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人民網(wǎng)上海11月4日電 （記者葛俊俊）“我們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)企業(yè)辦事表格不會(huì)填、跑動(dòng)次數(shù)多、材料反復(fù)交、圖紙畫(huà)不來(lái)、政策難申報(bào)等問(wèn)題，針對(duì)這些堵點(diǎn)痛點(diǎn)，我們創(chuàng)新打造了‘寶你HUI’政務(wù)服務(wù)品牌?！?/p>

寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心姜渭表示，寶山區(qū)在全市范圍內(nèi)首創(chuàng)“寶你慧智能填表”“寶你會(huì)一件事”“寶你惠政策直通車(chē)”“寶你繪智能繪圖”“寶你匯直播間”“寶你會(huì)云導(dǎo)辦”等系列惠企應(yīng)用服務(wù)。今年6月，“寶你HUI”惠企政務(wù)服務(wù)成功入選全國(guó)數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。

比如，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更所需材料幾十頁(yè)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“寶你慧智能填表”幾分鐘就能免費(fèi)幫助企業(yè)做好全套材料。據(jù)悉，“寶你慧智能填表”已應(yīng)用到195個(gè)事項(xiàng)情形，已填表160萬(wàn)次。上海市府辦公廳也將寶山率先應(yīng)用數(shù)源工程實(shí)現(xiàn)智能填表的場(chǎng)景復(fù)制推廣到全市，成為“一網(wǎng)通辦”工具箱一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)能力。

企業(yè)原來(lái)到大廳辦事，如果圖紙不合格，重新找繪圖公司繪制，一張圖紙報(bào)價(jià)至少700元。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心智能服務(wù)工作臺(tái)，對(duì)照模版，拖拽繪圖元素，幾分鐘就能免費(fèi)完成一張圖紙的繪制，再拿到窗口當(dāng)場(chǎng)審圖，一次辦成?！皩毮憷L智能繪圖”應(yīng)用到食品經(jīng)營(yíng)許可、排水許可等高頻事項(xiàng)，幫助企業(yè)繪圖4200余張，獲得上海市水務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局肯定和全市范圍推廣。另外，還配合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還推出了“食品圖紙?jiān)浦笇?dǎo)”審圖服務(wù)。

圍繞打造一個(gè)品牌、帶好一支隊(duì)伍、全方位幫辦，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為抓手，圍繞打造一個(gè)品牌、帶好一支隊(duì)伍、全方位幫辦，從而全面提升服務(wù)效能，降低企業(yè)群眾辦事成本。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-9月，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共提供線下幫辦8992次，線上幫辦4358次，線下大廳人均等待時(shí)間、平均辦事時(shí)長(zhǎng)分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)同比增加48460條，好評(píng)率達(dá)99.99%，受理熱線工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪滿意率100%。

此外，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“全科無(wú)差別”綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、一次辦成”，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集約化、高效化、便民化、標(biāo)準(zhǔn)化。

聚焦企業(yè)群眾需求，為辦事企業(yè)和群眾提供“保姆式”“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。線上建立了“一口接單、分類(lèi)流轉(zhuǎn)、橫向協(xié)作、閉環(huán)管理”幫辦服務(wù)模式，通過(guò)“實(shí)時(shí)咨詢+留言咨詢”無(wú)縫銜接，使線上咨詢覆蓋全工作時(shí)段，做到首次人工答復(fù)“1分鐘響應(yīng)”。線下對(duì)“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級(jí)，為申請(qǐng)人提供市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)事項(xiàng)咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、全程陪辦等特色服務(wù)；開(kāi)辟為老服務(wù)綠色通道，完善為老服務(wù)設(shè)施等舉措；配強(qiáng)“AI+一網(wǎng)通辦”線上辦理專區(qū)引導(dǎo)力量，向申請(qǐng)人優(yōu)選推薦自助辦理渠道，減少窗口排隊(duì)等候時(shí)間。除此之外，還在綜合窗口配備了21臺(tái)多功能集成的“超級(jí)桌面終端”，實(shí)現(xiàn)13個(gè)高頻事項(xiàng)的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線為企幫辦服務(wù)能級(jí)。

針對(duì)企業(yè)群眾反映的“工作時(shí)間無(wú)暇辦、休息時(shí)間無(wú)處辦”，推出“午間不打烊”“晚間延時(shí)辦”服務(wù)，確保午休時(shí)段服務(wù)“不停擺”“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。同時(shí)，今年政務(wù)快遞免費(fèi)攬收送達(dá)34300次，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“少跑腿”。

寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心表示，將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供圖）