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在抗擊疫情的關(guān)鍵階段，內(nèi)蒙古分行將“云工作室”作為線上金融服務(wù)的主陣地，全天候?yàn)榭蛻?hù)答疑解惑，切實(shí)做好特殊時(shí)期個(gè)人客戶(hù)金融服務(wù)工作。截至目前，全區(qū)14家二級(jí)分行430名有資質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理云工作室已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，小店瀏覽量達(dá)4萬(wàn)余次，瀏覽人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)均達(dá)到較好水平，云工作室已經(jīng)成為客戶(hù)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管戶(hù)、線上經(jīng)營(yíng)維護(hù)客戶(hù)的利器。在客戶(hù)線上服務(wù)工作中，切實(shí)做好四方面工作：一是組織全轄客戶(hù)經(jīng)理在"小店"上架疫情播報(bào)，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)懷；二是每日分享金融咨詢(xún)和熱點(diǎn)新聞，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；三是定期發(fā)布、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)上架E紅包、拼團(tuán)存款、積分送好禮、幸福每日簽等熱門(mén)活動(dòng)，確?；顒?dòng)發(fā)布的時(shí)效性；四是為客戶(hù)提供快速響應(yīng)的線上答疑解惑服務(wù)，關(guān)注并及時(shí)告知客戶(hù)產(chǎn)品持有及到期信息，提供貼心的金融服務(wù)。

為不斷鞏固落實(shí)云工作室運(yùn)營(yíng)成效，形成常態(tài)化工作機(jī)制，內(nèi)蒙分行將云工作室運(yùn)營(yíng)納入客戶(hù)經(jīng)理規(guī)定動(dòng)作，要求客戶(hù)經(jīng)理在日常運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中，做到周更新、日分享，區(qū)分行按月考核通報(bào)，切實(shí)發(fā)揮云工作室作用，助力客戶(hù)經(jīng)理更好的經(jīng)營(yíng)、維護(hù)中高端客戶(hù)。(張雅然）