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“以前要大老遠(yuǎn)去市區(qū)辦，如今在副中心就能辦。而且科技范兒十足，通過(guò)自助機(jī)就能辦?！北本┏鞘懈敝行恼?wù)服務(wù)中心大廳里，辦完業(yè)務(wù)的市民孔先生說(shuō)。

作為全國(guó)首個(gè)以智能終端自助服務(wù)模式為主的政務(wù)中心，這里廣泛應(yīng)用人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，辦事人輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可輕松辦結(jié)。

這是北京城市副中心深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。城市副中心政務(wù)服務(wù)體系持續(xù)迭代升級(jí)，從最初1.0版本到如今邁入5.0時(shí)代，政府職能深刻轉(zhuǎn)變、服務(wù)效率顯著提升，為副中心高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。

辦事享“同質(zhì)同效”體驗(yàn)

2021年9月13日，城市副中心政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)廳運(yùn)行。

此前，東部市民、企業(yè)若要辦理市級(jí)事項(xiàng)，只能橫穿城市趕往位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)中心。

“建設(shè)城市副中心政務(wù)服務(wù)中心是疏解北京非首都功能、推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要舉措，是有效落實(shí)北京新兩翼規(guī)劃布局、高質(zhì)量推動(dòng)北京城市副中心建設(shè)、進(jìn)一步提高‘四個(gè)服務(wù)’水平，實(shí)現(xiàn)‘副中心的事副中心辦’的具體體現(xiàn)。”北京城市副中心黨工委委員、管委會(huì)副主任胡九龍表示。

現(xiàn)今，副中心政務(wù)服務(wù)中心總計(jì)進(jìn)駐北京12個(gè)區(qū)4595個(gè)事項(xiàng)和副中心3400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以及300項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，可享受與中心城“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。

為提升政務(wù)服務(wù)效率，副中心政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立多個(gè)服務(wù)中心和工作站，北京市貸款服務(wù)中心、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心通州分中心、北京（中關(guān)村）國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)大廳通州工作站陸續(xù)落地，目前已為副中心企業(yè)提供貸款、貼息等金融業(yè)務(wù)總計(jì)2010筆，涉及金額75.93億元，提供專(zhuān)利預(yù)審支撐服務(wù)425件，知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)咨詢66次，受理商標(biāo)注冊(cè)、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)1915件。

“我們還率先在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了海關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)駐，助力副中心提振外貿(mào)服務(wù)能力，提升跨境貿(mào)易便利化水平。截至目前，累計(jì)咨詢、辦理237件?！备敝行恼?wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人崔海介紹。

“您好，我是‘政管家’，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”副中心政務(wù)服務(wù)中心后臺(tái)，工作人員通過(guò)企業(yè)微信與企業(yè)連線。副中心政務(wù)服務(wù)中心建立線上、線下服務(wù)機(jī)制，依托“政管家”企業(yè)微信在線解決企業(yè)和群眾需求，目前已服務(wù)企業(yè)2486家，對(duì)接需求6111條，解答訴求6111條。

電子表單數(shù)據(jù)“免提交”

城市副中心全面增強(qiáng)基層智慧政務(wù)能力，通過(guò)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，解決了企業(yè)、群眾辦事來(lái)回跑、多頭跑問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦、一體辦、云端辦。

“在城市副中心政務(wù)服務(wù)中心，我們通過(guò)技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)174項(xiàng)企業(yè)個(gè)人常用信息復(fù)用‘少填寫(xiě)’，364項(xiàng)可識(shí)別電子表單數(shù)據(jù)‘免提交’，211類(lèi)市級(jí)電子證照對(duì)比核驗(yàn)‘減材料’，審批決定加蓋政府部門(mén)電子印章‘零時(shí)限’?！背鞘懈敝行狞h工委管委會(huì)營(yíng)商環(huán)境處處長(zhǎng)陳新介紹。

