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探訪北京12345企業(yè)服務(wù)熱線

“因急需辦理營業(yè)執(zhí)照增項業(yè)務(wù)，我們本來想先來政務(wù)服務(wù)辦事大廳進行咨詢，再進行業(yè)務(wù)辦理，沒想到一邊咨詢一邊就完成了辦事需求線上填報，當天就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)效率特別高！”北京市西城區(qū)一家文化旅游管理公司負責人滿意地說道。

這樣的高效辦事體驗是北京市優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)辦事效率的一個生動案例。為進一步助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，北京市推出以“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”為理念的企業(yè)“三送”服務(wù)，圍繞企業(yè)全生命周期所需，提供一體化的政策服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、熱線服務(wù)，形成政策獲取、辦事服務(wù)、求助解決的服務(wù)閉環(huán)，打造“北京服務(wù)”新體驗。

“企業(yè)想要什么，我們就提供與之匹配的服務(wù)。”據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的相關(guān)負責人介紹，企業(yè)“三送”服務(wù)具有一體化、數(shù)字化、精準化的特點。一體化集成服務(wù)暢通部門協(xié)作，拓寬涉企服務(wù)渠道和內(nèi)容；數(shù)字化的全流程辦事服務(wù)突出數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和線上服務(wù)，提升企業(yè)辦事效率；精準化服務(wù)推介能夠梳理企業(yè)辦事信息，匹配企業(yè)在政策和辦事方面的需求，為企業(yè)提供更多的精準化、個性化服務(wù)。

“企業(yè)‘三送’服務(wù)的背后是為企業(yè)提供‘N送’服務(wù)”

“我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在辦事過程中仍舊存在一些難點、痛點，例如辦事時缺乏集成查詢政策等信息的渠道、辦事過程中有些問題不能及時收到反饋、表單填寫過于復(fù)雜等情況?！?/p>

針對上述問題，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局數(shù)字政務(wù)建設(shè)處處長奚熒提到，企業(yè)“三送”服務(wù)聚焦企業(yè)辦事時查、問、辦三個環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理時效?！安椤奔醋龊孟嚓P(guān)政策信息集成，協(xié)助企業(yè)了解政策、掌握政策；“問”即暢通企業(yè)需求響應(yīng)機制，通過熱線電話、網(wǎng)上“12345”收集企業(yè)咨詢、求助、建議等信息；“辦”即推動企業(yè)辦事全程網(wǎng)辦，并將申報流程和在線網(wǎng)辦深度融合，企業(yè)填寫過程中不明白的事項可以隨時咨詢后臺，實現(xiàn)“邊聊邊辦”，提升企業(yè)辦事體驗?！捌髽I(yè)‘三送’服務(wù)的背后，實際上是為企業(yè)提供‘N送’服務(wù)。”上述負責人說道。

“給企業(yè)推送的事項和條款90%都符合我們的需求?！北本┦幸患铱萍脊镜呢撠熑藵M意地說道。在沒有政策服務(wù)以前，企業(yè)需要通過市、區(qū)各部門官方網(wǎng)站查看政策申報通知，再篩選出適合企業(yè)申報的政策，有些政策申報還需要線下遞交文件?，F(xiàn)在通過政策服務(wù)，企業(yè)能夠快速找到符合自身條件的政策事項和條款，進入政策兌現(xiàn)專區(qū)申報入口就能一鍵申報。

“作為企業(yè)，我們能真切地感受到政策的支持?！鄙鲜鲐撠熑苏劦?，企業(yè)“三送”服務(wù)以企業(yè)為中心，為企業(yè)辦事帶來便利，從貼近的服務(wù)變成貼身的服務(wù)，又能夠根據(jù)企業(yè)的不同情況做到精準服務(wù)，從貼身的服務(wù)變成貼心的服務(wù)。

“之前需要跑好幾個部門，如今只需一次性提交”

在北京，舉辦一場大型活動需要提交幾次審批手續(xù)？答案是只需要一次。

“之前要跑好幾個部門一一遞交材料，如今只需通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)‘高效辦成一件事’專區(qū)進行一次性提交，讓我們省時又省心?！睋?jù)經(jīng)開區(qū)一家會展中心的負責人介紹，此前舉辦大型活動，除了要根據(jù)不同展會向商務(wù)部門、文旅局、公安局等7、8個部門分別提交審批材料，還需要向消防、轄區(qū)派出所等監(jiān)管部門提交報備材料?！氨本┦写笮突顒印患隆煞?wù)，為企業(yè)在會展中心舉辦的展會報批提供了便利，辦理時限和審批效率都得到了大幅提升?！?/p>

據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)改革協(xié)調(diào)處處長宋冬娜介紹，今年7月中旬，北京市推出第三批“高效辦成一件事”場景工作方案。圍繞企業(yè)群眾訴求和跨部門、跨層級的高頻辦理事項，新增、優(yōu)化了22個“一件事”集成辦事場景。其中，新增的11個“一件事”場景中，涉企場景占9個。以傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施更新改造項目為例，據(jù)上述負責人介紹，商場在升級改造過程中需要辦理各類審批事項，但在實際調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對需要辦理的各類審批流程并不完全清楚?！拔覀兺ㄟ^提前服務(wù)做好事項梳理，根據(jù)建設(shè)時序，分階段并聯(lián)審批，優(yōu)化傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施改造審批流程。” 她說道。

“優(yōu)化營商環(huán)境不是簡單寫在紙上，而要落實到實際行動上?！北本┦姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示，今后將推出更多利企便民場景，通過重塑業(yè)務(wù)流程、壓減材料時限、打通審批系統(tǒng)、強化數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，切實提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。