面對疫情，中信銀行呼和浩特分行堅決扛起疫情防控的政治擔當，主動筑牢金融機構責任之堤。轄內(nèi)各網(wǎng)點積極為客戶提供業(yè)務咨詢和指導，引導客戶通過線上形式辦理業(yè)務，切實保障金融服務渠道暢通，提升疫情防控期間金融服務質(zhì)效。
線上辦公 業(yè)務不停
某對公客戶賬戶被限制非柜面業(yè)務無法通過網(wǎng)銀付款，十分著急，聯(lián)系到我行網(wǎng)點尋求幫助。網(wǎng)點會計經(jīng)理安慰客戶“您不用擔心，雖然在疫情期間，我們可以通過線上平臺為您查詢賬戶限制原因?！苯?jīng)查詢，是因客戶受益人信息未及時更新導致了賬戶監(jiān)管，網(wǎng)點第一時間協(xié)助客戶更新了最新信息。賬戶很快恢復正常，客戶為我行網(wǎng)點的線上服務“點贊”。
線下傳遞 溫暖人心
某公司法人聯(lián)系中信銀行呼和浩特分行稱需開立資信證明，做招投標使用，但該業(yè)務需線下辦理，而法人所在小區(qū)為封控小區(qū)無法到訪網(wǎng)點。該行首先對該筆業(yè)務客戶所需提供資料進行線上審核，并安排符合疫情防控要求可到現(xiàn)場辦公的員工到網(wǎng)點進行業(yè)務處理，全程執(zhí)行“零接觸”，最終順利的為客戶完成了資信證明的開立工作。
銀警協(xié)作 為民解憂
某個人客戶向中信銀行呼和浩特分行反饋其賬戶被支付監(jiān)管，咨詢監(jiān)管原因發(fā)現(xiàn)該客戶為公安下發(fā)的疑似涉詐客戶，需要反詐中心協(xié)助出具意見才可解除。經(jīng)過與呼和浩特市開發(fā)區(qū)反詐中心的高效協(xié)作，成功完成了涉詐風險賬戶線上審查，及時為客戶解除了賬戶的監(jiān)管。
“太感謝了！”“你們辛苦了！”這是在疫情期間聽到客戶最多的話語，也是對銀行人最好的肯定。疫情仍在持續(xù)，中信銀行呼和浩特分行將堅持金融服務“不停歇”，全力做好金融服務保障，為助力打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻力量！
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