“以前得拿著一堆材料跑上幾趟，現(xiàn)在一張執(zhí)照或身份證，一次就搞定了，太方便了?！鞭k事人李先生說(shuō)。

城市副中心以貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”和“一業(yè)一證”政務(wù)服務(wù)改革為契機(jī)，已推動(dòng)開(kāi)設(shè)餐飲店等40個(gè)行業(yè)“一業(yè)一證”服務(wù)落地，為123家企業(yè)提供“一業(yè)一證”服務(wù)。還推動(dòng)扶殘助困等113項(xiàng)“一件事”集成辦事場(chǎng)景在副中心政務(wù)服務(wù)中心落地，更好滿足企業(yè)和群眾“一件事一次辦”需求。

企業(yè)訴求“通通辦”

2024年5月1日起，副中心政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)創(chuàng)性實(shí)施了業(yè)務(wù)咨詢的“一號(hào)通辦”服務(wù)，即“一號(hào)對(duì)外、一號(hào)解答”，極大便利了企業(yè)與群眾尋找政務(wù)服務(wù)“大廳”的路徑，使流程更加簡(jiǎn)化便捷。

今年，城市副中心推出“通通辦”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供政策直享、服務(wù)直達(dá)、訴求直通的高效服務(wù)?！巴ㄍㄞk”平臺(tái)以“一網(wǎng)通辦、統(tǒng)一受理、快速響應(yīng)”為核心，將分散在線上端、手機(jī)端、電話端等各類(lèi)訴求渠道，整合為一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)訴求服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求從分散受理到集中研判、聯(lián)合解決的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)推出“通通辦”二維碼，為企業(yè)提供便捷高效的訴求服務(wù)入口，企業(yè)只需通過(guò)掃碼、致電等簡(jiǎn)易方式，就能享受全方位、一站式服務(wù)。

接到訴求后，平臺(tái)專(zhuān)業(yè)涉企服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)訴求統(tǒng)一登記、分類(lèi)處置、收集反饋。平臺(tái)打通部門(mén)間協(xié)同辦理機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限和責(zé)任主體，確保企業(yè)訴求能得到快速響應(yīng)和有效解決。

云端“握手”“跨省通辦”

河北大廠辦事人秦先生打開(kāi)電腦，登錄政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，遠(yuǎn)程視頻交流……幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就完成相關(guān)手續(xù)辦理。視頻另一端，副中心政務(wù)服務(wù)中心工作人員立即整理從河北發(fā)來(lái)的材料?！斑^(guò)去辦事得跑北京，如今在家門(mén)口就把事辦成了。”秦先生說(shuō)。

政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)云端“握手”，得益于京津冀“跨省通辦”線上互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制的形成。城市副中心按照北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分別在河北省廊坊市大廠縣、香河縣、三河市、天津市武清區(qū)設(shè)立“北京城市副中心一體化政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，創(chuàng)新推出“異地授權(quán)、異地出證”模式。

陳新介紹，通過(guò)全國(guó)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，城市副中心已完成與河北省事項(xiàng)庫(kù)及好差評(píng)系統(tǒng)對(duì)接，為下一步京津冀政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)同事同標(biāo)、一件事辦理提供信息化支撐。在京津冀自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)“同事同標(biāo)”方面，已實(shí)現(xiàn)涉企經(jīng)營(yíng)、交通運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域203個(gè)事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

“云窗口”向“云大廳”轉(zhuǎn)變

深化政務(wù)領(lǐng)域改革，初衷是為給群眾和企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。目前，副中心政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)接待辦事群眾超60萬(wàn)人次，完成市、區(qū)兩級(jí)事項(xiàng)審批超47萬(wàn)件，全程網(wǎng)辦占比達(dá)到100%，群眾滿意度接近100%。

未來(lái)，城市副中心將繼續(xù)深化政務(wù)領(lǐng)域改革，以通州區(qū)與北三縣一體化高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)建設(shè)為契機(jī)，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)同，統(tǒng)一“一套標(biāo)準(zhǔn)”提升跨省通辦質(zhì)效。

陳新說(shuō)：“我們將持續(xù)完善線上互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，擴(kuò)大通辦事項(xiàng)范圍，推動(dòng)京津冀三地雙廳融合、多廳融合，攜手打造京津冀政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展新樣態(tài)。我們‘云窗口’也將向‘云大廳’服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，真正讓辦事群眾“足不出戶”即可享受到與實(shí)體大廳‘同質(zhì)同效同感同標(biāo)’的服務(wù)體驗(yàn)。”（記者李博）