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探訪北京12345企業(yè)服務(wù)熱線

“因急需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們本來(lái)想先來(lái)政務(wù)服務(wù)辦事大廳進(jìn)行咨詢，再進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，沒(méi)想到一邊咨詢一邊就完成了辦事需求線上填報(bào)，當(dāng)天就拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服務(wù)效率特別高！”北京市西城區(qū)一家文化旅游管理公司負(fù)責(zé)人滿意地說(shuō)道。

這樣的高效辦事體驗(yàn)是北京市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)辦事效率的一個(gè)生動(dòng)案例。為進(jìn)一步助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，北京市推出以“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”為理念的企業(yè)“三送”服務(wù)，圍繞企業(yè)全生命周期所需，提供一體化的政策服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、熱線服務(wù)，形成政策獲取、辦事服務(wù)、求助解決的服務(wù)閉環(huán)，打造“北京服務(wù)”新體驗(yàn)。

“企業(yè)想要什么，我們就提供與之匹配的服務(wù)?！睋?jù)北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)“三送”服務(wù)具有一體化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化的特點(diǎn)。一體化集成服務(wù)暢通部門(mén)協(xié)作，拓寬涉企服務(wù)渠道和內(nèi)容；數(shù)字化的全流程辦事服務(wù)突出數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和線上服務(wù)，提升企業(yè)辦事效率；精準(zhǔn)化服務(wù)推介能夠梳理企業(yè)辦事信息，匹配企業(yè)在政策和辦事方面的需求，為企業(yè)提供更多的精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。

“企業(yè)‘三送’服務(wù)的背后是為企業(yè)提供‘N送’服務(wù)”

“我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在辦事過(guò)程中仍舊存在一些難點(diǎn)、痛點(diǎn)，例如辦事時(shí)缺乏集成查詢政策等信息的渠道、辦事過(guò)程中有些問(wèn)題不能及時(shí)收到反饋、表單填寫(xiě)過(guò)于復(fù)雜等情況?！?/p>

針對(duì)上述問(wèn)題，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)字政務(wù)建設(shè)處處長(zhǎng)奚熒提到，企業(yè)“三送”服務(wù)聚焦企業(yè)辦事時(shí)查、問(wèn)、辦三個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理時(shí)效?！安椤奔醋龊孟嚓P(guān)政策信息集成，協(xié)助企業(yè)了解政策、掌握政策；“問(wèn)”即暢通企業(yè)需求響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)熱線電話、網(wǎng)上“12345”收集企業(yè)咨詢、求助、建議等信息；“辦”即推動(dòng)企業(yè)辦事全程網(wǎng)辦，并將申報(bào)流程和在線網(wǎng)辦深度融合，企業(yè)填寫(xiě)過(guò)程中不明白的事項(xiàng)可以隨時(shí)咨詢后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”，提升企業(yè)辦事體驗(yàn)?！捌髽I(yè)‘三送’服務(wù)的背后，實(shí)際上是為企業(yè)提供‘N送’服務(wù)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說(shuō)道。

“給企業(yè)推送的事項(xiàng)和條款90%都符合我們的需求。”北京市一家科技公司的負(fù)責(zé)人滿意地說(shuō)道。在沒(méi)有政策服務(wù)以前，企業(yè)需要通過(guò)市、區(qū)各部門(mén)官方網(wǎng)站查看政策申報(bào)通知，再篩選出適合企業(yè)申報(bào)的政策，有些政策申報(bào)還需要線下遞交文件?，F(xiàn)在通過(guò)政策服務(wù)，企業(yè)能夠快速找到符合自身?xiàng)l件的政策事項(xiàng)和條款，進(jìn)入政策兌現(xiàn)專區(qū)申報(bào)入口就能一鍵申報(bào)。

“作為企業(yè)，我們能真切地感受到政策的支持?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人談到，企業(yè)“三送”服務(wù)以企業(yè)為中心，為企業(yè)辦事帶來(lái)便利，從貼近的服務(wù)變成貼身的服務(wù)，又能夠根據(jù)企業(yè)的不同情況做到精準(zhǔn)服務(wù)，從貼身的服務(wù)變成貼心的服務(wù)。

“之前需要跑好幾個(gè)部門(mén)，如今只需一次性提交”

在北京，舉辦一場(chǎng)大型活動(dòng)需要提交幾次審批手續(xù)？答案是只需要一次。

“之前要跑好幾個(gè)部門(mén)一一遞交材料，如今只需通過(guò)北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)‘高效辦成一件事’專區(qū)進(jìn)行一次性提交，讓我們省時(shí)又省心。”據(jù)經(jīng)開(kāi)區(qū)一家會(huì)展中心的負(fù)責(zé)人介紹，此前舉辦大型活動(dòng)，除了要根據(jù)不同展會(huì)向商務(wù)部門(mén)、文旅局、公安局等7、8個(gè)部門(mén)分別提交審批材料，還需要向消防、轄區(qū)派出所等監(jiān)管部門(mén)提交報(bào)備材料?！氨本┦写笮突顒?dòng)‘一件事’集成服務(wù)，為企業(yè)在會(huì)展中心舉辦的展會(huì)報(bào)批提供了便利，辦理時(shí)限和審批效率都得到了大幅提升。”

據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)改革協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)宋冬娜介紹，今年7月中旬，北京市推出第三批“高效辦成一件事”場(chǎng)景工作方案。圍繞企業(yè)群眾訴求和跨部門(mén)、跨層級(jí)的高頻辦理事項(xiàng)，新增、優(yōu)化了22個(gè)“一件事”集成辦事場(chǎng)景。其中，新增的11個(gè)“一件事”場(chǎng)景中，涉企場(chǎng)景占9個(gè)。以傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施更新改造項(xiàng)目為例，據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，商場(chǎng)在升級(jí)改造過(guò)程中需要辦理各類審批事項(xiàng)，但在實(shí)際調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)需要辦理的各類審批流程并不完全清楚?！拔覀兺ㄟ^(guò)提前服務(wù)做好事項(xiàng)梳理，根據(jù)建設(shè)時(shí)序，分階段并聯(lián)審批，優(yōu)化傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施改造審批流程?！?她說(shuō)道。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不是簡(jiǎn)單寫(xiě)在紙上，而要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上?！北本┦姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將推出更多利企便民場(chǎng)景，通過(guò)重塑業(yè)務(wù)流程、壓減材料時(shí)限、打通審批系統(tǒng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，切實(shí)提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。