近日，中信銀行鄂爾多斯分行客戶(hù)經(jīng)理接到某企業(yè)焦急的求助電話，該公司由于財(cái)務(wù)人員操作失誤將網(wǎng)銀鎖定，而此時(shí)急需通過(guò)網(wǎng)銀支付一筆貨款，受疫情影響，企業(yè)負(fù)責(zé)人無(wú)法提供身份證原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。了解情況后，客戶(hù)經(jīng)理立即聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助處理，并通過(guò)遠(yuǎn)程線上的方式對(duì)證件進(jìn)行審核，同時(shí)與開(kāi)戶(hù)行做好對(duì)接，延遲營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，在審核完成后第一時(shí)間為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。在各方的積極協(xié)助下，客戶(hù)于當(dāng)日成功恢復(fù)了網(wǎng)銀的使用，并及時(shí)支付了貨款，為企業(yè)避免了違約損失，解了客戶(hù)燃眉之急。
中信銀行鄂爾多斯分行將不斷優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)水平，持續(xù)關(guān)注客戶(hù)金融服務(wù)需求，全力確保金融服務(wù)不斷檔。
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