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“感謝你們?yōu)槲彝貙捔饲髮W(xué)之路!”日前，一位脊髓性肌萎縮癥患者給北京市殘聯(lián)和教委寫來感謝信。去年中考，她和其他多名脊髓性肌萎縮癥考生得到了合理“照顧”——考試時間延長了30%。

變化源于一個12345工單訴求。此前，一位市民通過12345市民服務(wù)熱線向北京市殘聯(lián)反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎縮癥，無法在規(guī)定時間內(nèi)完成考試，“能不能參照高考，為肢體障礙學(xué)生參加中考提供一些方便？”

經(jīng)過北京市殘聯(lián)與相關(guān)部門的溝通，一系列利好中考殘疾考生的舉措出臺：為患有脊髓性肌萎縮癥群體和視力殘疾人延長考試時間，為視力殘疾考生提供盲文試卷、大字號試卷及允許攜帶盲文筆、盲文手寫板等特殊書寫工具，聽力殘疾考生免除外語聽力考試，允許攜帶助聽器、人工耳蝸等助聽輔聽設(shè)備……

北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心接訴即辦工作人員付曉旭介紹，北京市殘聯(lián)全流程打造工單辦理快速受理、精準派單、制定方案、高效辦結(jié)、認真回復(fù)、細致核驗、暖心回訪、二次跟辦“八步工作法”，通過優(yōu)化方法路徑，解決了“怎么辦、怎樣辦好”問題。

民生無小事。為了更好傾聽殘疾人呼聲，更精準有效推動問題解決，北京市殘聯(lián)在2023年初開始實施“接訴即辦結(jié)對共促”工作機制。截至2024年11月，北京市殘聯(lián)系統(tǒng)辦理接訴即辦工單一共7357件，平均響應(yīng)率100%、解決率和滿意率超過99%。

“對殘疾人群體反映的共性高頻問題，我們從政策服務(wù)方面挖潛力，從‘一件事’到‘一類事’，加強主動治理?！北本┦袣埣踩司S權(quán)服務(wù)中心主任賈一均說。

殘疾人證如何辦理？輔助器具如何申請補貼購買？居家助殘補貼如何領(lǐng)??？……北京市殘聯(lián)官網(wǎng)和“北京殘聯(lián)”微信小程序中增設(shè)“我有需求”欄目，下設(shè)“我要辦”“我要問”“我要查”“我要提”4個板塊，在線提供殘疾群體關(guān)注的常用服務(wù)，詳細解答殘疾人群體關(guān)切的共性問題，及時反饋殘疾人和社會公眾的意見建議。

“我們將著力提升服務(wù)保障水平，以仁愛之心、關(guān)愛之情做好殘疾人接訴即辦工作，厚植理解、尊重、關(guān)心和幫助殘疾人的社會文明風(fēng)尚?！北本┦袣埪?lián)相關(guān)負責(zé)人表示。