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在新型冠狀肺炎防控的特殊時(shí)期，為滿足民眾基本金融服務(wù)需求，內(nèi)蒙分行迅速組織開展“家銀行”線上經(jīng)營服務(wù)，在線解決個(gè)人客戶基本金融需求，做好客戶服務(wù)工作。

為協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員擴(kuò)展線上經(jīng)營視角，學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備線上經(jīng)營知識(shí)，掌握線上客戶經(jīng)營技巧，探索和開發(fā)線上經(jīng)營場(chǎng)景，提升數(shù)字化運(yùn)營能力，分行聯(lián)合第三方專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展全行重點(diǎn)崗位人員線上直播培訓(xùn)，包括個(gè)人心態(tài)調(diào)適和梳理、疫情下的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、客戶鏈接、客戶關(guān)懷與服務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)品配置、線上互動(dòng)技巧、營銷宣傳文案等內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間從2月9持續(xù)至3月3日，覆蓋二級(jí)分行客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理等。旨在通過線上直播課程，全面提升網(wǎng)點(diǎn)人員的在線客戶經(jīng)營服務(wù)意識(shí)和技能，以良好的服務(wù)心態(tài)、過硬的專業(yè)技能、主動(dòng)的客戶關(guān)懷進(jìn)一步筑牢客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

截止2月16日，我行已通過線上直播課程累積培訓(xùn)行內(nèi)員工5000余人次，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員組織微信沙龍54場(chǎng)，參加客戶1858人，銷售理財(cái)產(chǎn)品5046萬、大額存單275萬、集合計(jì)劃100萬、定期存款20萬、養(yǎng)頤添祿15萬、龍寶40萬、行外資金5萬、信用卡2張、快貸4戶、ETC車主保險(xiǎn)30份、基金定投1戶、電子社?？?戶、龍粉新增23人。

（張雅然）