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庚子新春，一片祥和，冠狀病毒肺炎突然襲來，急如星火。做好金融服務(wù)，打贏疫情防控金融保衛(wèi)戰(zhàn)，成為當前全行壓倒一切的大事，內(nèi)蒙古區(qū)分行營運條線積極響應(yīng)總分行要求，將任務(wù)層層分解，速響應(yīng)、勤部署、促落實，上下聯(lián)動，與前臺網(wǎng)點和業(yè)務(wù)部門協(xié)同，做好運營支持保障，切實將總分行關(guān)于 “疫情防控金融服務(wù)十項措施”落到實處。

一、開通疫情防控綠色通道，提供緊急取現(xiàn)及資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)

疫情當前，為政府機構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供及時準確的涉疫資金劃轉(zhuǎn)、撥付，為社會公眾提供足量的現(xiàn)金供應(yīng)，提振公眾信心，成為打贏這場防疫戰(zhàn)役的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，春節(jié)期間，區(qū)分行營運管理部會同各二級分支行，開通疫情防控綠色通道，做好資金劃轉(zhuǎn)和現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急服務(wù)。

一是全力做好防疫資金劃轉(zhuǎn)。假期期間，營運管理部與業(yè)務(wù)部門溝通，正常開啟地方財政系統(tǒng)，配合各級財政部門提供應(yīng)急防疫資金撥付及劃轉(zhuǎn)，同時，做好總行相關(guān)政策的傳導(dǎo)，將小額系統(tǒng)上限調(diào)整通知及時轉(zhuǎn)發(fā)各營業(yè)網(wǎng)點，要求網(wǎng)點及時知會重點客戶，確保假期大額支付系統(tǒng)關(guān)網(wǎng)期間，客戶資金能夠匯的出、收的到。在此基礎(chǔ)上，指定專人，對地方財政系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)進行監(jiān)控，對退匯、匯入落地業(yè)務(wù)及時處理并通知客戶資金劃轉(zhuǎn)情況。1月29日，值班人員發(fā)現(xiàn)分行地方財政系統(tǒng)100萬元以下跨行匯款因大額系統(tǒng)停運出現(xiàn)滯留，迅速將該問題反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并通知財政業(yè)務(wù)主辦機構(gòu)進行應(yīng)急處理，31日配合金融科技部進行系統(tǒng)優(yōu)化，保證了財政資金特別是防疫資金的緊急劃轉(zhuǎn)。

二是全力做好應(yīng)急現(xiàn)金保障。轄內(nèi)各實體金庫積極行動，為各應(yīng)急營業(yè)網(wǎng)點及自助設(shè)備提供足額現(xiàn)金，確?，F(xiàn)金供應(yīng)。截止2月5日，全區(qū)金庫共為網(wǎng)點辦理提款1735萬(包括為海拉爾車站應(yīng)急提款50萬元用于列車購票退款)，接收網(wǎng)點繳款5308萬，為402臺自助設(shè)備加鈔11809萬，清點回鈔12869萬，為包括多家醫(yī)院在內(nèi)的14個單位辦理上門服務(wù)19次，收款金額1388萬元，充分滿足了包括疫情防控相關(guān)企事業(yè)單位在內(nèi)的廣大客戶緊急現(xiàn)金收付需求。

二、發(fā)揮金庫現(xiàn)金源頭功能，實現(xiàn)對外支付現(xiàn)金安全投放

1月26日，總行“關(guān)于印發(fā)《疫情防控特殊時期營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)指南》的通知”下發(fā)后，營運條線立即進行部署，采取有力措施，確保全轄對外支付現(xiàn)金全部通過消毒后安全投放。

    一是積極組織消毒設(shè)備及防護用品購置。由于我行金庫及網(wǎng)點前期均未配備紫外線及其他消毒設(shè)備，為切實落實總行要求，各行迅速啟動金庫及現(xiàn)金調(diào)撥機構(gòu)消毒設(shè)備購置工作，1月27日部分分行金庫消毒設(shè)備已經(jīng)到位，2月3日，全轄15座金庫消毒設(shè)備全部配齊(共采購消毒設(shè)備42臺，其中紫外線消毒車33臺，臭氧消毒機9臺)，23家現(xiàn)金調(diào)撥機構(gòu)也配備與業(yè)務(wù)量相匹配的消毒柜，設(shè)備到位后，立即按照總行要求開展現(xiàn)金及庫區(qū)消毒工作。同時，做好員工關(guān)愛，優(yōu)先保障金庫所需防護用品，確保金庫及現(xiàn)金調(diào)撥機構(gòu)作業(yè)人員安全。

二是切實將金庫現(xiàn)金及作業(yè)場所消毒落到實處。1月31日，區(qū)分行營運管理部擬定 “金庫每日疫情防控25項應(yīng)急處理流程”，以時間為軸線，明確場所、人員、設(shè)備每日清潔流程，針對金庫開庫前、入庫后、作業(yè)中、作業(yè)后、關(guān)庫前各作業(yè)環(huán)節(jié)，明確各崗位防控內(nèi)容，對照流程，壓實責任，按日落實，各環(huán)節(jié)專人負責，簽字并留存紙質(zhì)文檔。

