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人民網(wǎng)北京8月8日電 （記者王連香）記者從廣鐵集團獲悉，經(jīng)與香港鐵路部門溝通商定，自2023年8月14日起，推出廣深港高速鐵路跨境運輸新產(chǎn)品“靈活行”，凡旅客持票面發(fā)到站為福田至香港西九龍站間的有效車票，在辦理過一次改簽或超過改簽時效后，旅客仍可于票面乘車日期當日辦理三次“靈活行”變更車次手續(xù)。鐵路部門將根據(jù)運輸能力，在確保運輸安全前提下，投放一定數(shù)額“無座票”，供旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)時自行選擇使用，進一步方便深港兩地旅客往來。

旅客選擇的“靈活行”列車，僅限往返福田至香港西九龍站間始發(fā)終到列車。“靈活行”變更車次規(guī)則如下：

一是旅客在票面乘車日期當日，且鐵路部門有運輸能力的前提下，可辦理三次“靈活行”變更車次手續(xù)，選擇“靈活行”列車提前或推遲乘車。不辦理發(fā)到站變更。

二是旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)，應不晚于當前票面車次開車后1小時，且不晚于所選“靈活行”列車開車前15分鐘。

三是旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)，不可改變車票種類、席位等級，僅限辦理平價變更車次手續(xù)（不產(chǎn)生票價差額）。

四是旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)后，車票不得退票。

五是已換取報銷憑證的，辦理“靈活行”變更車次手續(xù)時，須交回報銷憑證；辦理“靈活行”變更車次手續(xù)后，可換取新票的報銷憑證。

六是旅客可通過12306網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機客戶端）、車站售票窗口以及福田、香港西九龍站自動售（?。┢睓C，辦理“靈活行”變更車次手續(xù)。

七是旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)，需預留充足時間，以便滿足香港西九龍站海關(guān)“一地兩檢”有關(guān)要求，避免耽誤行程。

據(jù)鐵路部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前，從深圳往返香港西九龍站的列車每天超過180列。今年1月15日至8月6日，廣深港高鐵累計發(fā)送跨境旅客808.7萬人次，日均發(fā)送4萬人次，最高日為4月29日，人數(shù)為9.1萬人次。暑期，廣深港高鐵更是保持高位運行，日均發(fā)送為5.4萬人次。

“隨著今年初廣深港高鐵恢復通車，深圳至香港區(qū)段鐵路客流穩(wěn)步攀升，高鐵日漸成為深港兩地人員往來的重要交通工具，如今已出現(xiàn)深港市民‘串門’熱現(xiàn)象。‘靈活行’這一產(chǎn)品的推出，將使得兩地旅客的乘車選擇更具靈活性、便利性，給旅客提供更為寬裕的工作生活空間，將進一步推動深港打造雙城優(yōu)質(zhì)生活圈?！辫F路研究專家金一兵教授認為。

“目前，我們正加緊做好客票系統(tǒng)優(yōu)化升級，以適應‘靈活行’產(chǎn)品需求。同時，開展規(guī)章制度業(yè)務(wù)培訓，確保車站工作人員熟悉‘靈活行’產(chǎn)品相關(guān)新業(yè)務(wù)，掌握‘靈活行’變更車次辦理流程和應急處置流程，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的出行服務(wù)?！备Ｌ镎菊鹃L張玉琇說。

據(jù)廣鐵集團客運部門介紹，新產(chǎn)品實施后，鐵路部門將做好跨境客流統(tǒng)計分析，持續(xù)完善優(yōu)化“靈活行”產(chǎn)品，掌握旅客出行習慣與特點，收集旅客需求及建議，及時調(diào)整、優(yōu)化客運組織流線，實現(xiàn)旅客安全、舒適、便捷乘車，不斷提升旅客服務(wù)質(zhì)量。