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　　近日，呼和浩特市突發(fā)疫情，且內(nèi)蒙古多地呈散發(fā)、多發(fā)態(tài)勢，疫情防控形勢異常嚴峻，呼和浩特市進入靜默狀態(tài)管理，隨后包頭、呼倫貝爾、烏蘭浩特等地也相繼進入靜默狀態(tài)，自治區(qū)其他地市也分別受到不同程度的影響。面對疫情的阻隔，中國銀行內(nèi)蒙古分行個人金融條線敏捷反應(yīng)、快速行動，全力保障金融服務(wù)不斷檔。在保證員工自身生命安全的情況下，迅速有力地開展客戶服務(wù)和慰問工作，以中行服務(wù)、中行速度，溫暖客戶、樹立品牌。

　　客戶在哪，我們的服務(wù)就在哪

　　“疫情來的突然，半夜被封控在家，孩子在外地急等著用錢，這可怎么辦？”客戶王女士深夜向中行客戶經(jīng)理求助。“您別擔心，我指導您使用中行手機銀行匯款，不會耽誤孩子用錢的。”“謝謝孫經(jīng)理，孩子已經(jīng)收到匯款了，第一次用手機銀行轉(zhuǎn)賬，太方便了，謝謝你的幫助！”這是疫情發(fā)生以來，中行客戶經(jīng)理線上服務(wù)客戶的縮影。

　　為滿足客戶金融服務(wù)需求，疫情來襲后，中行內(nèi)蒙古分行個人數(shù)字金融條線第一時間制定了《中國銀行線上服務(wù)指南》，引導客戶依托網(wǎng)上銀行、手機銀行、微銀行等線上渠道，及時辦理轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、賬戶管理等金融業(yè)務(wù)，同時積極推薦客戶使用“生活繳費”“美團”“餓了么”等線上便民服務(wù)App，通過中行內(nèi)蒙古分行微信公眾號進行推送，并組織全行員工利用微信朋友圈等個人自媒體積極轉(zhuǎn)發(fā)，確保客戶知曉、會用。針對線下營業(yè)網(wǎng)點，中行內(nèi)蒙古分行第一時間制定了《理財經(jīng)理居家辦公工作提示》，組織居家辦公的員工，借助“中銀理財助手”“云理財室”等線上工具，持續(xù)開展客戶日常關(guān)懷、資產(chǎn)配置等線上金融服務(wù)，指導客戶通過線上渠道完成業(yè)務(wù)操作，確保金融服務(wù)不斷檔。

中行內(nèi)蒙古分行推出多種線上服務(wù)，滿足客戶多重金融需求

　　客戶在哪，我們的溫情就在哪

　　“感謝中行，疫情發(fā)生以來，除了家里人，這是我收到的第一條慰問短信，真的很感動?！蹦成鐓^(qū)工作者趙先生在給中行客戶經(jīng)理的短信中這樣說。

　　中行內(nèi)蒙古分行個人數(shù)字金融條線快速指導受疫情影響的各地市，及時開展客戶關(guān)愛慰問、疫控提示等工作，通過微信短信關(guān)懷、中銀理財助手等線上服務(wù)工具，持續(xù)推進客戶關(guān)愛工作?！罢埬f注意自己及家人的健康防護”“核酸檢測時，請務(wù)必保持1米間隔，帶好口罩”“中國銀行始終在您身邊，如有任何服務(wù)需求，或者需要幫助的事情，請隨時與我們聯(lián)系……”，一封封情真意切的信件，一條條溫暖備至的信息傳遞到客戶身邊。疫情阻隔了我們的距離，卻無法阻隔來自中行的關(guān)愛，中行內(nèi)蒙古分行將全力以赴滿足客戶金融服務(wù)需求，幫助解決客戶困難，與廣大客戶心手相牽，共克時艱。

中行內(nèi)蒙古分行客戶經(jīng)理為客戶送上暖心問候

　　客戶在哪，我們的關(guān)愛就在哪

　　“蔬菜收到了，很新鮮，種類很齊全，最近不好買到物資了，真是解決了一家人的燃眉之急。”客戶葛女士在給中行客戶經(jīng)理所發(fā)的微信中提到。

　　在內(nèi)蒙古部分地市進入到靜默狀態(tài)管理后，中國銀行內(nèi)蒙古分行全行上下第一時間啟動“客戶關(guān)愛應(yīng)急機制”，與時間賽跑，與疫情賽跑，在呼和浩特、赤峰、錫林浩特、呼倫貝爾、巴彥淖爾等地，迅速聯(lián)系當?shù)厥卟怂?yīng)商，多方協(xié)調(diào)、克服重重困難，在符合當?shù)匾咔榉揽毓ぷ饕蟮那疤嵯拢ㄟ^第三方物流配送等方式，為約3000余名居家封控客戶送上新鮮蔬菜水果以及米面糧油等基本生活物資，解決了客戶燃眉之急。

　　疫情無情人有情，共克時艱暖人心。中國銀行內(nèi)蒙古分行個人金融條線將充分聚焦客戶需求，持續(xù)強化客戶服務(wù)保障，不斷推進客戶關(guān)愛，用中行速度助力疫情防控，用中行溫度贏得客戶信賴，以實際行動助力自治區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（朱婧 王瑋）