近日,一位神情焦急的客戶走進了中信銀行西安分行某網點,隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味,原來該客戶因家中暖氣漏水造成其存放的一萬余元現(xiàn)金被水浸泡,現(xiàn)金出現(xiàn)嚴重粘連霉變。
客戶焦急又無奈:“這泡‘殘廢’的錢你們還認嗎?”銀行員工立即安撫客戶的心情,爽快地接下這個活兒,一張一張剝離霉幣,一點一點去除異物,一片一片拼接還原,對現(xiàn)金真?zhèn)巍稉Q標準逐一進行確認,同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識,最終為客戶進行全部兌換,共計11550元,盡最大努力避免了客戶的損失??蛻暨B連感慨:“好神奇,霉幣在中信銀行‘重生’了!”
近年來,中信銀行積極踐行“為群眾辦實事”,開展“金融服務進社區(qū)”“金融惠民,現(xiàn)金先行”等專項行動,致力于做“行走的金融百科書”,為百姓實實在在紓困解難。在現(xiàn)金服務上,中信銀行為老年人客戶及重點用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色服務,2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務1522.89萬元、小券別調劑業(yè)務業(yè)務2049.87萬元。中信銀行還對4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開展了集中培訓,開展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛護人民幣等主題行動,以網點為陣地,進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進校園,加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳,累計組織開展線上宣傳4700余次,線下實地宣傳活動2000余場,發(fā)放宣傳物料約25萬份,覆蓋80余萬人。
另外,中信銀行還應用數字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式,實現(xiàn)業(yè)務辦理效率和客戶體驗的大幅提升。以支取一百萬元現(xiàn)金為例,辦理時長從50分鐘縮短至6分鐘,得到了廣泛客戶的贊許和認可。
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