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暖心故事:河北12345熱線手語服務(wù)為聽障人士排憂解難
2024年10月31日 10:45 來源:光明日報(bào) 關(guān)燈

【這些暖心故事79】

“您好,這里是河北12345熱線手語服務(wù)專席,請問有什么可以幫您?”話務(wù)員楊歡晶接通視頻電話,一邊說話,一邊在電腦屏幕前打著手語。

屏幕另一端,李女士正拿著手機(jī),一臉愁容地站在石家莊市人民醫(yī)院大廳里,焦急地用手語尋求幫助——手掌心向內(nèi)拍動(dòng)兩下,然后指向自己,再迅速地把食指和中指貼在嘴邊翻轉(zhuǎn)了一下。

作為手語服務(wù)話務(wù)員,楊歡晶立刻明白了李女士的求助信號:“您別慌,手機(jī)別掛斷,快去找醫(yī)生,我來幫您翻譯!”

于是,李女士走進(jìn)診室,將手機(jī)屏幕面向醫(yī)生。

“醫(yī)生,這是一位聽障患者,她感覺胸悶……”手機(jī)里傳來?xiàng)顨g晶的聲音。

“這種癥狀持續(xù)幾天了?”

“3天。”

“有沒有基礎(chǔ)疾???”

…………

通過楊歡晶的翻譯,李女士想說的話、醫(yī)生想問的話,都實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給彼此。

看診順利結(jié)束,李女士長松一口氣,對著屏幕伸出拇指,彎曲了兩下,“說”了謝謝。

自今年6月“河北12345”微信小程序“手語服務(wù)”上線以來,楊歡晶每天都會(huì)接到聽障人士打來的電話,他們或是咨詢相關(guān)政策,或是尋求幫助……

“我的父母都是聾啞人,他們在日常生活中真的太需要手語服務(wù)了!”楊歡晶對聽障群體有著特殊的情感。

過去,在醫(yī)院、銀行、車站這樣的公共場所或者一些政務(wù)服務(wù)窗口,聽障人士只能靠書寫和比畫進(jìn)行溝通,交流效率很低,有時(shí)甚至還會(huì)搞錯(cuò)。

如何讓聽障群體的生活更便利?河北省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局與省殘聯(lián)多次對接,了解聽障群體需求、反復(fù)調(diào)研……最終決定在“河北12345”微信小程序上,開通手語服務(wù)專區(qū)。

“我已經(jīng)把這個(gè)服務(wù)推薦給父母和有需要的朋友了,他們都反饋好用、管用!”楊歡晶瞇著眼睛笑了。

(記者 耿建擴(kuò) 陳元秋 通訊員 米彥澤 孫青)

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編輯:方琳
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