本輪疫情以來(lái)，中信銀行呼和浩特分行積極踐行金融機(jī)構(gòu)職責(zé)使命，在認(rèn)真做好疫情防控工作的同時(shí)，堅(jiān)持“線上服務(wù)不斷檔，線下業(yè)務(wù)應(yīng)急辦”的原則，全力為青城市民提供有溫度的金融服務(wù)。
臨近年關(guān)，個(gè)人客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)辦理需求不斷增加，中信銀行針對(duì)呼和浩特地區(qū)疫情情況，突破原有渠道限制開(kāi)通了“視頻客服”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理需求。近日，客戶(hù)楊大爺一筆理財(cái)資金即將到到期開(kāi)放贖回，由于還不太習(xí)慣使用移動(dòng)設(shè)備，在操作期間不慎將銀行卡密碼鎖定，這可急壞了楊大爺。疫情當(dāng)下，他無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，而這筆資金也急需使用，情急之下，他聯(lián)系到該行員工咨詢(xún)解決辦法。網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)中信銀行“視頻客服”功能。遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)他通過(guò)手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，不光解鎖了銀行卡密碼，還完成了理財(cái)資金贖回。楊大爺高興的表示“中信銀行的服務(wù)真是太好了，視頻服務(wù)的員工非常耐心的全程指導(dǎo)，幫我贖回了這筆到期的理財(cái)，這下我就不用著急了?！?/p>
今年以來(lái)多地疫情反復(fù)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)受到不同程度的影響，也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。中信銀行呼和浩特分行通過(guò)不斷完善線上渠道功能，努力做到金融服務(wù)不打烊，辦好實(shí)事暖人心。
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