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1988年5月27日，平安保險(xiǎn)誕生于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)招商局蛇口工業(yè)區(qū)北六棟的3層小樓，當(dāng)時(shí)員工13人，是一家股份制、地方性小型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。2023年，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”）的深圳總部大樓，作為目前“世界最高的辦公建筑”，屹立于粵港澳大灣區(qū)，每天有2萬名員工穿梭其中。

從無到有，從小到大，從大到強(qiáng)。截至2022年末，中國(guó)平安營(yíng)業(yè)收入從1988年的近700萬元增長(zhǎng)至1.22萬億元；公司總資產(chǎn)從1988年的5400萬元增長(zhǎng)至11萬億元，成為全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險(xiǎn)企業(yè)之一。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展，中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、營(yíng)收、市值等指標(biāo)年均逾20%的復(fù)合增長(zhǎng)，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)的排名持續(xù)提升，從2012年第242位上升至2022年第25位。

做大做強(qiáng)，勇?lián)?zé)任，回報(bào)社會(huì)。截至2022年末，中國(guó)平安累計(jì)對(duì)客戶的賠付、給付總額超2.2萬億元；2022年全年，中國(guó)平安旗下4家保險(xiǎn)公司賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬件。過去35年，中國(guó)平安累計(jì)納稅9995億元；2022年全年，全集團(tuán)納稅達(dá)1155億元，已連續(xù)5年保持千億級(jí)納稅水平。2012年以來，中國(guó)平安累計(jì)派發(fā)股息分紅23次，分紅總額達(dá)2655億元，在滬深兩地上市公司中名列前茅。2022年，中國(guó)平安現(xiàn)金分紅達(dá)438億元，連續(xù)第11年增長(zhǎng)。

奮進(jìn)新征程，建功新時(shí)代。中國(guó)平安堅(jiān)守“專業(yè) 讓每個(gè)家庭擁有平安”的愿景，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，讓專業(yè)的金融保險(xiǎn)、醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)惠及千家萬戶，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

敢闖敢試敢為人先 始終與時(shí)代同行

作為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)平安勇?lián)ｋU(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)化改革試驗(yàn)田的職責(zé)。

探索現(xiàn)代保險(xiǎn)，引入國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)。在公司起步之初，中國(guó)平安以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為起點(diǎn)，隨后引進(jìn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷體系，運(yùn)用保險(xiǎn)工具助力守護(hù)人民的生命安全。1994年，中國(guó)平安推出首張個(gè)人壽險(xiǎn)保單“平安長(zhǎng)壽”，這是新中國(guó)第一款個(gè)人壽險(xiǎn)產(chǎn)品。

此后，中國(guó)平安尋求構(gòu)建“國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，本土化優(yōu)勢(shì)”，成為中國(guó)大陸第一家引進(jìn)外資股東的金融企業(yè)，聘請(qǐng)國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所、采用國(guó)際會(huì)計(jì)制度、國(guó)際精算制度及核保核賠制度的保險(xiǎn)公司。秉持“誠(chéng)信為基”，中國(guó)平安創(chuàng)新推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾，提出“拒賠更審慎”核賠原則，優(yōu)化理賠程序，處理爭(zhēng)議時(shí)在依法合規(guī)的前提下作有利于客戶的解釋，踐行至今內(nèi)化為重要的服務(wù)原則。

探索綜合金融模式。中國(guó)平安通過打造“一個(gè)客戶、一張賬單、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”現(xiàn)代綜合金融模式，為中國(guó)家庭提供一站式的金融產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，讓客戶省心、省時(shí)。截至2022年12月末，平安集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)近2.27億。

貫徹科技強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)效。中國(guó)平安引入“金融工廠”概念，取得多項(xiàng)成果。2006年，中國(guó)平安后援集中平臺(tái)在上海張江正式投入使用；2010年，平安人壽推廣電子保單服務(wù)，啟用與物理簽章同等法律效力的電子簽章技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化投保；2017年，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“510極速查勘”，實(shí)現(xiàn)市區(qū)報(bào)案零等待，10分鐘內(nèi)到勘占比達(dá)93.41%。2022年，中國(guó)平安全年服務(wù)客戶9.5億次，平均每天可處理服務(wù)事項(xiàng)超260萬件，其中82%使用人工智能服務(wù)。

