今日,高德打車發(fā)布公開信稱,暑期以來,大家出游、出行熱度不斷升高,高德打車的使用人次持續(xù)增長。為了讓用戶出游更順心,高德打車升級(jí)“敢坐敢賠”服務(wù),在其基礎(chǔ)上推出“出游無憂”服務(wù)。出游用戶在打車時(shí)遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等七類問題時(shí),可極速處理,一經(jīng)核實(shí)可獲得額外補(bǔ)償。
高德打車針對(duì)暑期出游的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶在打車時(shí),經(jīng)常會(huì)擔(dān)心的問題包括惡意繞路、多收費(fèi)、司機(jī)惡意爽約等。
此前,高德打車聯(lián)合合作平臺(tái),推出“敢坐敢賠”服務(wù)。乘客遇到部分費(fèi)用相關(guān)問題時(shí),正常投訴后48小時(shí)內(nèi)問題未處理完畢,則直接對(duì)乘客先行賠付。
本次升級(jí),“敢坐敢賠”服務(wù)持續(xù)執(zhí)行的同時(shí),將面向暑期出游用戶推出“出游無憂”服務(wù),用戶在出游時(shí)使用高德打車可享“價(jià)格無憂”、“預(yù)約無憂”及“應(yīng)答無憂”三重服務(wù)。
“價(jià)格無憂”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等三類價(jià)格問題時(shí),一經(jīng)核實(shí),平臺(tái)將退還差價(jià),并給用戶額外補(bǔ)償。
“預(yù)約無憂”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中,遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問題,一經(jīng)核實(shí),最高將按照訂單預(yù)估價(jià)進(jìn)行全額補(bǔ)償。
“應(yīng)答無憂”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車,顯示預(yù)約成功,平臺(tái)承諾有車,但未按時(shí)指派司機(jī)的,乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。
另外,在100多個(gè)暑期熱門出游城市,乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無應(yīng)答情況時(shí),將獲得額外補(bǔ)償。
“出游無憂”服務(wù)將覆蓋高德打車上的全部網(wǎng)約車平臺(tái)。高德打車希望通過優(yōu)先為乘客解決問題,體現(xiàn)聚合平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,與合作網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)乘客形成雙重服務(wù)保障。
“出游無憂”服務(wù)之外,高德打車還將在暑期為乘客送上100元打車優(yōu)惠券包,新用戶最高立減12元,幫助用戶打車更省錢。此外,在高德打車微信小程序上,乘客還可以領(lǐng)取打車金,直接抵扣打車費(fèi)用。高德打車希望乘客能夠體驗(yàn)到聚合平臺(tái)特有的能比價(jià)、更便宜的優(yōu)點(diǎn)。
為了讓乘客能夠更快地打到車,高德打車與免傭聯(lián)盟超100家合作平臺(tái)啟動(dòng)了暑期免傭季,在全國范圍內(nèi)用多種方式為司機(jī)免傭,鼓勵(lì)司機(jī)多出車。
高德打車表示,將盡力為乘客提供良好打車的體驗(yàn),在乘客遇到問題時(shí),也真誠地希望能夠給予乘客滿意的處理。
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