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近日，臺風(fēng)“杜蘇芮”對我國多地造成暴雨洪澇災(zāi)害性影響。遵循黨中央國務(wù)院指示，中國人壽集團黨委迅速作出工作部署，強化應(yīng)急值守，抓實安全生產(chǎn)，嚴防臺風(fēng)暴雨洪澇等重大災(zāi)害，積極做好理賠服務(wù)，切實發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”重要作用。

一場金融保險爭分奪秒防汛救災(zāi)查勘理賠的硬仗打響了。

保險金賠得快 前期預(yù)警排查應(yīng)急準(zhǔn)備充分

7月24日，中國人壽集團旗下財險福建分公司啟動抗擊5號臺風(fēng)緊急預(yù)案，成立省、市公司大災(zāi)應(yīng)急指揮中心。作為預(yù)報的臺風(fēng)登陸點，泉州市中心支公司迅速發(fā)出“臺風(fēng)天安全提示”，標(biāo)注18個當(dāng)?shù)匾追e水路段，發(fā)布人員、行車、企業(yè)等防災(zāi)減損指南，推送給承?？蛻?。同時，理賠人員爭分奪秒趕赴各承保企業(yè)開展風(fēng)險查勘，面對面提出轉(zhuǎn)移避險等防災(zāi)減損建議，累計走訪企業(yè)200余家。截至杜蘇芮登陸前，中國人壽向高風(fēng)險客戶發(fā)送預(yù)警提醒信息55.26萬條，對456家企業(yè)進行風(fēng)險查勘，出具風(fēng)險整改意見書15份。7月28日，杜蘇芮登陸泉州晉江市當(dāng)天，中國人壽財險福建分公司立即啟動大災(zāi)綠色理賠通道，中國人壽財險微信公眾號、空中服務(wù)、銷售人員、柜面、95519客服電話等24小時不間斷受理報案，高效開展理賠救援工作?？蛻魪埾壬鷪蟀阜Q車子被吹來的鐵皮刮到受損，中國人壽查勘人員指導(dǎo)客戶完成線上查勘定損，并聯(lián)系好修理廠，不到2小時賠款就支付到張先生賬戶，張先生對快速理賠感到十分滿意：“沒想到臺風(fēng)還沒走，賠款就到了，太快了?！?/p>

與此同時，臺風(fēng)“杜蘇芮”還觸發(fā)了福建晉江、惠安、泉港等地水產(chǎn)養(yǎng)殖臺風(fēng)指數(shù)保險觸發(fā)線，觸發(fā)臺風(fēng)事件等級16級。據(jù)福建省漁業(yè)互保協(xié)會介紹，當(dāng)?shù)刭徺I該指數(shù)保險的58戶養(yǎng)殖戶獲得理賠金額近1830萬元，為養(yǎng)殖戶災(zāi)后快速恢復(fù)生產(chǎn)提供了有力保障。中國人壽財險福建分公司于2016年率先研發(fā)推出水產(chǎn)養(yǎng)殖臺風(fēng)指數(shù)保險，隨后通過福建省漁業(yè)互保協(xié)會與多家保險公司組成共保體推廣落地。福建晉江市金井鎮(zhèn)的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶老吳就是該指數(shù)保險的受益者之一，老吳200口漁排和五口大網(wǎng)箱內(nèi)養(yǎng)有鮑魚和斑魚等，受“杜蘇芮”影響損失慘重，通過政府補貼后僅自費3萬元購買的臺風(fēng)指數(shù)保險，老吳獲得了80多萬理賠款?！坝辛诉@筆錢，我就能馬上開工盡快買魚苗了?！?/p>

保險人沖得上 一心只為盡量減少群眾損失

隨著“杜蘇芮”及其殘余一路北上，在江西、河南、浙江、天津等地，中國人壽迅速組織一線人員下沉，重點關(guān)注承保車輛、“三農(nóng)”、企業(yè)和個體工商戶等，發(fā)送臺風(fēng)災(zāi)害預(yù)警信息和暖心短信，成立應(yīng)急工作組，啟動綠色理賠通道，加快查勘定損，加大救援力度。