布局“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，中國(guó)平安與億萬家庭終身相伴。邁進(jìn)新時(shí)代，為助力健康中國(guó)建設(shè)、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，中國(guó)平安升級(jí)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，創(chuàng)新中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”和居家養(yǎng)老模式，建立“到線、到店、到家”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為客戶及其家庭提供全周期的健康、養(yǎng)老品質(zhì)生活服務(wù)。平安居家養(yǎng)老服務(wù)推出一年來，已覆蓋47個(gè)城市，超1萬名客戶開啟該項(xiàng)服務(wù)。

優(yōu)化金融服務(wù) 助力高質(zhì)量發(fā)展

回望三十五載發(fā)展歷程，中國(guó)平安始終致力于與中國(guó)家庭同頻，與人民群眾的福祉相連，與國(guó)家發(fā)展共振。

積極響應(yīng)客戶需求。中國(guó)平安全力打造“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)版圖，秉持“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的文化理念，號(hào)召每位員工成為客戶身邊最專業(yè)的金融顧問、養(yǎng)老管家，圍繞九大服務(wù)場(chǎng)景，為廣大客戶提供簡(jiǎn)單、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。助力新市民共享發(fā)展成果，平安產(chǎn)險(xiǎn)為外賣騎手、家政人員設(shè)計(jì)務(wù)工意外險(xiǎn)，平安壽險(xiǎn)創(chuàng)新“費(fèi)用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化醫(yī)療解決方案，平安養(yǎng)老險(xiǎn)為5000萬參保人提供“惠民保”業(yè)務(wù)。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)與能力，截至2022年底，中國(guó)平安累計(jì)投入逾7.89萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項(xiàng)目。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建星云物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平安銀行支持中小企業(yè)相關(guān)融資發(fā)生額超過6500億元。平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，為全國(guó)1000多個(gè)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目提供超過2.5萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

守護(hù)美好生活，助力萬千家庭安居樂業(yè)。積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，中國(guó)平安用足金融力量，始終致力于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)振興和教育振興，截至2022年末，累計(jì)投入超771.53億元幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以“振興?！碑a(chǎn)業(yè)幫扶模式，在18個(gè)省份助力28萬農(nóng)戶穩(wěn)步增收。為綠色發(fā)展提供新動(dòng)力，截至2022年底，中國(guó)平安綠色投融資規(guī)模達(dá)2823.63億元。持續(xù)開展教育公益行動(dòng)，中國(guó)平安在全國(guó)援建了119所平安希望小學(xué)，累計(jì)招募超過1萬名支教志愿者，在1039所智慧學(xué)校落地實(shí)施青少年科技素養(yǎng)提升計(jì)劃。倡導(dǎo)和推動(dòng)員工積極開展各項(xiàng)志愿服務(wù)，平安員工和代理人志愿者達(dá)57萬人，活躍在義務(wù)獻(xiàn)血、急難救助、鄉(xiāng)村教育等多個(gè)方面。

中國(guó)平安升級(jí)品牌標(biāo)識(shí)，并詮釋新的發(fā)展內(nèi)涵：“平安”是一種祝福，是人們對(duì)美好生活的向往；“平安”是一種誠(chéng)信，是守護(hù)家庭美滿的保障；“平安”是一種承諾和服務(wù)，服務(wù)人民，服務(wù)國(guó)家，服務(wù)時(shí)代。

著眼未來，中國(guó)平安將始終與社會(huì)發(fā)展同行，與億萬客戶及家庭共進(jìn)，勇?lián)髽I(yè)責(zé)任與時(shí)代使命。一方面，用豐富的金融產(chǎn)品、專業(yè)的客戶服務(wù)，進(jìn)一步滿足人民對(duì)美好生活的向往；另一方面，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，踐行綠色金融可持續(xù)發(fā)展。（數(shù)據(jù)來源：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司）