆。

靠前服務(wù)、應(yīng)賠盡賠 讓群眾感受保險(xiǎn)溫度

受此次強(qiáng)降雨影響，北京市門(mén)頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)付家臺(tái)村果樹(shù)種植戶付大哥家的18畝蘋(píng)果種植地絕產(chǎn)16畝。所幸付大哥在中華財(cái)險(xiǎn)投保了蘋(píng)果種植保險(xiǎn)。災(zāi)害發(fā)生后，中華財(cái)險(xiǎn)理賠員迅速聯(lián)系付大哥，快速啟動(dòng)理賠程序，付大哥也在第一時(shí)間拿到了賠款。

為了讓農(nóng)戶盡快拿到保險(xiǎn)賠款，北京分公司臨時(shí)抽調(diào)骨干人員組成農(nóng)險(xiǎn)查勘小組，兵分幾路，每天翻山越嶺，迎著晨光、頂著星光，踏著泥濘艱難步行在門(mén)頭溝區(qū)的山路上，每天走幾十里的山路，到受災(zāi)最嚴(yán)重的幾個(gè)村挨家挨戶查勘定損，并將部分賠款預(yù)先打到農(nóng)戶手中。這些查勘員們用汗水、責(zé)任、速度讓鄉(xiāng)親們感受到了“金山銀山，保險(xiǎn)是靠山，農(nóng)險(xiǎn)走在先”的道理。截至8月10日，北京分公司已經(jīng)對(duì)門(mén)頭溝妙峰山鎮(zhèn)、雁翅鎮(zhèn)、齋堂鎮(zhèn)及清水鎮(zhèn)的部分區(qū)域完成了查勘定損工作，并支付了部分預(yù)付賠款。

災(zāi)情發(fā)生以來(lái)，中華財(cái)險(xiǎn)吉林分公司已累計(jì)向受災(zāi)地區(qū)投入防災(zāi)減損資金155.76萬(wàn)元，用于購(gòu)置排水設(shè)備、修繕排水工程、葉面肥、生活物資等防汛抗洪，并投入無(wú)人機(jī)11架、飛行120余架次，車(chē)輛88臺(tái)，投入查勘值班人員147人，對(duì)部分地區(qū)通過(guò)衛(wèi)星遙感開(kāi)展損失跟蹤核定。天津分公司分兩批將救災(zāi)物資送至當(dāng)?shù)卣?，同時(shí)公司員工到村鎮(zhèn)一線參與抽水排澇行動(dòng)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)卣_(kāi)展抗災(zāi)減損工作。

此外，8月9日、12日，中華財(cái)險(xiǎn)承保的新疆兵團(tuán)126團(tuán)、136團(tuán)等地的棉花、玉米和大豆遭遇暴雨和冰雹災(zāi)害。針對(duì)突發(fā)的重大災(zāi)情，中華財(cái)險(xiǎn)新疆分公司受災(zāi)地分支機(jī)構(gòu)第一時(shí)間增派查勘人員，深入田間地頭指導(dǎo)受災(zāi)農(nóng)戶開(kāi)展抗災(zāi)自救，抽水排水、施肥和噴藥，盡量減少損失。同時(shí)使用衛(wèi)星遙感對(duì)損失情況鑒定，迅速組織查勘定損，盡最大努力幫助受損農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)和重建。