本報(bào)北京8月28日電 (記者王洲)記者28日從北京市司法局獲悉:北京市12348公共法律服務(wù)熱線自2016年9月正式上線運(yùn)行以來,累計(jì)服務(wù)總量超617萬人次,電話服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)62萬小時(shí)。熱線堅(jiān)持人工與智能相結(jié)合,通過留言、視頻等服務(wù)功能化模塊,實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間“7×24小時(shí)”全覆蓋,有效延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。
在服務(wù)專業(yè)性方面,熱線設(shè)立以勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭、合同糾紛三個(gè)專業(yè)座席解答為主,以綜合座席解答兜底的分類服務(wù)模式,做到了群眾需求與專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)匹配。同時(shí),熱線注重服務(wù)特殊群體,將農(nóng)民工、老年人、未成年人和婦女作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。
據(jù)北京市司法局副局長(zhǎng)張國(guó)強(qiáng)介紹,熱線與12345市民服務(wù)熱線融合聯(lián)動(dòng),開通一鍵轉(zhuǎn)接功能,暢通市民解決訴求的法律渠道,累計(jì)接聽12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接來電2.5萬余通;與北京110報(bào)警電話建立工作溝通機(jī)制,發(fā)揮公共法律服務(wù)熱線矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解的作用。北京市司法局還通過公開采購(gòu)法律服務(wù)的方式,把200家律師事務(wù)所納入服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年08月29日 11 版)
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