疫情在前，責(zé)任在肩。為確保金融服務(wù)不斷檔，中信銀行包頭分行快速響應(yīng)，設(shè)立綠色通道和應(yīng)急預(yù)案，不斷完善線上線下服務(wù)體系，全員居家辦公不脫崗，確保金融服務(wù)不斷檔、支持保障不停歇、疫情防控不松動，始終“在線”竭誠為客戶服務(wù)。
近日，中信銀行包頭分行接到某涉農(nóng)企業(yè)客戶電話，表示節(jié)前申請發(fā)放的貸款在向八家農(nóng)戶支付原材料款時，因網(wǎng)銀操作問題導(dǎo)致資金未能到賬，如當(dāng)日不能到賬將造成企業(yè)違約，同時影響急等資金到賬的農(nóng)戶開展秋收。面對客戶急迫的需求，該行各部門迅速聯(lián)動、緊急磋商，支行啟動疫情期間應(yīng)急預(yù)案，在上級分行應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人的指揮下，克服疫情困難，抵達(dá)工作崗位，經(jīng)過分支聯(lián)動、多方協(xié)調(diào)，歷經(jīng)數(shù)小時的業(yè)務(wù)處理，最終資金于當(dāng)日19：50全部落地，八家農(nóng)戶按時收到了款項(xiàng)。
實(shí)際行動擔(dān)責(zé)任，金融服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。特殊時期面對涉農(nóng)企業(yè)客戶急迫的業(yè)務(wù)需求，中信銀行包頭分行用最短的時間解決了客戶訴求，有效保障了農(nóng)戶秋收順利開展，為鄉(xiāng)村振興注入中信力量。
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