在浙江寧波，中國人壽財險寧波市分公司接到當(dāng)?shù)貙幒？h一企業(yè)財產(chǎn)水淹受損報案后，理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場，對受“杜蘇芮”臺風(fēng)暴雨影響導(dǎo)致內(nèi)澇所造成的倉庫貨物損失情況進行查勘，在完成現(xiàn)場損失查勘定損和簽訂賠償協(xié)議后半小時內(nèi)完成了賠付。

在河南省鶴壁市淇縣暴雨如注的7月30日深夜，中國人壽集團旗下壽險淇縣支公司員工韓佼，作為當(dāng)?shù)丶t十字救援隊隊長，接到多個求助電話。韓佼迅速組織多路救援行動，當(dāng)天夜間共轉(zhuǎn)移99戶396位受災(zāi)群眾。

在天津市寶坻區(qū)，受連日暴雨影響，當(dāng)?shù)厮敬竺娣e被淹，農(nóng)戶損失巨大。中國人壽財險天津分公司及時應(yīng)急響應(yīng)，成立大災(zāi)應(yīng)急查勘小組，開通農(nóng)險綠色理賠服務(wù)通道，高效為當(dāng)?shù)卮筇魄f鎮(zhèn)狼爾窩村、董官莊村出險農(nóng)戶提供服務(wù)，第一時間支付賠款合計約38萬元，讓受災(zāi)農(nóng)戶吃了一顆定心丸?！氨┯陝偼?，理賠人員就過來了，報案還不到24小時，20多萬賠款就到賬了，中國人壽的理賠服務(wù)真是太給力了！”收到保險賠款的種植戶馬先生難掩激動之情。

在受災(zāi)嚴重的河北省保定市涿州，中國人壽迅速協(xié)調(diào)周邊邯鄲、張家口、唐山、承德等地理賠人員馳援支持搶險應(yīng)急工作，設(shè)立現(xiàn)場集中定損點、優(yōu)化理賠流程，提供快速理賠服務(wù)，通過一對一電話聯(lián)系等方式，建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)渠道暢通，并積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。目前，當(dāng)?shù)乩碣r人員正在晝夜奮戰(zhàn)、加班加點處理水淹車事故，不間斷地奔赴一個又一個停車場開展現(xiàn)場車輛登記查勘工作，全力做好理賠應(yīng)急服務(wù)支持。

在保定市高碑店，中國人壽財險高碑店支公司積極響應(yīng)政府防汛工作部署，趕赴高碑店東黃河村，安排人員、車輛等協(xié)助政府轉(zhuǎn)移人員及財產(chǎn)，經(jīng)過25個小時的晝夜奮戰(zhàn)，把該村102戶、300多人安全轉(zhuǎn)移，并為轉(zhuǎn)移群眾送去了牛奶、礦泉水、方便面等生活必需物資。

在保定市定興縣，中國人壽財險定興支公司成立工作組，趕赴轉(zhuǎn)移安置點開展安置登記、搬運行李、幫扶行動不便老人、清理衛(wèi)生、配發(fā)安置物資等工作，及時籌備救援物資，第一時間配發(fā)到防汛避險人員手中，滿足避險群眾基本生活需求。

7月29日，北京市氣象臺在6小時內(nèi)將暴雨橙色預(yù)警升級到最高一級的紅色預(yù)警，防汛預(yù)警響應(yīng)也隨即升級為最高級別紅色。預(yù)警就是號令，中國人壽集團旗下財險北京分公司按照預(yù)案迅速成立暴雨災(zāi)害應(yīng)急工作組，服務(wù)崗位全員取消休假，增派值班人員夜間值守，備戰(zhàn)報案高峰。同時，預(yù)留專屬應(yīng)急救援車30輛，聯(lián)系16家合作4S店作為儲備救援，補充應(yīng)急救援力量。30日一早，查勘人員根據(jù)歷史受災(zāi)集中區(qū)域開展重點排查，協(xié)助公司車險客戶、企業(yè)客戶等排除風(fēng)險隱患，做好風(fēng)險減量服務(wù)工作。截至8月7日，分公司排查或接到報案車輛受損近1000起，其中約70%的車輛在房山、門頭溝出險。據(jù)介紹，自8月5日起，分公司按照北京市政府及北京金融監(jiān)管局的統(tǒng)一安排，組隊每天前往房山、門頭溝地區(qū)開展排查尋訪，清巡受災(zāi)車輛，隨著山區(qū)道路搶修進度，逐步推進，這意味著后續(xù)車輛預(yù)估理賠金額和其他非車理賠還可能提升。目前，分公司在受災(zāi)嚴重的房山、門頭溝設(shè)立保險理賠服務(wù)應(yīng)急指揮中心，及時與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)街道、政府部門聯(lián)系，組織力量進行情況摸排并落實救援舉措，同時積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

