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“歡迎來到浙商銀行！Welcome to China Zheshang Bank!”

亞運村開村首日，浙商銀行杭州東新支行迎來了一位外籍客戶。在英文交流中，大堂經(jīng)理得知這位外國友人是因為亞運會特意來到杭州，為了方便游玩消費，要辦理美元兌換人民幣業(yè)務(wù)。按照亞運服務(wù)流程，柜員全程英語服務(wù)，嫻熟地為客戶辦理業(yè)務(wù)，貼心地為客戶提供了不同面額的原封券零錢。外籍客戶給了銀行工作人員一個大大的“贊”。

隨著亞運會的到來，浙商銀行杭州、紹興等亞運賽事舉辦城市網(wǎng)點時不時接待外籍客戶。全行正以高度的責(zé)任感、良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)護航亞運。

作為唯一一家總部位于浙江的全國性股份制商業(yè)銀行，浙商銀行強化主人翁意識，按照監(jiān)管部門提出實現(xiàn)“賽事側(cè)金融服務(wù)體驗度最佳，城市側(cè)金融服務(wù)獲得感最強”的工作要求，踐行“深耕浙江”首要戰(zhàn)略，全力以赴為亞運相關(guān)客群提供更好更優(yōu)的金融服務(wù)，充分體現(xiàn)善本金融的擔(dān)當(dāng)有為，積極為杭州亞運會貢獻(xiàn)金融力量。

踐行“善本金融” 總分支聯(lián)動全面護航亞運

杭州亞運會是國之大事、省之要事，高質(zhì)量完成亞運會金融服務(wù)保障是重大責(zé)任。為做好亞運會期間金融服務(wù)保障工作，浙商銀行堅持金融工作的政治性、人民性，積極踐行“善本金融”理念，將保障亞運、提升服務(wù)能力作為“一把手”工程加以落實?？傂械谝粫r間成立亞運會金融服務(wù)保障小組，負(fù)責(zé)各項工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定橫向到部門、縱向到機構(gòu)的兩張任務(wù)清單，有序推動各項工作開展。

浙商銀行還發(fā)布了“迎亞運服務(wù)保障十條措施”，涵蓋外語人員配備、本外現(xiàn)金服務(wù)、外卡受理改造、數(shù)幣創(chuàng)新應(yīng)用、殘障人士陪伴、應(yīng)急事件管理等多個方面，全力保障亞運金融服務(wù)所需。

同時，亞運會六個辦賽城市所在地分行的服務(wù)保障工作也是重點。浙商銀行加強浙江省內(nèi)各分行的軟硬件提升，全面升級六家賽點主承辦城市的所在分行網(wǎng)點服務(wù)，設(shè)立亞運服務(wù)專窗，采用營業(yè)廳堂雙語播報、ATM機雙語操作、客服電話熱線外語專家坐席等外賓專項服務(wù)，極大方便境外人士在浙江的金融服務(wù)；還編寫了《賽事服務(wù)手冊》置于省內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點，供國內(nèi)外金融消費者免費取閱。

浙商銀行杭州東新支行是距離杭州亞運會電競場館最近的銀行網(wǎng)點，由于場館周邊商戶林立、數(shù)量眾多，隨著亞運會參賽運動員和觀賽群眾客流的增加，支行服務(wù)保障壓力也隨之增大。為做好亞運金融服務(wù)保障，浙商銀行于9月初便開展了“零錢包”系列金融服務(wù)，上萬個零錢包投放至各網(wǎng)點，陸續(xù)派發(fā)給商戶，僅東新支行就為超300戶商戶提供了零錢包兌換服務(wù)。此外，東新支行還積極做好電競館周邊商城內(nèi)商戶和金融同業(yè)的外卡受理、現(xiàn)金服務(wù)、移動支付以及是否有數(shù)字人民幣標(biāo)識的巡查工作。

為打造“金融向善”的網(wǎng)點服務(wù)新生態(tài)，浙商銀行以護航亞運為契機，自發(fā)在亞運會核心區(qū)域、指定亞運服務(wù)保障點等20家網(wǎng)點配備自動體外除顫儀（AED），并組織網(wǎng)點營業(yè)服務(wù)人員開展心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)及特殊人群服務(wù)情景演練。此前，該行已宣布建設(shè)100家“浙銀向善 溫暖驛站”，打造以“善標(biāo)、善能、善智、善行、善為”為導(dǎo)向的網(wǎng)點服務(wù)體系，把“善”的基因注入網(wǎng)點服務(wù)中。

