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“以前也開辦過個(gè)體工商戶，當(dāng)時(shí)連軸轉(zhuǎn)了1個(gè)禮拜才辦完手續(xù)。這次，我只用了1天就把所有手續(xù)辦完了。太便捷了。”11月20日，烏日娜說起在阿巴嘎旗政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口申請(qǐng)辦理開店手續(xù)的事兒，接連感嘆省時(shí)又省力。

目前，錫林郭勒盟各旗縣政務(wù)服務(wù)大廳已全部實(shí)現(xiàn)“開辦餐飲店一件事”辦理。經(jīng)營者可以前往綜合受理窗口一次性遞交申請(qǐng)材料，或通過“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“蒙速辦”APP在線填寫相關(guān)信息，上傳申請(qǐng)材料，即可辦理涉及3個(gè)部門4個(gè)事項(xiàng)。通過多表合一、一表申報(bào)，大幅減少企業(yè)辦事環(huán)節(jié)和時(shí)間成本，環(huán)節(jié)更少、周期更短、流程更優(yōu)、成本更低，最大限度利企便民。

錫林郭勒盟在政務(wù)服務(wù)改革中，圍繞“服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條、服務(wù)企業(yè)全周期、服務(wù)個(gè)人全流程”目標(biāo)，通過清單梳理、業(yè)務(wù)協(xié)同、流程優(yōu)化，將需要多部門或跨層級(jí)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理時(shí)間相對(duì)集中的高頻事項(xiàng)集成辦理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“一件事一次辦”到“一類事一站辦”的升級(jí)跨越。今年以來，該盟推出了10個(gè)具有地方特色的“一件事”,超額完成自治區(qū)交辦的2個(gè)本地特色“一件事”目標(biāo)。

錫林郭勒盟還堅(jiān)持“承諾辦”改革，開啟信任包容服務(wù)新模式，全面落實(shí)誠信建設(shè)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低的事項(xiàng)，推行“告知承諾+容缺辦理”審批模式，實(shí)現(xiàn)從“一套材料”到“一紙承諾”的升級(jí)跨越。截至目前，全盟容缺受理辦件量達(dá)到16881件，告知承諾辦件量達(dá)到23854件。還堅(jiān)持“跨域辦”改革，以國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，通過梳理事項(xiàng)清單，明確辦事流程，強(qiáng)化部門間跨區(qū)域協(xié)同，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨域通辦”,實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在異地?zé)o差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。其中，該盟在群眾普遍關(guān)切的醫(yī)保異地辦事領(lǐng)域，借助國家醫(yī)療保障信息平臺(tái)以及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)大廳、政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、蒙速辦APP、郵寄代辦等方式，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保事項(xiàng)“跨省通辦”。截至目前，在錫林郭勒盟“跨域通辦”可辦事項(xiàng)441項(xiàng)，產(chǎn)生全量辦件89.57萬件，其中131項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)67.62萬件，310項(xiàng)“全區(qū)通辦”事項(xiàng)21.95萬件。

與此同時(shí)，錫林郭勒盟還堅(jiān)持“免申辦”改革，通過梳理政策清單，搭建政策綜合服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)惠企利民政策和服務(wù)“免申即享、直達(dá)直享、快享快辦”,加快推動(dòng)政策兌現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，有效解決企業(yè)群眾對(duì)政策服務(wù)“不知曉、不理解、不會(huì)辦”問題。目前，該盟已匯聚2.6萬余條企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，初步梳理35項(xiàng)惠企政策，在人社、工信、醫(yī)保、稅務(wù)、民政、交通等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了政策“免申即享”。

為解決企業(yè)群眾在“換發(fā)證件”環(huán)節(jié)遇到時(shí)間節(jié)點(diǎn)遺忘、換證材料不清、換證效率不高等問題，錫林郭勒盟通過合并精簡申報(bào)材料，建立證照臨期提醒服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)需續(xù)證的企業(yè)群眾，采取信息推送、短信提示、電話提醒等形式提前告知，利用網(wǎng)上申請(qǐng)、數(shù)據(jù)共享、代辦幫辦、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等方式打造“無感續(xù)證”新模式，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”升級(jí)跨越。

錫林郭勒盟還圍繞各類周期性、區(qū)域性、季節(jié)性高頻熱點(diǎn)訴求，加快推動(dòng)12345熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”跨越，創(chuàng)新推出城鎮(zhèn)供熱、農(nóng)牧民工資、冬季道路雪阻以及政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域的“未訴先辦”模式。今年集中供熱以來，該盟供熱類訴求工單1380件，較2023年同期減少1056件，同比下降43.35%。

下一步，錫林郭勒盟將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招，堅(jiān)定不移推進(jìn)各項(xiàng)改革任務(wù)落實(shí)落細(xì)，不斷刷新服務(wù)速度、增強(qiáng)服務(wù)力度、提升服務(wù)溫度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)、跨越發(fā)展，擦亮營商環(huán)境金字招牌，打造政務(wù)服務(wù)特色品牌，讓更多企業(yè)和群眾惠享改革紅利。（記者 巴依斯古楞）