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房屋裝修進(jìn)行了一大半，裝修公司卻無故“跑路”……日前，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)收到了一位來自江蘇省昆山市的用戶投訴。

該消費(fèi)者此前與當(dāng)?shù)啬逞b修公司簽訂了全包裝修合同，并支付了7.7萬元裝修費(fèi)?？裳b修未按約定時(shí)間完工，進(jìn)程緩慢，之后公司突然人去樓空?！拔覔艽?2345投訴，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員確認(rèn)，注冊(cè)地址及經(jīng)營(yíng)地址均已無法找到裝修公司。”該消費(fèi)者如是說。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映裝修公司跑路，剩余工程包括全屋柜門、衛(wèi)生間門等裝修事宜未完成。（圖片來自“人民投訴”用戶）

其實(shí)，有著同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。公開報(bào)道顯示，今年以來有多個(gè)家裝機(jī)構(gòu)分公司或經(jīng)銷商跑路，還有個(gè)別不良裝修公司在短時(shí)間內(nèi)聚收大量預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，除閉店跑路外，目前平臺(tái)上涉及家裝消費(fèi)類的投訴問題多聚焦于——

商家宣傳“免費(fèi)設(shè)計(jì)”“不滿意不收費(fèi)”，實(shí)則限制多多；裝修材料以次充好，以假充真；合同承諾“一口價(jià)”，實(shí)際操作變相加錢；設(shè)計(jì)師專業(yè)性差，設(shè)計(jì)方案不合理，虛報(bào)錯(cuò)算不退款；裝修效果圖與實(shí)際不統(tǒng)一，無法認(rèn)定“所見即所得”；商家拖延工期等影響入住進(jìn)度難維權(quán)。

網(wǎng)友涉及家裝消費(fèi)相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對(duì)上述問題，“人民投訴”結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的“裝修指南”提醒廣大消費(fèi)者，有裝修意愿后應(yīng)注意以下問題：

√選擇裝修公司時(shí)，務(wù)必要審查該公司的資質(zhì)、信譽(yù)及相應(yīng)注冊(cè)資金，可通過網(wǎng)絡(luò)查看公司有無“案底”。同時(shí)，貨比三家，盡量選擇已成規(guī)?；蛴休^好口碑的裝修公司，避免“踩坑”。

√簽訂合同時(shí)，對(duì)于裝修項(xiàng)目、工期、材料名稱及產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)款、付款方式和違約責(zé)任等均要明確約定。妥善保存好相關(guān)文件，切忌提前一次性付全款。警惕裝修低價(jià)套餐，以免蒙受損失。

√重視合同細(xì)則約定，明確約定裝修面積、開工竣工時(shí)間、裝修材料品牌規(guī)格、裝修設(shè)計(jì)圖紙、付款條件、驗(yàn)收方式、裝修合同變更、違約責(zé)任等重要細(xì)節(jié)條款。產(chǎn)生糾紛時(shí)，要及時(shí)通過拍攝視頻或照片、公證等方式保留證據(jù)進(jìn)行索賠。

√定期跟進(jìn)裝修進(jìn)度，檢查裝修完成情況，通過拍照、錄視頻等固定證據(jù)分期付款。發(fā)生糾紛后，可通過與裝修公司協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)。

一直以來，廣大消費(fèi)者提及裝修市場(chǎng)普遍有“水很深”的印象，一定程度反映出相關(guān)行業(yè)發(fā)育不成熟，個(gè)別亂象仍需監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)單位等各方合力共治。在“人民投訴”上，與家庭裝修消費(fèi)有關(guān)的問題已有不少得到妥善解決——

用戶69086327投訴：“全屋定制欺詐銷售，以次充好調(diào)換板材?！?/p>

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“您反饋的問題已解決?！?/p>

用戶19324670投訴：“定制櫥柜交錢后未下單，未簽合同，拒絕退款?！?/p>

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“已致電消費(fèi)者核實(shí)，消費(fèi)者反饋問題已處理完畢?！?/p>

用戶16937575投訴：“裝修承諾未到達(dá)設(shè)計(jì)要求無條件退款，結(jié)果以種種理由拒絕退款?！?/p>

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“已致電消費(fèi)者核實(shí)，其已收到款項(xiàng)，問題處理完畢?！?/p>

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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