“您辦理什么業(yè)務(wù)?”“要取8000元是嗎?”近日，中信銀行呼和浩特分行轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員和一對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的聽障客戶在用交流板溝通。
據(jù)了解，當(dāng)時(shí)一對(duì)中年夫妻來到中信銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問客戶需求，但客戶沒有說話，而是用手指了指自己的耳朵，并反復(fù)用手勢(shì)等肢體動(dòng)作表達(dá)自己的訴求。大堂經(jīng)理意識(shí)到兩位客戶可能存在聽覺障礙，于是立即啟動(dòng)特殊客群服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
經(jīng)使用交流板溝通得知，客戶想提取款8000元現(xiàn)金，柜員快速為兩人辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶對(duì)中信銀行工作人員的貼心服務(wù)豎起了大拇指。
據(jù)悉，為做好客戶服務(wù)，該行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)配備了交流板、老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，并安排業(yè)務(wù)熟練的柜面人員和廳堂人員對(duì)特殊客群開展“陪伴式”服務(wù)，及時(shí)為其解決業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題，提升金融服務(wù)獲得感，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓財(cái)富有溫度”。（完）
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