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“以前辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可，得專門跑到縣里去，現(xiàn)在直接在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能搞定，真是太方便了！”剛辦完許可證的湖北省恩施州鶴峰縣華蘭山莊負(fù)責(zé)人鄭秋蘭，難掩內(nèi)心的喜悅，贊不絕口。

過去，在鄔陽(yáng)鄉(xiāng)的鄭秋蘭，要辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可，要提前安排好旅館的各項(xiàng)事務(wù)，專門抽出一整天時(shí)間，顛簸近2個(gè)小時(shí)前往縣城，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。

這一次，鄭秋蘭在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心，僅用10分鐘，便將所有手續(xù)順利辦結(jié)。這得益于鶴峰縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心大力推進(jìn)的政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口。

鶴峰縣依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)綜合窗口設(shè)立遠(yuǎn)程虛擬窗口，專線連接各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)，完善遠(yuǎn)程控制、屏幕共享、上傳材料等功能，通過與任意一級(jí)綜合窗口遠(yuǎn)程視頻、辦公桌面點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，打破區(qū)域、層級(jí)限制，實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

“有了遠(yuǎn)程虛擬窗口，群眾辦事不再受地域和時(shí)間的限制。無論是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，還是在忙碌的工作崗位上，只要有網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備，群眾就能隨時(shí)隨地辦理各類政務(wù)事項(xiàng)?！柄Q峰縣政數(shù)中心負(fù)責(zé)人馬琴說。

2024年4月，《鶴峰縣政務(wù)服務(wù)“云幫代辦”服務(wù)事項(xiàng)清單(第一批)》印發(fā)，當(dāng)?shù)赝ㄟ^遠(yuǎn)程虛擬窗口拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)辦理，有序推進(jìn)水電氣、法律援助等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)進(jìn)駐“云幫代辦”窗口。此外，鶴峰縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心還與公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)三個(gè)主題專區(qū)開展了聯(lián)合服務(wù)。

“通過實(shí)行‘一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)’，我們力爭(zhēng)讓企業(yè)群眾進(jìn)一扇門辦所有事。”馬琴說。

“剛開始接觸遠(yuǎn)程虛擬窗口時(shí)，我還擔(dān)心無法像面對(duì)面交流那樣準(zhǔn)確地了解群眾需求。”鶴峰縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心工作人員劉澤敏說，但實(shí)際上，在線上解答群眾問題時(shí)，線下有人輔助指導(dǎo)，群眾還可以通過屏幕共享功能，直觀地看到繳納流程和所需材料，指令反而更加清晰明了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2024年5月，鶴峰縣開展“云幫代辦”服務(wù)以來，已累計(jì)辦件1000余項(xiàng)，為群眾節(jié)約辦事成本15萬(wàn)余元。

（本報(bào)記者 張銳 王建宏 本報(bào)通訊員 龍炳潔）