三是嚴格執(zhí)行收支兩條線原則。各行金庫迅速行動，增加現(xiàn)金清分整點能力，全額接收網(wǎng)點上繳現(xiàn)金并完整清點消毒，增加現(xiàn)金供應(yīng)能力，滿足網(wǎng)點對外支付現(xiàn)金全額經(jīng)過金庫消毒。對于網(wǎng)點、自助設(shè)備及上門收款回籠現(xiàn)金，須先消毒后清點并在日終再次消毒，醫(yī)院等單位回籠現(xiàn)金，消毒后單獨封存不得對外付出。通過以上措施，切實落實現(xiàn)鈔對外投放全額消毒安全投放。

三、重點關(guān)注，確保防疫資金手續(xù)費減免政策落實到位

為確保“單位和個人通過中國建設(shè)銀行向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費”政策落到實處，避免出現(xiàn)因人為及系統(tǒng)原因?qū)е虏焕浨橛绊懳倚新曌u乃至國家疫情防控大計，區(qū)分行營運管理部采取多種措施，對需減免手續(xù)費業(yè)務(wù)進行重點關(guān)注。

一是做好疫情資金匯劃監(jiān)控。運用大數(shù)據(jù)手段對疫情期間所有向慈善機構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶進行的匯劃捐款、防疫專用款項匯劃業(yè)務(wù)，通過定制和使用專用稽核模型，進行逐筆實時監(jiān)測，對應(yīng)減免未減免業(yè)務(wù)進行預(yù)警。

二是加強稽核監(jiān)測系統(tǒng)預(yù)警信息分析與反饋。持續(xù)監(jiān)控匯劃異常情況處理，對區(qū)分行稽核監(jiān)測預(yù)警和總行下發(fā)的 “單位和個人向疫區(qū)捐款收取手續(xù)費”專題稽核數(shù)據(jù)進行逐筆分析，聯(lián)系網(wǎng)點進行核實和排查，第一時間反饋排查結(jié)果，核實整理的數(shù)據(jù)及時提交區(qū)分行本級核算進行手續(xù)費賬務(wù)調(diào)賬，假期期間，共發(fā)現(xiàn)和核實8筆應(yīng)減免未減免業(yè)務(wù)，全部及時進行了調(diào)賬，確保百分之百落實匯劃免費政策。

四、前后臺協(xié)同，做好對前臺網(wǎng)點和業(yè)務(wù)支持保障

防控是責任，落實在細節(jié)，為客戶提供滿意的金融服務(wù)是當前營運工作的一項重要任務(wù)，為此，營運條線上下聯(lián)動，前后臺協(xié)同，全力做好對前臺網(wǎng)點的支持保障。

一是開通云生產(chǎn)服務(wù)支持網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常辦理。春節(jié)期間，區(qū)分行后臺業(yè)務(wù)處理中心合理安排外匯及人民幣云生產(chǎn)人員到崗，對涉疫資金和涉疫業(yè)務(wù)進行重點支持，出現(xiàn)異常情況開通綠色通道及時處理。2月6日，緊急聯(lián)系總行處理中心對網(wǎng)點營業(yè)狀態(tài)參數(shù)進行調(diào)整，為客戶應(yīng)急開立2個用于防疫口罩采購的人民幣和外幣對公賬戶，同時，安排專人監(jiān)控涉疫資金電子渠道匯出、匯兌匯入轉(zhuǎn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)，不讓一筆應(yīng)急資金滯留在銀行，提高特殊時期賬務(wù)處理效率。

二是做好柜面業(yè)務(wù)遠程授權(quán)支持工作。結(jié)合全區(qū)營業(yè)網(wǎng)點排班情況，準確匡算授權(quán)業(yè)務(wù)量，合理制定排班計劃，確保配備足夠人員滿足網(wǎng)點授權(quán)需求，提高后臺授權(quán)效率，有效降低客戶與柜員接觸時間，春節(jié)假期期間全行日均后臺授權(quán)業(yè)務(wù)360筆，未出現(xiàn)業(yè)務(wù)積壓情況。

三是協(xié)同總行完成智慧柜員機身份審核。2月初，區(qū)分行將我行7名授權(quán)人員維護到系統(tǒng)，協(xié)助總行進行智慧柜員機身份審核，有效降低網(wǎng)點審核業(yè)務(wù)量，減少網(wǎng)點審核人員同客戶接觸，提高員工和客戶安全指數(shù)。

萬眾一心，千山越，守望初心，攻必克。營運條線全體員工必將堅定信念、攜手同心、克服困難、持續(xù)發(fā)力，嚴抓疫情防控，加強員工關(guān)愛，承載使命擔當，全力為網(wǎng)點提供業(yè)務(wù)支持，為客戶提供安全、高效、便捷的金融服務(wù)。（張雅然）