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“租房開2小時(shí)空調(diào)用完100元電費(fèi)，房東拒絕退租”“新租公寓檢測房間甲醛含量竟超標(biāo)兩倍多”“在租房平臺(tái)看到心動(dòng)房源，線上不讓咨詢，被引流到線下看房時(shí)才被告知已出租，被忽悠租了其他房子”……暑期以來，諸如“串串房”、 “照騙房”、提燈定損等租房消費(fèi)亂象被媒體頻頻曝光。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映租房后第一天眼睛刺痛，自費(fèi)檢測甲醛超標(biāo)，租房平臺(tái)客服、管家等相互推諉不解決。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺(tái)涉及租房消費(fèi)投訴較為密集，主要問題包含——超低價(jià)租房“陷阱”深，硬件設(shè)施、環(huán)境等貨不對(duì)板質(zhì)量問題多；中介平臺(tái)亂收“看房費(fèi)”，服務(wù)卻不到位；虛假承諾收取訂金后抬高中介費(fèi)；租房承諾與合同不符，商家拒絕退租；刻意隱瞞房源不利信息，租房后發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)無責(zé)退租解約、索賠難；因客觀原因提前退租，被亂扣高額違約金；違規(guī)改造出租房屋結(jié)構(gòu)，居住安全隱患大；租房合同頻現(xiàn)霸王條款，與線下承諾不符，機(jī)構(gòu)單方終止合同，違約不承認(rèn)不賠付；合同未簽也未租房，機(jī)構(gòu)不退訂金；租房機(jī)構(gòu)和房主出現(xiàn)糾紛，客戶權(quán)益無保障被強(qiáng)制退房；合同到期，中介機(jī)構(gòu)超期不退押金等等。

網(wǎng)友涉及租房消費(fèi)中的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

房屋租賃是引發(fā)糾紛的高發(fā)領(lǐng)域，租客作為租賃關(guān)系中相對(duì)弱勢的一方，常常遭遇維權(quán)難。為了保護(hù)出租人和承租人利益，近幾年，國家也在不斷出臺(tái)相關(guān)政策整治租賃市場亂象，例如北京、上海等地均出臺(tái)了《住房租賃條例》。今年7月底，《北京市住房租賃押金托管和租金監(jiān)管暫行辦法》發(fā)布，對(duì)押金托管和租金監(jiān)管過程中的糾紛解決等方面明確了管理規(guī)定。

眼下，異地務(wù)工人員、畢業(yè)/求職人員、商家等租房需求旺盛。結(jié)合多地消協(xié)部門發(fā)布的相關(guān)提示，“人民投訴”建議消費(fèi)者——

√ 謹(jǐn)慎選擇租房平臺(tái)，簽訂正式租賃合同。選擇正規(guī)、口碑好的大平臺(tái)或中介機(jī)構(gòu)，特別注意一些成立時(shí)間不長、僅通過網(wǎng)絡(luò)APP開展業(yè)務(wù)的租房平臺(tái)。確保合同內(nèi)容詳盡、明確，包括租賃期限、租金、押金、維修責(zé)任、違約責(zé)任等重要條款。簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求提供房屋產(chǎn)權(quán)信息，避免租賃到非法建筑或產(chǎn)權(quán)糾紛的房屋；可對(duì)房屋空氣質(zhì)量等事項(xiàng)及違約責(zé)任進(jìn)行明確約定。

√ 實(shí)地查看房屋，多方了解價(jià)格。要考察房屋周邊的生活環(huán)境和配套設(shè)施，特別要檢查房屋質(zhì)量，包括結(jié)構(gòu)、電路、燃?xì)獾确矫?，確保不存在安全隱患，對(duì)于存在的隱患應(yīng)當(dāng)要求中介或房東進(jìn)行維修。檢查房屋內(nèi)生活設(shè)施是否完好、齊全，能正常使用，無“電費(fèi)刺客”。此外，多方了解市場價(jià)格區(qū)間，對(duì)收房價(jià)格明顯高于市場、出租價(jià)格明顯低于市場的租賃企業(yè)和租賃交易行為，自覺警惕市場風(fēng)險(xiǎn)。

√ 慎用“租房貸”。消費(fèi)者通過“租房貸”等信用貸款產(chǎn)品，提前將半年或一年甚至更長周期的房租一次性支付給轉(zhuǎn)租企業(yè)，將會(huì)擴(kuò)大交易風(fēng)險(xiǎn)。一旦轉(zhuǎn)租企業(yè)破產(chǎn)倒閉，消費(fèi)者仍需向“租房貸”平臺(tái)還款，否則影響個(gè)人征信。

√ 了解并確認(rèn)押金的金額和退還方式。在租金支付方式上，注意避免一次性支付較大額度的租金，同時(shí)應(yīng)向租賃合同約定的企業(yè)賬戶打款，謹(jǐn)慎向企業(yè)業(yè)務(wù)人員個(gè)人賬戶打款。避免因押金問題產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。同時(shí)容易忽略的是，還需明確租金以外的其他費(fèi)用承擔(dān)方式，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等。

√ 高度警惕“低價(jià)美房”。租房時(shí)警惕裝修家具嶄新，價(jià)格卻低于正常標(biāo)準(zhǔn)的房屋?？墒褂每諝赓|(zhì)量檢測儀等工具，在租房前進(jìn)行測試。如租到有害物質(zhì)超標(biāo)的房屋，則出租人因未交付符合居住條件的房屋構(gòu)成違約，承租人可依法解除合同。注意保存證據(jù)，必要時(shí)可委托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)房屋空氣質(zhì)量進(jìn)行鑒定，以便維權(quán)。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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