近日，一位阿姨急匆匆地走進(jìn)中信銀行呼和浩特分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向工作人員求助，焦急地表示自己著急取款給老伴買藥，但由于密碼遺忘無(wú)法正常辦理，并表示卡的主人是自己常年臥病在床的老伴，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
支行工作人員耐心地安撫客戶情緒，考慮到客戶老伴年齡較大且行動(dòng)不便的特殊情況，本著“客戶事，無(wú)小事”的原則，支行迅速制訂了上門服務(wù)方案，當(dāng)天中午支行便派會(huì)計(jì)經(jīng)理和柜員攜帶設(shè)備前往客戶住處為其提供上門服務(wù)。
在客戶的積極配合下，兩位工作人員認(rèn)真核對(duì)客戶實(shí)際情況及真實(shí)意愿后，利用便攜式設(shè)備為客戶辦理了重置密碼業(yè)務(wù)。阿姨緊緊握住工作人員的手表達(dá)感謝，“沒(méi)想到你們這么快就到家里提供上門服務(wù)，真的太感謝你們了，幫了我們老兩口一個(gè)大忙!”一句簡(jiǎn)單而真摯的感謝，是對(duì)中信銀行呼和浩特分行適老服務(wù)工作的認(rèn)可和肯定。
該行相關(guān)工作人員表示，將在每日平凡的工作中真誠(chéng)服務(wù)，心系客戶，用實(shí)際行動(dòng)不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌理念。
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