此外，受持續(xù)暴雨影響，北京市許多老舊小區(qū)出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象，據(jù)北京市12345熱線統(tǒng)計，在暴雨集中的7月29日至8月1日，共接聽涉雨電話3.3萬件，其中半數(shù)涉及房屋漏雨。住在北京市西城區(qū)西長安街街道一老舊小區(qū)的盧先生，受暴雨影響房屋陽臺下水管堵塞，墻面出現(xiàn)滲漏，所幸的是盧先生購買了中國人壽家庭財產(chǎn)保險。8月2日，盧先生撥打中國人壽95519熱線報案后，理賠人員很快回電確認相關(guān)情況，指導(dǎo)其簡單提供墻面滲漏照片，并告知其預(yù)估理賠金額。如今，家財險理賠金已經(jīng)打到盧先生賬戶，這讓他很安心：“小區(qū)正要重做屋面防水，等屋面弄好，我就可以拿這筆理賠金來修補室內(nèi)滲漏墻面，心里踏實多了?！?/p>

保險業(yè)反應(yīng)快 防災(zāi)減災(zāi)風(fēng)險減量常掛心中

8月1日起，“杜蘇芮”殘余影響東北三省。在遼寧，中國人壽成立重大災(zāi)害應(yīng)急理賠指揮中心，密切跟蹤天氣變化，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，強化對投保個人和企業(yè)的臨災(zāi)預(yù)警和風(fēng)險提示，第一時間開通線上綠色理賠通道，加強整合線下救援理賠資源。

在吉林省吉林市，中國人壽目前已經(jīng)接到種植險和養(yǎng)殖險報案48件。其中，吉林舒蘭市七里鄉(xiāng)肉牛養(yǎng)殖戶王軍（化名）因暴雨22頭肉牛死亡，目前已完成查勘定損工作進入綠色理賠通道。

在黑龍江五常市，中國人壽今年承保農(nóng)險面積44萬畝，目前經(jīng)初步了解，預(yù)計受損面積25.5萬畝，最終損失情況還有待進一步查勘統(tǒng)計。

作為金融央企，中國人壽積極助推國家安全體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，不斷提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)處置保障能力。今年以來，集團旗下財險公司陸續(xù)制定印發(fā)《關(guān)于開展2023年度自然災(zāi)害風(fēng)險減量服務(wù)專項工作的通知》《關(guān)于對純倉儲業(yè)務(wù)開展風(fēng)險減量服務(wù)及承保質(zhì)量稽核工作的通知》《關(guān)于做好2023年防汛防災(zāi)防損工作的通知》。5月以來，充分利用512全國防災(zāi)減災(zāi)日，推進防汛救災(zāi)知識進社區(qū)、進企業(yè)。截至6月底，對5368家企業(yè)開展風(fēng)險排查工作，出具防災(zāi)防損建議書1378份，累計推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息616萬條，做好應(yīng)急物資、應(yīng)急人員和外部合作資源儲備，開展大災(zāi)應(yīng)急演練，備戰(zhàn)汛期大災(zāi)防范。

中國人壽將全力發(fā)揮金融保險功能價值，堅決打贏這場防汛救災(zāi)查勘理賠的硬仗，最大限度支持減輕政府、企業(yè)與個人受洪澇災(zāi)害的影響，加快助力經(jīng)濟社會和人民生活恢復(fù)正常。