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今年年初以來(lái)，鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省、市“高效辦成一件事”工作部署，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，提高辦事效率，推出一批富有淇濱特色的“高效辦成一件事”場(chǎng)景，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度不斷提升。這是10月13日筆者從淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局獲悉的。

重點(diǎn)事項(xiàng)一次辦成

鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局根據(jù)上級(jí)部門統(tǒng)一安排部署，積極與牽頭單位對(duì)接，梳理事項(xiàng)辦理流程和主要堵點(diǎn)難點(diǎn)，開展開辦運(yùn)輸、新生入學(xué)、殘疾人服務(wù)等9個(gè)事項(xiàng)培訓(xùn)，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革落地落實(shí)。

該局聚焦首批13個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，線上依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線下高標(biāo)準(zhǔn)打造“高效辦成一件事”綜合受理窗口，通過后臺(tái)系統(tǒng)協(xié)同和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件。截至目前，“高效辦成一件事”綜合受理窗口已受理咨詢、辦件300余件。

群眾訴求一號(hào)直達(dá)

鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局迭代升級(jí)政務(wù)服務(wù)滿意度AI智能語(yǔ)音“一號(hào)回訪”系統(tǒng)，創(chuàng)新結(jié)合區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)親商助企熱線，變熱線被動(dòng)“接進(jìn)來(lái)”為主動(dòng)“撥出去”，統(tǒng)籌專人跟進(jìn)回訪結(jié)果，將智能回訪同政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”“有訴即辦”窗口等結(jié)合起來(lái)，及時(shí)梳理、收集群眾訴求，督促相關(guān)單位進(jìn)行核實(shí)整改，推動(dòng)跨部門、跨層級(jí)協(xié)同會(huì)商解決問題，保障企業(yè)和群眾訴求反饋渠道暢通，真正實(shí)現(xiàn)以回訪促滿意、以回訪促提升。截至目前，已實(shí)時(shí)回訪14萬(wàn)余次，實(shí)時(shí)回訪率、事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。

近日，“鶴壁市淇濱區(qū)AI智能技術(shù)助力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)回訪新格局”典型案例成功入選首屆中國(guó)營(yíng)商環(huán)境數(shù)字創(chuàng)新大賽優(yōu)秀案例，并收錄至《中國(guó)數(shù)字賦能營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新改革實(shí)踐報(bào)告（2023—2024）》。

視頻指導(dǎo)一次不跑

為進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便捷度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越，淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心設(shè)立了16個(gè)“視頻辦”坐席，通過“鶴立辦”App為辦事群眾提供線上“面對(duì)面”沉浸式指導(dǎo)，使辦事群眾能夠體驗(yàn)更直接、更立體的服務(wù)，滿足辦事群眾個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)辦事“零跑腿”。自淇濱區(qū)“視頻辦”服務(wù)上線以來(lái)，累計(jì)接受群眾連線咨詢50余次，“面對(duì)面”幫助20余人網(wǎng)上填報(bào)相關(guān)表單。

幫辦代辦有呼必應(yīng)

鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局建立健全“幫辦代辦”主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，成立專業(yè)幫辦隊(duì)伍，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，組織窗口工作人員參加國(guó)家政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能考試，目前已有60%以上的工作人員通過政務(wù)服務(wù)辦事員國(guó)家職業(yè)技能認(rèn)定，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)300余次。同時(shí)，立足企業(yè)視角，將全區(qū)940項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)目錄按照企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等領(lǐng)域分類制定個(gè)性化清單，明確辦理材料清單，并根據(jù)企業(yè)需求實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。聯(lián)合多家涉企部門到鶴壁科創(chuàng)新城、市中介服務(wù)開發(fā)區(qū)進(jìn)行惠企政策解讀和辦事流程講解，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，已開展政策宣講5次，指導(dǎo)幫助企業(yè)申報(bào)優(yōu)惠政策及辦理證照等20余次。

鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升行政效能的重要抓手，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，著力構(gòu)建更加高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)體系。（鶴壁市委宣傳部供稿 作者：肖莉萍 李丹丹）