賦能企業(yè)發(fā)展 金融顧問服務(wù)保障亞運一線

為杭州亞運會的全球來賓提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是銀行機構(gòu)義不容辭的使命；通過亞運這一契機，更好服務(wù)實體經(jīng)濟、賦能中小微企業(yè)、助力民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，更是銀行機構(gòu)的不變初心。

據(jù)了解，為了幫助企業(yè)搶抓亞運商機、積極擁抱亞運經(jīng)濟，浙商銀行充分發(fā)揮金融顧問制度的優(yōu)勢，除全力服務(wù)好吉利汽車、長龍航空等亞運官方合作伙伴外，還針對性地加強對中小微企業(yè)亞運供應(yīng)商提供金融支持，運用普惠數(shù)智貸、市場經(jīng)營戶信用貸款、省擔(dān)擔(dān)保貸、外貿(mào)融業(yè)務(wù)等優(yōu)勢特色產(chǎn)品，持續(xù)加大對小微企業(yè)信貸支持力度。

杭州綠中游智能科技有限公司是一家數(shù)智化城市管理領(lǐng)域的科技型企業(yè)，中標(biāo)亞運公園精細(xì)化數(shù)智管理的項目。公司負(fù)責(zé)人潘先生說，中標(biāo)一事讓公司全體倍感榮耀，但也面臨費用支出加大，現(xiàn)金流承壓的考驗。企業(yè)負(fù)責(zé)人說：“浙商銀行用了三天，給我新增了110萬元的純信用授信?！敝档靡惶岬氖?，三年來，公司在浙商銀行杭州分行顧問式金融服務(wù)陪伴下，業(yè)績穩(wěn)步提升，營業(yè)收入和資產(chǎn)規(guī)模均較2019年增長3倍和4倍。

同樣得到浙商銀行支持的還有浙江天龍網(wǎng)球股份有限公司。此次亞運會網(wǎng)球比賽的所有比賽用球，全部來自溫州的這家網(wǎng)球制造企業(yè)。2016年起，浙商銀行開始為天龍網(wǎng)球提供金融服務(wù)，見證了網(wǎng)球運動在國內(nèi)持續(xù)升溫，尤其是青少年網(wǎng)球市場發(fā)展給企業(yè)帶來的機遇。疫情期間，天龍網(wǎng)球反而加大了生產(chǎn)工藝升級力度，并投建了智慧廠房，大幅度提升產(chǎn)能。這背后，不乏浙商銀行的授信支持?；谕坏盅何铮闵蹄y行溫州分行金融顧問研究分析后，主動提高抵押率，支持企業(yè)獲得更高額度的授信，為企業(yè)輸送信貸資金。

在推進(jìn)金融保障亞運工作中，浙商銀行牽頭引領(lǐng)，將金融顧問制度進(jìn)一步深化、細(xì)化，全系統(tǒng)合力推進(jìn)，更加深入基層，服務(wù)保障一線解決問題，以金融之力提升經(jīng)濟微觀主體質(zhì)量、效率、動能的全面提升。

抓住亞運契機 打造數(shù)智金融服務(wù)業(yè)態(tài)

數(shù)智金融成為亞運會期間展示杭州的一個重要方面。以杭州亞運會為契機，浙商銀行提出強化賽時保障的同時，將進(jìn)一步鞏固保障亞運會的數(shù)字化改革創(chuàng)新應(yīng)用成果。例如，浙商銀行在六個辦賽城市所在分行完成所有ATM機具、重點區(qū)域特約商戶的外卡改造，可實時匯率表投射至網(wǎng)點叫號屏，確保境外客戶享受便利的金融服務(wù)，軟硬件智能應(yīng)用的提升將在賽后惠及更多用戶。

在移動化金融浪潮下，浙商銀行陸續(xù)推出數(shù)字人民幣收單、智能收付等系列數(shù)智支付產(chǎn)品體系，全力推進(jìn)亞運服務(wù)智能化、智慧出行等綜合應(yīng)用。例如，出租車是城市交通出行的一道中堅力量，浙商銀行為出租車提供數(shù)字人民幣收單，支持乘客通過數(shù)字人民幣錢包掃碼暢行，也是向來往杭州的客人彰顯“移動支付”技術(shù)風(fēng)采的“流動窗口”，讓世界分享杭州數(shù)智生活的新風(fēng)尚。浙商銀行溫州分行對接溫州極地海洋世界有限公司，上線數(shù)字人民幣掃碼收款支付門票功能，成功打造“文旅迎亞運、數(shù)幣助盛會”的特色消費場景。

接下來，浙商銀行將秉持“服務(wù)亞運、護航亞運、助力亞運”的理念，繼續(xù)舉旗金融顧問制度，向善而行、智慧經(jīng)營，用實際行動提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。