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從2022年9月出臺的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導意見》，到今年1月出臺的《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。其中包括：健全線上線下幫辦代辦體系，提供線上高頻服務(wù)事項專業(yè)人工幫辦代辦，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)，結(jié)合實際建立專班服務(wù)、專員跟進等機制，及時解決項目推進中的難點問題。

為推動“高效辦成一件事”落地落實，各地民政部門因地制宜，深化網(wǎng)絡(luò)賦能、完善幫辦代辦機制，讓群眾辦事少跑腿、更省心，更有獲得感。近日，記者采訪多地民政部門和服務(wù)對象，記錄“高效辦成一件事”的創(chuàng)新舉措。

“幫代辦”“主動辦”

群眾家門口解急難

“沒出家門就把低保申請下來了，真是太方便了！”獲悉低保申請通過審批，家住山東省夏津縣北城街道后七里屯村的王某近日激動地向村民政協(xié)理員表達感謝。

王某的妻子患有淋巴癌，治療花費很高，兒子正在讀大學，一家三口僅靠王某耕種幾畝地和打零工維持生活。前段時間王某因腦動脈供血不足住進了醫(yī)院，治療后雖有好轉(zhuǎn)，但喪失了基本勞動能力，一家人的生活陷入困境。

正當王某發(fā)愁時，村里舉辦的一場困難群眾“集中救助幫扶日”活動為他送來了黨和國家的好政策。“工作人員不僅為我講解各類社會救助政策，還指導我用手機在線提交低保申請，不用跑腿去街道就能辦。”王某介紹自己辦理最低生活保障的過程。

今年5月底，夏津縣建立“集中救助幫扶日”活動機制，每月固定一天時間，由村（社區(qū)）民政協(xié)理員為困難群眾集中幫辦代辦社會救助申請事項，現(xiàn)場解答群眾咨詢，將社會救助服務(wù)送到群眾家門口。活動開展以來，夏津縣共計開展各類救助政策宣傳36場次，主動幫辦、代辦各項救助業(yè)務(wù)38件。

與此類似，受益于當?shù)孛裾块T建立的“困難群眾救助主動申報日”制度，山東省梁山縣壽張集鎮(zhèn)徐坊村村民趙慶榮近日也足不出戶就申請到了低保救助。

趙慶榮的愛人因腦出血喪失了部分語言功能，腿腳行動也不方便，家中的孩子還在上初中，文化程度不高的他不知道如何申請社會救助。徐坊村的社會救助協(xié)理員徐恩倉聽說后，風風火火地來到他家，不僅幫助其整理有關(guān)證明材料遞交鎮(zhèn)民政辦，還多次關(guān)注審核進度。

為提升社會救助服務(wù)效能，山東多地建立“集中救助幫扶日”“社會救助主動申報日”等制度，走近困難群眾身邊“敲門問需”，普及社會救助政策，主動為申請能力不足的困難群眾開展幫辦代辦服務(wù)，暢通服務(wù)群眾“最后一米”。

“跨省通辦”“延時服務(wù)”

增值服務(wù)更便民

“我和女友都是外地人，想預(yù)約七夕節(jié)在咱們登記處辦理結(jié)婚登記?！比涨?，在浙江省東陽市橫店影視城劇組工作的樊慶飛，通過電話向東陽市民政局婚姻登記處咨詢關(guān)于跨省辦理結(jié)婚登記的事宜。

樊慶飛和女友都是外地到東陽打拼的年輕人，平時工作忙，請假回一趟老家不容易。二人打算辦理結(jié)婚登記，選中了七夕這個日子。可這一天恰巧是周六，二人不確定當天是否有工作人員上班，也不知道跨省辦理婚姻登記需要準備什么材料。于是，樊慶飛打通了東陽市民政局婚姻登記服務(wù)熱線。

“繼2023年6月1日開始受理內(nèi)地居民婚姻登記‘跨省通辦’事項后，今年6月11日起，我們又推出‘午間不打烊’和‘周六預(yù)約辦’的相關(guān)服務(wù)?！睎|陽市民政局婚姻登記處主任何莉莉介紹，為方便群眾辦事，該市民政局探索構(gòu)建“增值式”政務(wù)服務(wù)體系，聚焦群眾關(guān)注的高頻、熱點事項，優(yōu)化完善辦事窗口錯時、延時和預(yù)約服務(wù)方案，推行“5+X”便民服務(wù)模式，即延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、自助服務(wù)，工作日午休時段安排專人值崗，有辦理需求的群眾可憑預(yù)約號前往相關(guān)窗口辦理。

何莉莉表示，辦理婚姻登記的內(nèi)地居民，如果雙方均非浙江省戶籍，可以憑一方有效居住證和雙方戶口簿、居民身份證，在居住證發(fā)放地婚姻登記機關(guān)申請辦理婚姻登記。

“不用回老家，并且周末也能領(lǐng)到結(jié)婚證，省了我們來回奔波之苦?！钡玫酱_定答復(fù)的樊慶飛高興地打開手機“浙里辦”小程序，進入“浙有姻緣”界面進行了服務(wù)預(yù)約。

據(jù)悉，今年七夕節(jié)，東陽市民政局還將舉辦“情定七夕緣聚東陽”——首屆“橫漂”集體婚禮及橫店國風潮玩交友會，宣傳婚姻登記服務(wù)舉措，弘揚傳統(tǒng)婚俗文化，倡導婚事新辦、婚事簡辦。

“身后事一窗辦”

“傷心事”辦寬心辦暖心

7月上旬，江西省樟樹市店下鎮(zhèn)楓林村廖女士的母親去世。辦完喪葬事宜，廖女士持母親的火化證明，在樟樹市殯葬服務(wù)中心一次性辦理了喪葬補助金申領(lǐng)、基本醫(yī)療保險減少登記等9項政務(wù)服務(wù)事項。

“沒想到，這么多事項，在一個窗口就辦好了?！绷闻拷榻B，樟樹市殯葬服務(wù)中心設(shè)置了“身后一件事”受理窗口，“身后事”一表申請、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦好。

據(jù)悉，這一窗口是宜春市10個“身后一件事”受理窗口之一。2023年以來，宜春市圍繞群眾“身后事”，整合民政、公安、人社、醫(yī)保、公積金、自然資源等部門相關(guān)職能，在全市10個殯儀館均設(shè)立“一窗受理、部門聯(lián)辦”窗口，讓群眾傷心事辦得寬心。

“以前需要跑民政、人社、醫(yī)保等6個部門，分8次辦理，填寫139個信息，上傳29份材料，現(xiàn)在僅需在線填寫47個信息、上傳9份材料即可辦成。”宜春市民政局相關(guān)負責人介紹，“身后一件事”受理窗口的設(shè)置，搭建了網(wǎng)上聯(lián)辦平臺，優(yōu)化了服務(wù)流程，大大縮短了群眾辦事時間。

截至目前，宜春市“身后一件事”受理窗口已受理辦件646件。

在“身后一件事”受理窗口推行中，宜春市還依托“贛服通”小程序搭建“掌上辦”平臺，逝者家屬在取得火化證后，可登錄“贛服通”一件事專區(qū)，選擇“身后一件事”上傳相關(guān)資料進行辦理。

政務(wù)服務(wù)向前靠，讓群眾少犯一次難、少跑一趟腿。近年來，各地民政部門以便民為目的、以滿意為標準，增強幫辦代辦能力，豐富公共服務(wù)供給，拓展增值服務(wù)內(nèi)容，推動“高效辦成一件事”。（姜雪芹）